4第3节目标管理法.pptx

MBO 目标管理法 1 1 目标管理法 目标的概念、作用、内容和特征目标的概念、作用、内容和特征 制定目标制定目标SMARTSMART原则原则 目标管理的概念和特点目标管理的概念和特点 目标管理的程序和实施目标管理的程序和实施 实施目标管理的注意事项实施目标管理的注意事项 2 2 国外曾有人做过一次实验，组织三组人，向十公里国外曾有人做过一次实验，组织三组人，向十公里以外的村庄步行前进。以外的村庄步行前进。第一组不知道去的村庄的名字，也不知道有多远，第一组不知道去的村庄的名字，也不知道有多远，只是跟着向导走。结果这个组刚走了两三公里时就有人只是跟着向导走。结果这个组刚走了两三公里时就有人叫苦，走到一半，有的人甚至再也不肯走了，越往后人叫苦，走到一半，有的人甚至再也不肯走了，越往后人的情绪越低。的情绪越低。第二组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但路边第二组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但路边没有里程碑。走到一半时开始有人叫苦，走到四分之三没有里程碑。走到一半时开始有人叫苦，走到四分之三的路程时，大家情绪低落了，觉得路程太远了。当有人的路程时，大家情绪低落了，觉得路程太远了。当有人说快到了的时候，大家又都振作起来，加快了脚步。说快到了的时候，大家又都振作起来，加快了脚步。目标与激励目标与激励 3 3 目标与激励目标与激励 第三组不仅知道路程有多远，去的村庄叫什么名第三组不仅知道路程有多远，去的村庄叫什么名字，而且路边每公里都有一个里程碑。当他们走了五字，而且路边每公里都有一个里程碑。当他们走了五公里之后，每再看到一个里程碑，便爆发一阵欢呼声。公里之后，每再看到一个里程碑，便爆发一阵欢呼声。走了七、八公里之后，大家大声唱歌、说笑，以驱走走了七、八公里之后，大家大声唱歌、说笑，以驱走疲劳。最后两公里，他们越来情绪越高，因为他们知疲劳。最后两公里，他们越来情绪越高，因为他们知道胜利就在眼前了。道胜利就在眼前了。启示：明确的、为组织成员接受的目标是有极启示：明确的、为组织成员接受的目标是有极大的激励作用的。它会使人们自觉地克服困难，大的激励作用的。它会使人们自觉地克服困难，努力工作。努力工作。4 4 人对目标的期望强度人对目标的期望强度 1 1、如果期望强度为、如果期望强度为0 0，那么它相应的表现特征就有两种情况，那么它相应的表现特征就有两种情况，一种是真的不想要；另一种是找借口，但真实原因是不敢想，一种是真的不想要；另一种是找借口，但真实原因是不敢想，不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！2 2、期望强度为、期望强度为20%20%-30%30%，表现特征是空想，整天做白日梦，表现特征是空想，整天做白日梦，光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都不敢相信会光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都不敢相信会变为事实。将这一类定义为瞎想，其结果是过不了几天就会变为事实。将这一类定义为瞎想，其结果是过不了几天就会忘记自己曾经这样想过。忘记自己曾经这样想过。3 3、期望强度为、期望强度为50%50%，表现为有最好，没有也罢，努力争取一，表现为有最好，没有也罢，努力争取一段时间之后便会放弃，凡事段时间之后便会放弃，凡事3 3分钟热度，碰到困难就退缩，这分钟热度，碰到困难就退缩，这一类定义为想要，但十有八九不成功！一类定义为想要，但十有八九不成功！5 5 人对目标的期望强度人对目标的期望强度 4 4、期望强度为、期望强度为70%70%-80%80%，确实是他真正的目标，但似乎决心不够，确实是他真正的目标，但似乎决心不够,尤其是改变自己的决心不够，等待机遇，靠运气成功，即使得不尤其是改变自己的决心不够，等待机遇，靠运气成功，即使得不到也会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换到也会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换另一个目标。