2服务礼仪培训.pptx

营业厅服务礼仪培训敬藐藐第一章服务行为准则思考：第一节服务理念所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的“”生命。把满足为客户这一目标作为我们的服务理“”念，使公司全员树立起客户是企业生命线的价值观。第一节服务理念一、客户为亲友二、客户永远对三、客户是企业生命线第二节服务原则客户至上原则真诚原则一致原则合宜原则主动原则第三节服务准则来有迎声问有答声暂离致歉双手接递谦虚致词走有送声关注确认唱收唱付对视露笑尊称姓氏第二章仪容仪表规范第一节仪容女士发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰，短发应合拢于耳后，...