2023年机关优质服务工作方案.doc

2023年机关优质效劳工作方案 2023机关优质效劳工作方案范文1为稳固精神文明建设创立成果，大力提升我市公共文明指数和整体文明程度，充分发挥市直机关各部门尤其是窗口部门在效劳基层、效劳群众、效劳开展方面的积极作用，经研究决定，在市直各部门开展优质效劳创立活动。现制定如下实施方案： 一、指导思想 以贯彻科学开展观、提高市民幸福指数为指导，以提高城市公共文明指数为核心，以优质效劳创立为重点，积极推进政务公开，健全效劳体系，改进效劳方式，拓展效劳范围，创新效劳举措，提升效劳质量，大力推进阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、标准化的工作格局，使机关效劳窗口逐渐成为密切联系群众和为群众办实事的形象窗口、转变政府职能和提高行政效率的快速通道、反腐败关口前移和作风整治的源头阵地。 二、主要内容 1、改进作风，效劳基层。要按照争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩的要求，坚决理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化效劳意识，提高效劳质量，积极发动机关干部职工深入基层，走进群众，开展面对面、心贴心、实打实、零距离效劳。 2、了解民情，效劳群众。牢固树立宗旨意识，以效劳基层、效劳群众为宗旨，打响品牌，创新载体，彰显特色。广泛听取群众的意见和心声，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。深入群众访贫问困，及时掌握民情，做好对困难群众的帮扶工作。进一步完善效劳制度、效劳程序、效劳标准，标准机关工作人员的效劳行为，充分发挥为民、便民、利民的窗口效应。 3、围绕中心，效劳开展。要增强大局意识，着眼全市的大局谋划各项工作，根据形势的变化改进工作方法，效劳企业开展、效劳企业党建、效劳困难职工、效劳和谐劳动关系，做到效劳循环经济开展有新途径、效劳县域经济开展有新举措、效劳民营经济开展有新方法。 4、创新载体，争先创优。在所有窗口开展比标准管理环境好、比文明优质效劳号、比群众满意形象好三评比活动，积极推行科学标准化管理，优化便民利民效劳举措，提升机关工作人员的效劳技能， 三、具体措施 开展优质效劳创立活动，要与发挥本部门的职能作用结合起来，与先进性建设、固本强基工程结合起来，与推动科学开展结合起来，办实事，见实效。主要措施如下： 1、开展关注基层、关注效劳对象调研活动。深入到效劳对象、基层单位、结对对象，听取干部群众和效劳对象的意见，认真查找本部门工作存在的差距，制定措施，抓好整改。 2、开展为基层和群众做好事办实事活动。抓住基层和群众最需要解决的问题，积极开展一些有特色的活动，努力为基层和群众办几件好事实事。突出抓好窗口效劳、现场效劳、有效效劳，强化党员干部的改革意识、创新意识、效劳意识，提高机关党员干部的工作水平、效劳质量和办事效率。 四、组织领导 搞好优质效劳创立活动，对于提升机关公共文明指数、加强部门自身建设都具有重要意义。市直各部门要围绕建设和谐机关、打造活力团队这一主题，加强机关形象建设，不断增强机关干部职工效劳基层、效劳群众、效劳开展的本领。机关干部职工尤其是广阔党员要积极参与，发挥好先锋模范作用。市直机关工委将适时对此项工作进行检查催促。 五、开展机关优质效劳品牌创立活动的组织领导 为了将机关优质效劳品牌创立活动抓紧抓好，落实到位，特成立局优质效劳品牌创立活动领导小组： 组长：袁小安（市规划局党组书记、局长） 副组长：傅正明（市规划局党组成员、副局长） 成员：管其伟（市规划局党组副书记、纪检组长） 冯鹏鹰（市规划局党组成员、副局长） 舒成勇（市规划局党组成员、市测绘办副主任、总规划师） 刘晓华（市规划局党组成员、副局长） 谭杰（市规划局党组成员、副局长、团城山规划分局局长） 领导小组办公室设在局办公室，办公室主任由黄标军同志兼任，办公室在市规划局创立优质效劳品牌活动领导小组领导下开展工作，负责创立工作的组织实施、综合协调、催促检查。 