2023年物业管理提升年活动工作方案范文.doc

物业管理提升年活开工作方案 为进一步标准物业管理活动，不断提升物业管理效劳水平，着力解决我县住宅小区物业管理中存在的突出问题，为广阔业主营造“居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐〞的居住环境，结合我县实际，特制订如下方案。 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九届六中全会精神，牢固树立以人民为中心的开展思想，以国家和省市有关物业管理法律法规为依据，以提升物业效劳质量为抓手，以贯彻落实?市住宅物业管理条例?及配套文件为主线，以创立“居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐〞的居住环境为目标，通过不断标准物业效劳行为，进一步提升全县物业管理效劳水平。 二、目标任务 通过开展物业效劳质量提升年活动，努力实现“六个明显提升〞。即：物业效劳企业效劳水平和效劳质量明显提升；业主自治管理意识和能力明显提升；各级物业管理主管部门监管能力明显提升；物业效劳行业自律能力明显提升；住宅小区人居环境明显提升；人民群众物业效劳满意率明显提升。 三、工作要求 〔一〕建立健全常态化宣传教育机制，提升市民知晓率和参与度 1.建立常态化宣传机制。通过线上媒体宣传和线下社会宣传相结合的形式对?市住宅物业管理条例?及配套文件进行宣传。充分利用政务网站、微信公众号等网络媒体平台开展线上宣传，继续采取发放宣传手册、宣传彩页等形式在市民广场、小区等公共场所进行线下社会宣传，扩大?市住宅物业管理条例?及配套文件的宣传广度和深度，构建浓厚的物业管理宣传气氛。同时建立物业管理新闻媒体曝光机制，对住宅小区的不文明行为予以曝光，发动群众参与对住宅小区物业管理的监督和治理，在全社会形成浓厚的舆论气氛。 2.建立常态化教育培训机制。根据物业管理工作人员、街道社区、业主委员会成员、物业效劳企业等不同物业管理主体需求，开展物业管理专题培训；引导物业效劳企业参与市级以上行业协会专题培训，同时催促物业效劳企业建立内部从业人员培训机制。 3.强化执法检查教育。相关部门需加大对住宅小区违法违规行为的查处，标准业主及物业效劳企业行为。同时总结出一批典型案例，广泛进行宣传，做到查处一批、警示一批的执法宣传效果。 〔二〕标准物业管理行为，提升物业管理行业监管能力 4.标准前期物业管理招投标工作。严格按照?省物业管理条例??前期物业管理招标投标管理暂行方法?等法律法规规定，进一步标准前期物业管理招投标行为，确保新建现售商品房项目在现售前30日完成前期物业管理招投标；预售商品房项目在取得?商品房预售许可证?之前完成前期物业管理招投标。 5.标准前期物业效劳合同备案管理。要求开发建设单位在申请办理商品房预〔销〕售许可证或商品房现售备案前，需参照?市住宅小区前期物业管理合同示范文本?、?市住宅小区临时管理规约?等示范文本与前期物业效劳企业签订前期物业管理效劳合同。将前期物业效劳合同、临时管理规约等资料报县住建局物业管理办公室备案，在商品房销售时将上述资料作为商品房买卖合同约定的内容。开发建设单位在销售房屋时，要将?前期物业效劳合同内容?及?临时管理规约?的内容向购房人明示，同时将前期物业效劳企业以及物业收费等情况在售楼现场显著位置进行公告，否那么不予办理前期物业效劳方案备案。 6.标准物业承接查验行为。严格按照?物业承接查验方法??市住宅物业管理条例?等法律法规建立物业承接查验备案制度，进一步标准承接新建物业检查验收程序，新建住宅小区物业承接查验备案后，建设单位方可办理物业交付手续。 〔三〕完善企业信用评价和考核体系，强化物业管理事中事后监管能力 7.落实信用评价制度。严格落实?市物业效劳企业信用档案与评价管理方法〔试行〕?，健全以信用为核心的物业效劳市场监管新机制。催促全县物业效劳企业在3月底前完成各自企业及从业人员在市物业管理信息效劳平台的信息录入和审核工作，并开展信用评价工作。 8.标准物业效劳标准。推行?市住宅小区物业效劳等级指导标准〔试行〕?，指导开发建设单位、业主大会在选聘物业效劳企业签订物业效劳合同时，根据?市住宅小区物业效劳等级指导标准〔试行〕?明确物业效劳等级，并以此为依据测算物业收费物业效劳价格。催促物业效劳企业提供质价相符的效劳，引导业主正确评判物业效劳企业效劳质量，树立等价有偿的消费观念。 9.推进物业管理日常监督考核。根据?市住宅小区物业效劳质量检查评价指导意见〔试行〕?要求，会同镇、街道办、社区对辖区内在管的住宅小区物业效劳质量每半年开展一次检查评价。检查评价结果纳入物业效劳企业及从业人员信用档案。 10.推进物业效劳企业星级评定。按照?市物业效劳企业星级评定方法〔试行〕?〔吉市建发〔2023〕12号〕要求，对全县物业效劳企业开展星级评定，形成全县星级物业效劳企业库，并向社会公开，为开发建设单位、业主大会选聘物业效劳企业提供参考依据。 11.