2023年规划局为民服务工作方案.docx

规划局为民效劳工作方案 为认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组关于在窗口单位和效劳行业深入开展“为民效劳创先争优〞活动的指导意见和市委创先争优活动领导小组关于印发〈开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动实施方案〉的通知精神，坚持以人为本、执政为民，突出心系群众、效劳民生，促进创先争优活动成为群众满意工程，按照县委部署，结合我局实际，现就在全局开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动制定如下实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，全面贯彻落实科学开展观，深刻领会胡锦涛总书记“七一〞重要讲话精神，坚持全心全意为人民效劳宗旨，以深化创先争优、促进科学开展为目标，以落实以人为本、执政为民要求为出发点和落脚点，突出实践特色，创新活动载体，丰富效劳内容，增强效劳意识，改进工作作风，提高业务水平，倡导把效劳对象当亲人、当家人，努力在为民效劳当中创先进、争优秀，努力把规划局建成“工作一流、群众满意〞的窗口单位。 二、目标任务 确立民生为重、效劳为先导向，坚持以群众满意为第一标准，围绕中心、效劳大局，努力实现推动科学开展、促进社会和谐、效劳人民群众、加强基层组织的目标任务，切实做到效劳意识明显增强、效劳作风明显改进、效劳效能明显提高、效劳能力明显提升。 （一）牢记宗旨，树立一流的效劳意识。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，通过形式多样的教育、引导等活动，促使规划系统干部职工牢固树立全心全意为人民效劳的宗旨意识，形成以民为亲、为民效劳、替民解忧的核心价值取向，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，不断增强效劳的主动性和积极性。 （二）改进作风，形成一流的效劳风气。深入开展党性教育和职业道德教育，努力建设一支政治强、业务精、效劳优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动全局效劳能力和效劳水平全面提升。积极倡导阳光效劳、微笑效劳、标准效劳，廉洁效劳，切实纠正“门难进、脸难看、事难办〞的现象，坚决杜绝“吃、拿、卡、要〞等不正之风，促使各单位（科室）在端正态度、改进效劳作风上创先争优，努力形成效劳为本、群众为重的良好风气。 （三）优化效能，表达一流的效劳水平。坚持依法行政、依规办事，公正执法、公平效劳、公开办事。进一步稳固扩大效能建设的成果，继续推广“首问负责制〞、“限时办结制〞、“缺席默认制〞等制度，按照便民、利民的要求，公开效劳标准，创新效劳形式，优化效劳流程，健全效劳体系，为群众提供优质、便捷、高效的效劳，切实提高为民效劳的效率和水平。 （四）提升能力，取得一流的效劳成效。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合效劳资源，拓展效劳领域，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。主动适应人民群众提高效劳水平的新期待、新要求，不断加强职业道德教育以及政策法规、业务知识、岗位技能等方面培训，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，及时发现并认真解决群众中出现的困难和问题，切实把主题实践活动办成惠民利民工程。 三、活动内容 按照先进基层党组织“五个好〞、优秀共产党员“五带头〞的根本要求和“为民效劳创先争优〞活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动广阔干部职工争创群众满意单位、争创优质效劳单位、争创优秀效劳标兵。 （一）通过“三亮〞，全面推行效劳公开。在全体党员中普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺〞活动。通过佩戴党徽、效劳卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位职责，树立党员形象。采取设立公示栏等形式，公布党员承诺内容，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。 （二）通过“三创〞，持续激发效劳动力。深入开展“创群众满意岗位、创效劳先进单位、创优质效劳品牌〞活动。积极开展开门接访效劳、提前预约效劳、延时效劳、微笑效劳等活动，进一步健全效劳网络，整合效劳资源，拓展效劳领域，丰富效劳内容，改进效劳方式，努力打造一批群众满意岗位、创立一批效劳先进单位、树立一批优质效劳品牌。 （三）通过“三比〞，广泛开展效劳竞赛。在全体党员中经常开展“比技能、比作风、比业绩〞活动。对照先进标准和先进典型，开展“对标定位〞、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵〞。开展文明效劳、诚信效劳、廉洁效劳、优质效劳竞赛，促进效劳态度明显改善，工作作风显著转变。开展岗位明星、效劳标兵评比，营造人人争先、事事创优的浓厚气氛，形成比、学、赶、超的生动局面。 （四）通过“三办〞，着力提升效劳品质。细化为民效劳流程，全方位为“亲人〞办实事、办好事。做到“事前主动办〞，平时主动深入一线，深入乡镇、园区、村居（社区），听呼声、问疾苦、体民生、会民意，带着浓厚感情想群众之所想、急群众之所急。