机关效劳品牌创立是推进机关作风建设的一个载体，机关各科室（部门）、全体机关党员干部都要非常注意维护xx市规划局的优质效劳品牌形象，在工作中依照品牌创立的标准和要求，严格约束自己，并把品牌的各项要求落脚到自己的日常工作中，想方设法为群众提供更加便捷、高效、优质的效劳，以赢得人民群众的信任和肯定。 2023机关优质效劳工作方案范文2为贯彻落实省公安厅关于传发的通知（闽公传发（2023）235号）精神，扎实开展我市亮户籍窗口、创优质效劳活动，切实改进和提升全市户籍窗口的效劳质量和水平，提升人民群众满意度，依据省厅方案部署和市局领导要求，特制定具体实施方案。 一、组织领导 市局成立全市亮户籍窗口、创优质效劳专项活动领导小组，由肖文波副局长任组长，治安支队戴碧铭支队长任副组长，领导小组下设办公室，挂靠治安支队，由治安支队邓光龙副支队长任办公室主任，具体负责活动的组织推进、督导检查。各县（市、区）公安局（分局）也要成立相应的领导机构，按照省厅部署和市局要求认真抓好落实，精心组织开展专项活动。各地治安部门、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作责任心，立即行动起来，从本单位做起，从问题处改起，从细节处抓起，扎实开展工作，并做好随时接受上级机关明察暗访的准备。 二、时间 安排 （一）发动部署阶段（11月底前） 全市治安部门要把亮户籍窗口、创优质效劳专项活动作为今年底至明年初的一项重点任务，结合实际制定实施方案。分管局领导要亲自召开发动会议，组织全体窗口民警及其领导认真学习省厅XX省公安机关九个严禁、关于传发的通知（闽公传发（2023）235号）、公安部三局关于XX省公安厅迅速核查严肃处理XX县区公安局少数民警对群众申请更正户籍登记明显过失久拖不决问题的通报（公治明发（2023）546号）、公安部三局关于广西XX县区公安局象棋镇派出所错误登记户籍信息有关情况的通报（公治明发（2023）491号）文件精神，切实提高户籍窗口民警开展专项活动重要性的认识。 （二）自查纠改阶段（12月1日至2月10日） 全市各公安派出所和各治安大队户籍窗口要立即开展自查，着力检查窗口效劳态度、效劳行为，着力检查效劳承诺是否兑现，着力检查群众反映和省厅通报的问题是否解决。对自查过程中发现的问题应立整立改，接待群众办理业务时，材料齐全的，应当场办理;需要补充材料的，应一次性告知;对群众诉求和意见，依照现行法律政策无法解决的，要耐心解释;对已有明确规定的，要严格依法依规办理，不得自行加码索要任何材料，坚决杜绝出现门难进、脸难看、话难听、事难办的四难现象，防止造成负面影响。各地要结合当前正在开展的整风肃纪活动，重点查摆剖析以下内容： 1.是否存在对待群众态度差、不解答、不耐心的问题;2.是否存在特权思想，公权私用，不给好处不办事，给了好处乱办事问题;3.是否违背效劳承诺，不认真履行职责，随意附加办理条件，引发群众不满;4.是否对群众诉求嫌麻烦、怕棘手，相互推卸踢皮球;5.是否存在能当场办理却拖拖拉拉等办事效率不高问题;6.是否存在成心不解释清楚，人为设置条件为难群众问题;7.是否存在办理户籍、身份证业务隐瞒或拒绝群众使用评价器问题;8.是否存在便民利民措施不到位问题;9.是否存在各种规章制度、收费标准、监督举报 不公开问题;10.是否存在不具有执法资格的文职人员、协勤人员直接办理户政业务问题。 （三）督导检查阶段（2月11日至2月28日） 市局将采取明察暗访形式，对户籍窗口效劳情况进行检查。各县（市、区）治安部门要定期、不定期地对户籍窗口效劳质量和户籍管理工作开展经常性的监督检查，及时发现和查处民警违法违规办理户口和居民身份证问题，催促落实整改措施。 