这一类定义为很想要，有可能成功，因为运气而成另一个目标。这一类定义为很想要，有可能成功，因为运气而成功，也因为运气而失败！功，也因为运气而失败！5 5、期望强度为、期望强度为99%99%，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他而言，也许付出刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他而言，也许付出100%100%的努力比达不到目标更为痛苦，其实第的努力比达不到目标更为痛苦，其实第9999步放弃与此时的步放弃与此时的100%100%之间的差别不是之间的差别不是1%1%而是而是100%100%！6 6、期望强度为、期望强度为100%100%，其表现特征不惜一切代价，不达目的誓不休，其表现特征不惜一切代价，不达目的誓不休，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成目的的后果很严重，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成目的的后果很严重，达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定有办达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定有办法得到！法得到！6 6 目标管理法 目标的概念、作用、内容和特征目标的概念、作用、内容和特征 制定目标制定目标SMARTSMART原则原则 目标管理的概念和特点目标管理的概念和特点 目标管理的程序和实施目标管理的程序和实施 实施目标管理的注意事项实施目标管理的注意事项 7 7 目标：目标：组织和个人在一个时期内通过组织和个人在一个时期内通过努力而期望获得的成果。努力而期望获得的成果。目标的作用：目标的作用：支配组织活动作用支配组织活动作用 指导计划编制作用指导计划编制作用 激励人员士气作用激励人员士气作用 一、目标的概念、作用、内容和特性一、目标的概念、作用、内容和特性 8 8 目标的内容目标的内容 市场方面的目标市场方面的目标 市场占有率、客户维持率、市场范围等市场占有率、客户维持率、市场范围等 技术改进和发展方面技术改进和发展方面 新产品的开发、技术改造的数量和质量等新产品的开发、技术改造的数量和质量等 提高生产力方面提高生产力方面 原材料的有效利用，提高产品质量和数量原材料的有效利用，提高产品质量和数量 物质和金融资源方面物质和金融资源方面 物质和金融资源的获得渠道、数量及其有物质和金融资源的获得渠道、数量及其有效利用效利用 利润方面利润方面 利润，销售额，利润率等利润，销售额，利润率等 人力资源方面人力资源方面 人力资源的结构、获得、培训和发展人力资源的结构、获得、培训和发展 员工积极性发挥方面员工积极性发挥方面 激励和报酬激励和报酬 社会责任方面社会责任方面 公众形象公众形象 经济方面，社会环境方面，组织本身的人员方面经济方面，社会环境方面，组织本身的人员方面 9 9 1.1.目标的层次性目标的层次性 2.2.目标目标的的网络网络性性 3.3.目标的多样性目标的多样性 4 4.目标的动态性目标的动态性 目标的性质目标的性质 见目标的见目标的层次图层次图 见目标见目标网络图网络图 1010 组织的宗旨组织的宗旨和使命和使命 战略目标战略目标 GoalGoal 多个具体目标多个具体目标 Objectives（分公司）部门目标分公司）部门目标 组织成员个人的目标组织成员个人的目标 目目 标标 的的 层层 次次 体体系系 高层管理人员高层管理人员 中层管中层管理人员理人员 基层基层管理管理人员人员 1111 总体目标总体目标 某厂某厂20092009年的目标体系图（部分）年的目标体系图（部分）建成亚洲一流的建成亚洲一流的 传动装置研制销传动装置研制销 售中心分目标售中心分目标 1212 企企业业目目 标标 网网 络络 体体 系系 包装包装 设计设计 规划规划 销售销售 规划规划 广告广告与推与推销规销规划划 广告广告实施实施规划规划 产品产品的商的商品化品化 已核已核准的准的产品产品设想设想 产品研究产品研究 规划规划 生产工程生产工程 规划规划 制造制造 规划规划 分配和分配和仓库储仓库储存规划存规划 市场市场调查调查 规划规划 招聘推招聘推销员销员 规划规划 推销员推销员培训培训 规划规划 开展开展销售销售 规划规划 1313 1.1.