开展物业效劳企业党建工作。积极配合社区党组织做好物业效劳企业党建工作，大力推进社区物业党建工作，充分发挥党组织在社区治理和效劳中的领导核心作用和“桥梁〞“纽带〞作用，构建社区物业效劳新体系、新机制、新格局，不断提高全县社区物业工作水平。 〔四〕推进物业效劳信息公开，实现物业管理透明化 12.推进物业管理信息公示公开。按照?市住宅物业管理条例?要求，催促全县物业效劳企业、业主委员会建立物业效劳信息公开公示制度。围绕物业效劳企业项目负责人信息、业主委员会成员信息、效劳内容、效劳标准、收费项目、物业投诉 、公共性收益等方面，全面落实物业效劳事项公开制度，接受业主、社会和主管部门监督，让物业效劳企业及业主委员会的业务、效劳、账务在阳光下运行。 13.推进信息公开栏标准化建设。催促全县物业效劳企业在2023年6月底前，在每个物业管理项目物业效劳中心、广场或主出入口道路两侧设置“物业管理信息公开栏〞，面积应当不少于4平方米，造型设计应美观并与周边环境协调。 14.设立物业管理信息查询台。催促全县物业效劳企业在2023年6月底前，在每个物业管理项目物业效劳中心设立物业管理信息查询台。公开〔前期〕物业效劳合同、物业管理法规政策等。将小区〔临时〕管理规约、业主大会议事规那么、业主委员会工作规那么、共有局部清册、建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况、〔前期〕物业效劳合同及?物业管理条例?、?省物业管理条例?、?市住宅物业管理条例?等物业管理法规政策。 〔五〕标准业主自治行为，提升业主自治能力 15.落实首次业主大会会议筹备经费。在办理物业承接查验备案手续前，按照?市住宅小区首次业主大会会议筹备经费管理方法?〔吉市建字〔2023〕143号〕要求归集小区首次业主大会筹备经费，解决业主大会成立经费难题〔按总建筑面积1元/平方米标准收取〕。 16.推行业主决策电子投票平台。加快建立和运行业主决策电子投票平台，畅通业主参与小区物业管理渠道，真实、高效表达物业管理意愿。 17.把好业主委员会人选关。积极协同社区按照?市住宅物业管理条例?等相关法律法规要求，对即将换届或新成立的业主委员会，要提前介入、把关定向，依靠业主党员、楼栋长、骨干群众等群体，把握业主大会筹备组业主代表人选和业主委员会委员候选人推荐、业主委员会中党员比例和业主委员会主任人选等主要环节，切实把好人选关。鼓励引导机关企事业单位在职党员在居住地发挥作用，参选业主委员会成员。 18.标准业主委员会行为。积极协同社区指导业主委员会建立会议记录、完善业主大会议事规那么、业主委员会工作规那么；建立档案管理制度、物业效劳监督检查制度，标准业主委员会履职行为。加强对业主委员会成员的培训指导和监督，提高成员素质。对业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，应责令限期改正，或撤销其决定，并通知全体业主。对业主委员会不健全的住宅小区，监督指导业主委员会按程序及时增选或补选，确保业主委员会组织健全。 〔六〕发挥行业协会效劳能力 充分利用物业行业协会并制定和完善物业管理行业自律公约，协助主管部门探索建立物业效劳企业信用评价体系、探索开展第三方效劳质量评价工作；组织开展相关培训；完善宣传平台建设，深入宣传物业管理相关法规政策。 四、时间安排 〔一〕安排部署阶段〔2023年2月28日前〕 按照市局文件精神、结合我县实际，制定我县物业管理提升年活动实施方案，并召开会议进行发动部署。 〔二〕组织实施阶段〔2023年3月1日-11月30日〕 积极组织开展全县物业管理提升年工作，建立提升工作台账，并对工作开展情况进行督导检查，对发现的问题及时纠正。同时邀请市局专家行业协会、实地调研、会议调度等方式进行催促指导。 〔三〕总结稳固阶段〔2023年12月1日-12月31日〕 对全县本地物业管理提升年工作开展情况进行总结，针对效劳质量提升年活动中存在的问题，各物业效劳企业要不断强化管理，进一步深化制度改革，修订、完善物业管理相关规定和制度，稳固效劳质量提升年活动取得的成果，引导物业管理行业健康有序开展。 五、保障措施 〔一〕广泛宣传，营造舆论气氛。按文件要求充分发挥新闻媒体作用，在报纸、电视及网络等媒体积极宣传物业管理提升年各项工作，营造社会关注、群众支持、协力共建的良好舆论气氛。 〔二〕加强领导，精心部署安排。按文件要求加强领导，精心组织，周密部署。要成立专门组织，抽出精干人员组成督导组，不定期组织暗访巡查、集中督查，对活动开展情况进行全程跟踪督查督办，逐步推行，确保整改提升活动健康、正常开展。 〔三〕以人为本，确保活动实效。按文件要求催促物业效劳企业加大物业管理力度，提升效劳质量水平，转变效劳态度，让业主真真切切感受到文明优质效劳所带来的新气象、新感觉。 〔四〕完善制度，建立长效机制。按文件要求催促辖区物业效劳企业建立健全监督检查、效劳承诺、考核奖励、惩罚追究等规章制度，真正做到文明效劳、标准效劳，树立物业效劳行业文明和谐新形象。 9