售后合同3篇.docx

售后合同3篇 甲方： 乙方： 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好的售后服务工作及品牌的树立。经双方协商，就习近平总书记在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同： 一、甲方的责任和权力 1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。 2．负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为天，期间住宿费和餐费由甲方承担（按有关标准）。 3．向乙方立马、准确、动态地提供产品的维修技术资料。 4．甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。 二、乙方的责任和权力 1．必须设立售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2．明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应立马通知甲方。 3．乙方必须在所经销区域内为提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 三、服务公约及保修范围（详见保修卡）。 四、服务要求 1．乙方必须执行甲方制定的服务规范。 2．乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。 3．乙方每次维修后，必须仔细填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。 4．乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。 5．乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。 6．乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。 7．《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》（采用邮寄方式）必须于每月号前传真给甲方客户服务部。 8．乙方在销售过各中，若发现质量问题，应立马填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。 注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。 乙方服务一定要完全做到客户满意为止。 五、产品售后服务配件发放 1．产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。 2．乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以发货；三包期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货（核对结果要通知乙方）。 注：1．所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。 2．所有发货的时间必须于当天通知乙方。 3．甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出（特殊情况要通知乙方）。 4．乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商（费用提付）。 六、退货的规定和处理 1．所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。 2．如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。 七、维修费用标准： 1．甲方所有圣宝龙电动车的维修费用均按返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量（包括乙方分销商的销售量）元。 注：实际销售量以乙方返回甲方的《保修回的执卡》的数量为准。 2．特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。 八、维修费用的有关规定： 1．维修费用甲方与乙方每个季度结算一次。 2．若出以下几种情况，甲方将取消此季度的维修费用： 2．1乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假。 2．2乙方单方面违返此合同的条款。 3．甲方每个月对乙方服务进行一次考核（具体项目见考核表），每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。 甲方： 乙方： 年月日 产品售后服务合同范本售后合同（2） 甲方(制造商)： 乙方(经销商)： 一、甲方责任 1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成cpu的损坏则属有偿保修范围。 4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5.甲方负责立马受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能立马处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。 二、乙方责任 1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2.乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 3.乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定动科产品对于顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。 4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应立马向甲方立马反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。 5.乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。 三、售后服务相关费用确认 1.所需更换的零配件费用 ①保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1免费为乙方提供更换的零配件。 ②保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。 ③保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。 2.返回甲方维修的产品运输费用 ①保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。 3.产品返回甲方的维修服务费用 ①保修期内，均不收取服务费。 ②保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。 四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。 五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。 六、甲方的售后服务专线电话： 甲方：乙方： 代表人：代表人： 日期： 软件售后服务合同范本售后合同（3） 售后服务，是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务、咨询等。 甲方(购货单位)： 乙方(供货单位)： 为了加强企业管理、提高经济效益，甲方已经购买了软件技术有限公司开发生产的企业管理软件 产品(以下简称软件)，为了保证软件的正常使用和各方的合法权益，甲方指定乙方为甲方的软件服务商。经甲乙双方友好协商，就软件的售后服务达成如下协议： 一、责任与权利 1、乙方须设有专业的技术人员为甲方提供技术服务。 2、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、email等方式提出关于软件的技术服务咨询后，必须在24小时内给予响应。 3、甲方享受乙方提供的一年服务(电话咨询，远程协助)，解决使用软件中遇到的各种问题。 4、甲方根据乙方提供的免费服务质量如实填写《服务回执卡》，甲乙双方签确认。 5、在未经甲方许可的情况下，乙方的服务人员不能用磁盘、互联网、纸张等任何方式抄录、记载或复制甲方的数据。 6、乙方如遇到不能解决的技术问题，应立马反映给公司技术支持部，并了解解决方法，以立马解决甲方的问题，确保软件的正常使用。 二、权益 1、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向软件技术有限公司投诉。 2、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外不合理的服务请求。 3、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染计算机病毒、硬件错误等非软件故障导致的数据混乱、数据丢失的责任。 三、本协议一式两份，传真件有效，双方各执一份，自签之日起一年内有效。 其他未尽事宜，经双方协商解决。 甲方： 乙方： (盖章) (盖章) 代表： 代表： 日期：某年某月某日 日期：某年某月某日