目标的层次性目标的层次性 2.2.目标目标的的网络网络性性 3.3.目标的多样性目标的多样性 4 4.目标的动态性目标的动态性 目标的性质目标的性质 目标的内容应该是多方目标的内容应该是多方面的，包括利润的、社面的，包括利润的、社会责任的、员工保障的会责任的、员工保障的，但要突出重点，分清，但要突出重点，分清轻重缓急轻重缓急 1414 1.1.目标的层次性目标的层次性 2.2.目标目标的的网络网络性性 3.3.目标的多样性目标的多样性 4 4.目标的动态性目标的动态性 目标的性质目标的性质 目标的确定要随着环境的目标的确定要随着环境的 变化而调整，但不能变动太变化而调整，但不能变动太频繁，否则不仅表示目标确频繁，否则不仅表示目标确定不够慎重，而且会导致员定不够慎重，而且会导致员工无所适从。工无所适从。1515 好目标的特征好目标的特征 特征一：与高层目标一致特征一：与高层目标一致 特征二：目标应当符合特征二：目标应当符合SMARTSMART原则原则 特征三：具有挑战性特征三：具有挑战性 1616 特征一特征一 与高层一致与高层一致 例：某公司营销组织的目标系列是：例：某公司营销组织的目标系列是：在以上目标中，下在以上目标中，下级的每一项工作目标都级的每一项工作目标都来自上一层工作目标的来自上一层工作目标的分解，下一层工作目标分解，下一层工作目标必须严格与上一层工作必须严格与上一层工作目标保持一致。目标保持一致。1717 据一项国际调查，在公司中，据一项国际调查，在公司中，30%30%的工作与实现的工作与实现公司目标没有任何关系。工作中公司目标没有任何关系。工作中40%40%的内部问题和大的内部问题和大家对于目标有不同的理解有关。对于中国企业来说，家对于目标有不同的理解有关。对于中国企业来说，相当一部分“内耗”是因为相互抱有不同的目标，或相当一部分“内耗”是因为相互抱有不同的目标，或者说是由目标的冲突引起的。者说是由目标的冲突引起的。特征一特征一 与高层一致与高层一致 1818 部门目标与高层目标的错位部门目标与高层目标的错位 在实际工作中，各层的目标往往发生错位、脱节在实际工作中，各层的目标往往发生错位、脱节，造成的后果是公司的总体目标向下得不到准确的分，造成的后果是公司的总体目标向下得不到准确的分解，到销售代表这一级已经严重扭曲变形。解，到销售代表这一级已经严重扭曲变形。为了使每一个层级的目标有意义，各层级的目标为了使每一个层级的目标有意义，各层级的目标必须与整体目标保持一致，否则会出现目标偏离、错必须与整体目标保持一致，否则会出现目标偏离、错位的问题。位的问题。特征一特征一 与高层一致与高层一致 1919 最后的结果是大大偏离了公司的总目标。最后的结果是大大偏离了公司的总目标。2020 例：由于过去几年利润的下降例：由于过去几年利润的下降，总经理认为应增加公司的总经理认为应增加公司的短期利润短期利润，所以所以，只接受利润高的项目只接受利润高的项目。公司近期总目标是：增加公司的短期利润。公司近期总目标是：增加公司的短期利润。营销副总计划主推产品营销副总计划主推产品，A A是新产品是新产品，不及时推出不及时推出，有可有可能会被竞争对手模仿能会被竞争对手模仿。销售总监倾向于项目销售总监倾向于项目B B，认为推广产品有一定的难度，相比认为推广产品有一定的难度，相比产品产品B既容易操作，又保证了利润。既容易操作，又保证了利润。所以，近期一直在督促产所以，近期一直在督促产品品B B的销售。的销售。区域经理的目标是主推产品区域经理的目标是主推产品C，认为产品认为产品C C容易回款容易回款，奖金好奖金好拿拿，容易调动销售代表积极性容易调动销售代表积极性。2121 因此，制定部门目标时，一定要与公