做到“事中热情办〞，在为群众效劳过程中，做到起立相迎、微笑相迎、问候相迎，拉近与群众距离，营造亲近效劳对象的气氛。做到“事后跟踪办〞，建立跟踪效劳机制，发放效劳满意度测评表，通过短信、 等方式，向效劳对象及时反响业务办理情况，始终如一地为群众做好效劳。 （五）通过“三评〞，切实加强效劳监督。以改进作风、提升群众满意度为目标，积极组织开展“群众评议、党员互评、领导点评〞活动。党员领导干部对一般党员认真进行点评，实事求是地肯定成绩，指出存在的问题，提出改进意见，努力方向，力求点出动力，评出实效。结合党员自身特点和岗位实际，认真开展党员自评、互评，查找问题和缺乏，明确自身的努力方向和争创目标，力求相互鼓励、比学赶帮。通过设置意见箱、发放征求意见表等形式，接受效劳对象即时评价，及时反响群众意见，整改存在的问题，以实际效果取信于民。 四、工作步骤 主题实践活动从2023年9月开始，到2023年6月根本结束，分为发动部署、组织实施、检查总结、评比表彰四个阶段进行。 （一）发动部署阶段（2023年9月） 分别召开局党组会议和全局干部职工会议，传达贯彻“全县创先争优活动推进会〞精神，发动部署开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动，出台县规划局开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动实施方案，明确活动的指导思想、目标任务、活动内容、方法步骤以及组织领导等。通过深入学习，广泛发动，切实统一广阔干部职工的思想和认识。 （二）组织实施阶段（2023年2023月至2023年3月） １、深入群众，听取意见。利用1个月左右的时间，组织党员、干部和职工到农村去、到企业去、到社区去、到效劳对象中去，通过个人走访、集中座谈、发放问卷等多种形式，广泛听取群众意见，了解“亲人〞目前最需要的是什么，最不满意的是什么，并逐一进行统计汇总。 ２、认真对照，查找问题。11月份，组织开展效劳质量大检查，对照收集来的群众意见和建议，从效劳意识、效劳作风、效劳效能、效劳能力等四个方面，深入查找存在的缺乏和问题，针对群众反映强烈的突出问题，进行深刻剖析并明晰原因。 ３、突出重点，整改落实。今年12月至明年2月，认真组织开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优集中整改活动，广泛开展“三亮〞公开、“三创〞品牌、“三比〞竞赛、“三办〞效劳等活动，掀起为民效劳、创先争优的热潮，真正把以人为本、执政为民的要求落到实处。 ４、建章立制，标准管理。2023年3月份，在集中整改的根底上，进一步制定、修改和完善各项为民效劳的规章制度，并通过报纸、电视、网络等渠道，征求效劳对象意见建议，最终形成标准性的制度文件，作为以后为民效劳的依据。 （三）检查总结阶段（2023年4月至5月） 局创先争优活动领导小组对全局开展主题实践活动进行自我检查，总结经验，分析存在问题，提出整改措施。同时，活动领导小组将对各单位（科室）开展主题实践活动情况进行督查，形成全局总结汇报材料，上报县委创先办。 （四）评比表彰阶段（2023年6月） 局创先争优活动领导小组将采取领导点评、党员互评、群众评议相结合方式，积极开展打造群众满意岗位、创立效劳先进单位、树立优质效劳品牌、评选“星级〞单位（科室）等活动，结合“七一〞表彰活动，对先进典型进行表彰。 五、组织领导 开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动是一项系统工程，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作，各单位（科室）要把此项活动作为深入推进创先争优工作的主要抓手，主动参与，认真落实，确保取得实效。 aa 一要落实领导责任。局创先争优活动领导小组办公室要认真履行职责，精心组织，制定具体实施方案，明确目标任务和工作措施。要及时掌握进度，督查指导，通报情况，总结经验，推广典型，推进“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动全面开展。 二要深化党群共建。党支部和党员要充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民效劳创先争优〞活动。要注意充分发挥工会、共青团、妇委会的优势和作用，充分调动广阔职工、青年、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。要继续广泛开展创立“党员示范岗〞、“青年文明号〞、“巾帼文明岗〞等活动，真正把创先争优转化为全局的自觉行动，形成“人人创先进、个个争优秀〞的生动局面。 三要注重宣传引导。要充分发挥报刊、播送、电视、网络等作用，大力宣传推广开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动的好做法好典型，着力营造良好的舆论气氛。要注意发现和宣传全局的先进典型，引导全体党员以先进典型为典范，争做示范窗口，同时引导广阔党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩、为民效劳作奉献，努力在全局形成学习先进、崇尚先进、争领先进的良好风气。 四要注重统筹兼顾。各单位（科室）要把深入开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动与当前开展的各项工作相结合，以活动的开展推动规划工作各项任务的落实，以扎实的工作成果检验活动效果，做到两不误、两促进，圆满完成各项工作任务。 第8页 共8页