2023年xx县水务局服务企业满意度测评结果自查整改报告.docx

某县水务局效劳企业满意度测评结果自查整改报告 县纠风办： 根据xx县人民政府纠风办公室关于对xx年度效劳企业满意度测评情况的通报（xx号）精神，我单位认真针对测评反响内容，按照工作职责，对相关业务工作进行调查了解，并对信息公开、办事效率、依法行政等有关情况明确了整改措施。 一、共性指标 （一）关于信息公开问题。xx年，我单位在工程点、公示栏及相关网站等领域公开工程建设进度、工程招投标、工程资金使用、办事流程和时限、政策依据及收费标准等信息共计12023余期。针对参评企业对我单位信息公开存在不了解的情况，下一步，我单位将进一步加大信息公开力度，催促工作人员及时公开工程建设进度、办事流程及其它工作开展情况等事项，确保群众、企业及时、全面地了解我单位工程建设情况、相关办事程序及其它工作开展情况。并且就信息公开工作，已在xx县水务局xx年党风廉政建设和反腐败工作主要任务分解中进行了安排，在今后工作中，将认真抓好落实。 （二）关于办事效率问题。我单位历来都很重视办事效率，通过开展党的群众路线教育实践活动、水务系统做清廉干部、建廉洁水利主题教育活动、三严三实和忠诚干净担当主题教育活动等，我单位结合工作实际，制定整改措施，治理庸、懒、散、推、脱、等现象，大力加强对机关各股室的作风建设、能力建设，并按相关要求及时、高效、高质量地办理相关事务。针对参评企业对我单位办事效率存在不了解的情况，在下一步的工作中，我单位将加大力度在公示栏、相关网站对办事时限承诺以及相关办理情况进行公示。 （三）关于依法行政问题。我单位紧紧围绕XX县区水务局工作职能职责，牢记全心全意为民效劳的宗旨意识，加强作风建设，杜绝不作为、乱作为，加强权力公开，接受社会监督，依法依规收取相关费用及依法行使各项人民赋予的权力。针对参评企业对我单位依法行政存在不了解和不满意的情况，在下一步工作中，我单位将进一步完善机关制度，认真抓好落实，加强监督，履行工作职责，秉公办事，杜绝吃、喝、卡、拿、要等现象的发生。 （四）关于效劳质量问题。通过开展党的群众路线教育实践活动、水务系统做清廉干部、建廉洁水利主题教育活动、三严三实和忠诚干净担当主题教育活动等，我单位结合工作实际，制定整改措施，同时，通过明察暗访、走访群众、民情恳谈、设立意见箱等形式，对发现的问题及时催促整改，提升效劳质量，并设立效劳窗口，耐心细致为企业讲解相关政策，提供信息效劳，快捷办理相关证件。针对参评企业对我单位效劳质量存在不了解和不满意的情况，在下一步工作中，我单位将进一步完善工作方式方法，为企业做好效劳工作，提高效劳质量和杜绝了门难进、脸难看、事难办的现象发生。 二、个性指标 （一）关于开发建设工程水土保持方案审批、验收问题。 对于上报到我单位进行水土保持方案审批、验收的工程，我单位均根据相关规定，通过现场查看、组织专家评审，提出审查意见，最终制成相关文件印发以及进行公示。对于资料不全的工程，我单位均当面告知。针对参评企业对我单位开发建设工程水土保持方案审批、验收存在不了解的情况，在下一步工作中，我单位将加大宣传力度，主动为企业提供相关政策效劳，宣传水土保持方案审批、验收办理流程，增进企业对相关工作的了解。 （二）关于取水许可问题。设立效劳窗口，公开取水许可办事流程，安排专职人员进行办公效劳，对前来办证、询问的来访者做到热情效劳，耐心细致讲解，同时，利用到企业开展工作的之际，积极向企业讲解办理取水许可证的相关流程、收费标准、申报材料等事项，有效增强了对办理取水许可的了解。针对参评企业对我单位取水许可存在不了解的情况，在下一步工作中，我单位将加大宣传力度，主动到企业进行效劳，增进企业对取水许可的了解。 （三）关于水工程建设规划审查、水利工程规划审查、水工程建设规划同意书审批问题。对于上报到我单位进行审查、审批的水工程建设规划、水利工程规划、水工程建设规划同意书，我单位均根据相关规定，通过征求相关部门意见、组织专家评审，提出审查意见，最终制成相关文件印发以及进行公示。对于资料不全的规划，我单位均当面告知。工程建设过程中，我单位履行职责，加强水工程建设规划的监管检查。针对参评企业对我单位水工程建设规划审查、水利工程规划审查、水工程建设规划同意书审批存在不了解的情况，在下一步工作中，我单位将对水工程建设规划审查、水利工程规划审查、水工程建设规划同意书审批加大宣传、公示力度，让企业进行更好地了解。 （四）关于水库征地移民在建工程报建核准问题。关于水库征地移民在建工程，我单位认真履行工作职责，高度重视水库征地移民在建工程，深入基层、工程区听民声、解民困，解决好联系和效劳群众最后一公里问题，让工程扎实开展，惠及群众，促进工程区开展。针对参评企业对我单位水库征地移民在建工程报建核准存在不了解的情况，在下一步工作中，我单位将加大宣传、公示力度，让企业对水库征地移民在建工程报建核准工作进一步了解。 第4页 共4页