2023年质监局综合改革工作方案.doc

质监局综合改革工作方案 以市为首家“国家级旅游效劳标准化示范市〞为契机，稳固旅游效劳标准化工作成果，进一步拓展旅游效劳标准化工作领域，深入推进我市效劳标准化工作，把标准化工作融入地方经济社会开展的大局，促进全市旅游效劳业更好、更快开展，根据市人民政府办公厅关于转发2023年全市效劳业综合改革试点工作要点的通知的统一部署，结合我市效劳标准化工作的实际情况，制定本实施方案。 一、工作任务事项 以我市成为全国首个“国家旅游效劳标准化示范市〞为契机，建立健全与国际接轨的景区旅游、宾馆饭店、餐饮、商贸和交通等效劳业标准体系；积极开展效劳标准化示范单位创立活动。 二、总体目标 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，紧紧围绕加快建设现代国际旅游城市战略目标，以提升效劳业整体水平和综合竞争力为出发点，引导建立和实施效劳标准体系，不断标准效劳行为，提升效劳质量，开创新兴的管理和效劳模式，实现效劳业跨越式的开展。 三、详细工作内容 （一）贯彻执行国家标准化法律、法规和方针、政策，制定在本地区贯彻的具体方法并组织实施。 （二）搜集相关的国家标准、行业标准和地方标准，制定企业标准，结合我市效劳业特点，建立符合国际标准的与国际惯例接轨、与国家标准和行业标准相衔接、具有“结构合理、层次清楚、重点突出、面向国际〞，既能表达出特色、又能满足现代旅游效劳业开展需要的效劳标准体系，并加以推广实施，在运行过程中加以完善，对实施情况监督检查。 （三）组织效劳单位标准化人员的专业培训。 （四）组织有关单位参加相关标准化会议和活动。 （五）通过开展效劳标准化良好单位建设等工作，推动效劳业向品牌化、效益型方向开展，提升效劳企业在管理、信誉、品牌、效劳、理念等方面的“软实力〞。 四、方法步骤 （一）准备阶段（2023年6月至2023年12月） 1、做好效劳标准化的宣传工作。通过媒体宣传、举办培训班等形式，广泛宣传国家相关法律法规、有关文件及各项省级地方效劳标准。 2、开展根底性调查研究。全面了解效劳业效劳质量状况及贯彻实施相关标准情况；收集、研究效劳标准化资料，完成根底性工作； 3、开展业务培训。召开效劳标准化工作发动会，组建创立单位标准化技术队伍，开展相关业务知识培训。 （二）试点阶段（2023年1月至2023年12月） 1、拟在市行政效劳中心、XX县区牌坊群鲍家花园开放、太平国际大酒店和XX县区木坑竹海旅游效劳公司4家单位开展效劳标准化创立工作。 2、各创立单位要成立组织机构，制定工作方案，确定专人负责业务工作，积极参加各级技术培训，按照标准化工作要求全面落实各项工作，建立健全企业标准化工作体系，形成完整的创立档案。 3、加强对已有标准的宣贯力度。各单位要严格实施相关的效劳标准，自觉标准效劳行为，把完善达标作为推进本单位标准化工作的根底性工作。 4、制定本单位标准化体系表并组织实施。在全面完成根底性工作的同时，根据本单位实际，研究制定以国家标准和行业标准为主体、地方标准为补充，企业标准为根底，特色明显、重点突出、结构合理、科学实用的效劳标准体系，组织实施、定期进行标准体系自我评价，制定纠正和预防措施，健全持续改进机制。 5、加强对标准化效劳创立单位的监督检查。定期对各试点企业标准化开展情况进行检查、指导和督查。 6、大力推进效劳产品名牌战略。树立效劳品牌，对具有地方特色的效劳标准化创立单位进行有针对性的扶持，引导帮助建立并运行标准体系，创立各类效劳知名品牌。 （三）考核阶段（2023年1月-12月） 1、开展效劳业效劳质量评价工作。按照有关标准要求，与市、县质监局、旅委、商务等部门联合，开展对创立单位的质量评比工作。 2、对照省标准化试点工作考核要求，全面总结效劳标准化创立工作成果，完善创立档案，迎接省标准化处的检查验收。 五、责任单位和具体联络员 1、责任单位：市质监局、市效劳业管理局、市旅委 2、联络员： 六、牵头领导： 七、主要措施 一、加强领导，健全机制。 各部门要成立相应机构，任务落实到具体责任人；认真制定实施方案，精心组织实施；明确阶段性工作目标，做好各项工作任务的组织检查、督导和落实。结合实际情况，分别制定效劳标准化年度工作方案，明确工作目标和工作任务，通力合作，各司其职，为效劳标准化工作提供指导和保障，逐步推进效劳标准化工作健康有序开展。 二、广泛宣传，营造气氛。 效劳标准化是一项系统工程，要做好宣传教育和知识普及。要以多种形式，以通俗易懂的语言和实例向社会宣传标准化法规，普及效劳标准化知识，增强人们的标准化意识，提高人们对效劳标准化工作的认知度，使效劳标准化工作成为全社会每个人的自觉行为，形成人人关心效劳标准化工作的良好气氛。 三、明确责任，加强督查。 要建立严格的创立工作目标责任制，目标任务要细化、分解到每个部门、每个责任人。领导小组及办公室要加强催促与检查，发现问题及时催促并限期整改。 四、加强协调，共同推进 各有关部门要加强交流与合作，相互支持，积极配合，重大问题及时沟通，达成共识，形成合力，确保效劳标准化工作的顺利推进。 五、加强财政支持，确保任务完成 根据市人民政府关于大力实施技术标准战略的意见黄政号文件精神，市财政每年安排每个试点单位10万元，主要用于标准化人员的培训、各级标准的制修订、效劳标准体系和监管体系的建设、效劳标准化良好行为单位的建设及效劳标准实施的监督、管理。 内容总结 （1）质监局综合改革工作方案 以市为首家“国家级旅游效劳标准化示范市〞为契机，稳固旅游效劳标准化工作成果，进一步拓展旅游效劳标准化工作领域，深入推进我市效劳标准化工作，把标准化工作融入地方经济社会开展的大局，促进全市旅游效劳业更好、更快开展，根据市人民政府办公厅关于转发2023年全市效劳业综合改革试点工作要点的通知的统一部署，结合我市效劳标准化工作的实际情况，制定本实施方案