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2023年行政办群众满意度测评工作方案.docx
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2023 行政 群众满意 测评 工作方案
行政办群众满意度测评工作方案 为进一步加强行政审批中心窗口工作人员作风建设,维护群众合法利益,树立良好的对外效劳形象,中心决定广泛开展“群众满意度测评〞活动,“听民声、体民情、促开展〞。根据中心工作实际和活动总体安排,制定本实施方案。 一、测评目标 以改进效劳窗口工作作风为核心,以进一步提高效劳质量与工作效率为重点,以人民群众满意为标准,采取多种形式,多种渠道,广泛发动群众对中心窗口进行评议,不断强化中心窗口依法行政意识、宗旨意识、效劳意识,扎实推进效劳窗口作风建设,树立“便民、利民、廉洁、高效〞的良好形象。 二、测评内容 主要是测评效劳窗口在依法行政、政务公开、履行职责、效劳态度、办事效率、工作作风、勤政廉洁、效劳质量等方面内容。 三、测评方式 主要通过一事一评、短信评价、 回访、群众评议卡、现场回访、登门走访、民主评议七种方式进行评议。 (一)一事一评。由效劳对象在办理完每件业务后,在电子评价器上对窗口工作人员的满意度进行现场评价,评价结果自动进入电子审批系统生成考核成绩。 (二)短信评价。效劳对象在办理完事项后,如不愿意使用电子评价器现场评价,电子审批系统将在半小时之后自动向其 发送短信,请其对该事项的办理情况予以评价,评价结果反响回电子审批系统生成考核成绩。 (三) 回访。每周从各窗口办理的事项中,通过窗口记录和电子审批系统存档,随机抽取50―20230名效劳对象进行 回访,回访结果计入月底考核。 (四)群众评议卡。每天通过导办效劳台向到中心大厅办事的群众,发放群众评议卡50份,对效劳窗口进行测评。 (五)现场回访。在中心南、北两个大门口,随机对来中心大厅办事的群众进行现场回访,每周不少于8次,主要询问办事群众对窗口效劳态度、办事程序和效率的意见,倾听群众真实的意见和建议。 (六)登门走访。每季度走访机关、企业、社区、村居、单位2023―20家,与他们进行面对面交流,深入了解机关建设、企业开展和群众的所需所盼,切实解决实际工作中的问题。 (七)民主评议。年终组织召开效劳对象座谈会,广泛听取效劳对象的意见和建议,并对各窗口的效劳效能,进行民主评议,促进各窗口行政效能及群众满意度的不断提升。 四、结果运用 群众满意度测评结果,将计入当月各窗口考核成绩中,对办事群众不满意的窗口和个人,经中心管理办查实但凡因工作作风、效劳态度等方面问题造成的,中心管理办将按照专项考核方法的规定,取消该窗口和个人参加的“优胜效劳窗口〞、“优秀效劳标兵〞和“文明效劳窗口〞、“文明效劳标兵〞的评选资格,同时取消该窗口年度“群众最满意窗口〞、“群众最满意窗口工作者〞和年度“文明效劳窗口〞、“文明效劳标兵〞评选资格。 五、组织领导 中心管理办成立群众满意度测评活动领导小组,主要负责人任组长,分管负责人任副组长,监督检查科负责牵头组织实施具体测评工作。 第3页 共3页

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