2023年贺州市市场监督管理局“回访企业助营商”工作方案.doc

贺州市市场监督管理局“回访企业助营商〞工作方案 贺州市市场监督管理局 回访企业助营商工作方案 为推动我市营商环境持续优化，助力全力东融，实现经济高质量进展，结合我市实际，特制定本方案。 一、工作目标 全面贯彻落实党中心、自治区、市委市政府关于优化营商环境工作的重大决策精神，以开办企业便利化改革作为改善营商环境、激发市场活力的重要抓手, 推行企业回访制度，对新设立企业开展全面回访效劳活动，挂念企业解决困难，征询对企业开办的意见和建议，有针对性地制定和落实改良措施,提高群众对市场监管工作的满足度、信任度，提升营商环境整体水平，增加进展内生动力，为高水平建设广西东融先行示范区持续注入新动能，助推贺州高质量进展。 二、工作内容 回访对象 全市范围内新设立企业 回访内容 1.效劳态度：看是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办问题，对供给的申报材料不全、不符合政策的行政审批事项是否做到急躁解答。 2.办事效率：是否落实一次性告知、限时办结等制度，是否存在相互推诿、敷衍塞责，是否有让办理行政审批效劳对象两头跑现象。 3.按章办事：看是否存在不按公示流程办事，乱设前置条件和环节问题。 4.廉洁自律：看是否存在吃、拿、卡、要、报，违反廉政纪律问题。 5.政策落实：看优待政策是否落实到位，企业开办是否零本钱。 6.评估建议：对工作及工作人员的满足程度以及需要改良的工作提出意见与建议。 7.工作需求：了解企业生产经营动态，为企业答疑解惑。 三、工作方式 回访形式 实行 回访、上门回访和座谈回访等三种形式，以 回访为主。同时，探究争辩与电信、移动等网络运营商的企业效劳满足度调查短信回访机制。 1. 回访。每周一由行政许可和登记注册科汇总上周新设立企业名单台账提交局机关党委，由机关党委牵头组织许可、信用、个私科(股)进行 访问，并填写回访记录表。 2.上门回访。对市委市政府及上级党委政府重点项目落地企业，原那么上由主要领导牵头，机关党委、所在辖区所协作进行回访；对注册资本2023万以上的企业，原那么上由分管领导牵头，机关党委、所在辖区所协作进行回访；对注册资本2023万以下的企业，由机关党委牵头，所在辖区所协作进行回访。上门回访需由企业负责人在回访记录表上签字或盖章。 3.座谈回访。由主要领导或分管领导主持，由局机关党委依据行政许可和登记注册科汇总的新设立企业名单台账，随机抽取10-15家企业召开座谈会，征求对市场监管部门效劳企业的意见和建议，挂念企业协调解决一些实际问题。 回访时间 1. 回访：原那么上新设立企业注册登记后的10个工作日内。 2.上门回访：原那么上新设立企业注册登记后的15个工作日内。 3.座谈回访：原那么上每半年召开1次，依据需要特殊状况随时召开。 回访原那么 1.对新设立的企业进行100%回访。 2.对超期办结的审批件进行100%回访。 3.对投诉件进行100%回访。 4.对政务效劳差评件100%回访。 回访纪律 回访工作人员要严格执行保密原那么，因回访工作人员的过失对受访人造成不良影响的，一经查实，将对有关责任人进行严峻 处理。 四、工作要求 加强组织领导。各单位要高度重视新设立企业回访工作，提高思想生疏，明确工作意义，成立市市场监管局企业回访工作领导小组，下设办公室，挂靠局机关党委，具体负责实施回访工作。 抓好统筹结合。将回访工作与当前各项业务工作有机结合起来，与效劳企业、标准检查、信息公示等相结合，统一部署、有机连接，从全局着眼，统筹推动，把回访工作成果转化为推动企业进展、优化营商环境的新思路、新方法、新路径。 完善工作台账。回访人员须做好回访登记工作，建档备案，以便于开展后续效劳。对回访中觉察的问题属于职责范围内的，准时整改，对企业提出的意见建议认真梳理分析，对需反应的将在回访后5个工作日内作出处理或答复。 留意舆论宣扬。认真提炼活动经验和有效模式，深化分析查找并解决存在的问题，准时宣扬报道企业回访工作机制推行和开展状况，推广创新经验和典型做法，营造深厚的舆论气氛，为打造营商环境新高地供给有力支持。 附件：1.新设立企业 回访记录表    2.新设立企业上门回访记录表 贺州市市场监督管理局办公室 2023年9月2日印发 附件1 新设立企业 回访记录表 被访人 根本信息 被访人姓名 被访企业名称 电 话 回 访 内 容 窗口工作人员效劳态度如何。 窗口工作人员办件是否执行了一次性告知制。 您办理了多少个企业开办事项，共在多少个小时内办结？其中，是否办理了税务登记，是否免费领取了税务UKEY或税控盘？是否办理了银行开户，在多少个小时内办结。 是否存在让办事群众在窗口和单位两头办理。 企业开办是否收取了费用。 窗口工作人员是否存在索、拿、卡、要等不廉洁行为。 对市场监管窗口效劳总体评价 满足□不满足□ 需要改良的工作及建议 企业进展存在的困难问题 回访时间： 回访记录人： 附件2 新设立企业上门回访记录表 被访人 根本信息 被访人姓名 被访企业名称 电 话 回 访 内 容 窗口工作人员效劳态度如何。 窗口工作人员办件是否执行了一次性告知制。 您办理了多少个企业开办事项，共在多少个小时内办结？其中，是否办理了税务登记，是否免费领取了税务UKEY或税控盘？是否办理了银行开户，在多少个小时内办结。 是否存在让办事群众在窗口和单位两头办理。 企业开办是否收取了费用。 窗口工作人员是否存在索、拿、卡、要等不廉洁行为。 对市场监管窗口效劳总体评价 满足□不满足□ 需要改良的工作及建议 企业进展存在的困难问题 带队领导： 回访记录人： 企业负责人或联络员： 回访时间： 10 / 10