三、工作措施 （一）办事公开透明。所有办事程序、办事条件都应当公开透明，接受监督。要严格落实一次性告知制度，窗口民警对手续齐全的申请，当场受理;对手续不全的，指导申请人完备手续，向申请人出具补充材料告知单;对依法不能办理的，向申请人解释有关法律依据。一次性告知单要做到县（市、区）内统一。 （二）做到有诺必践。要认真执行省厅九个严禁，切实兑现户政业务办理效劳和时限承诺，严禁私自增设条件，刁难群众。严禁在办事指南之外再向群众索要任何材料，再增加任何办事环节，切实做到一个窗口对外。要将户政窗口评价器固定在柜台指定位置，每项业务办理完毕后，主动提醒群众使用窗口评价器对效劳态度进行评价。 四、工作要求 （一）精心组织部署。各地要在亮户籍窗口、创优质效劳领导小组领导下做好各项工作的落实，成立工作专班，组织、推动、催促工作任务的完成。治安部门要切实加强对此项活动的组织领导，采取可行措施，确保本单位活动取得实效。 （二）落实自查整改。要根据本单位实际，结合全市公安机关开展的纪律作风大检查和整风肃纪活动，对户籍工作中存在的问题进行深入的剖析，通过自查，切实改进工作作风，切实提升自身形象，确保通过此次活动使户籍窗口整体形象大幅提升。明年初，市局将组织开展一次文明户籍窗口和优秀户籍民警评选工作，对活动中涌现的先进典型进行表彰。 （三）强化督导问责。各地要从严落实问责制度，加强检查指导。要坚持内紧外松、内外有别，正确把握宣传尺度，正确应对可能出现的负面影响，严防被恶意炒作。要严格责任纪律，但凡被举报在办理户口业务过程中刁难群众、经调查属实的，一律停止执行职务、追究责任;但凡发现利用职务之便办理虚假户口的，一律予以开除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事责任。 （四）按时上报情况。各地在活动过程中要重视情况报送，每月9日、19日、29日（遇节假日提前上报，下同）前填写上报群众诉求未结事项登记表（但凡未结的，都要上报）;每月要对本地工作进展情况进行小结，并形成书面材料于次月3日前上报，市局将对各地各阶段活动开展情况进行通报;在2023年2月28日前上报工作总结。 2023机关优质效劳工作方案范文3为了加强机关建设、提高效劳质量、密切党群关系、树立机关文明效劳形象，不断提升机关效劳基层、效劳企业、效劳群众、优化经济开展环境的效劳理念，市创立五型机关活动领导小组决定在全市机关中开展争创机关优质效劳品牌活动。根据xx市委办公室黄办文[xx]73号关于在市直机关开展创立五型机关活动的通知、xx市创立五型机关活动领导小组黄创五型发[xx]1号关于印发〈xx年市直机关开展创立五型机关活开工作要点〉的通知及xx市规划局党组黄规组[xx]09号xx市规划局关于开展创立五型机关活动实施方案等文件精神，按照xx市创立五型机关活动领导小组黄创五型发[xx]1号关于在五型机关创立工作中开展争创机关优质效劳品牌活动的通知的要求，现结合规划局工作实际，制定xx市规划局创立机关优质效劳品牌活动实施方案如下： 一、开展阳光规划优质效劳品牌创立活动的目标和要求 我局开展机关优质效劳品牌创立活动，是新形势下加强机关建设的创新和有益探索，对于转变机关职能和机关作风、开展机关先进文化和促进机关三个文明建设、提升机关形象都会起到积极的作用。我们要以围绕效劳基层、效劳企业、效劳群众为出发点，建立高效运行的效劳机制、全新科学标准的效劳模式、落实配套有力的效劳措施三个支撑体系，着力打造阳光规划优质效劳品牌。以创立效劳型机关，促进五型机关活动的全面开展，最终实现机关学习风气明显好转，机关干部效劳意识明显增强，机关办事效率明显提高，机关作风明显转变。 开展机关优质效劳品牌创立活动，要努力把创立效劳品牌的各项要求部门化、具体化、责任化，建立一套全新的、科学标准的效劳模式，保证效劳品牌创立活