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斯柯达经销商服务能力提升辅导项目客户关系管理2011年6月7日星期二顾客满意度概念和好处客服月度分析报告内容客户关爱部职责顾客信息管理与运用目录我们想要提供给用户符合我们品牌的体验。我们的任务是给用户一次令人印象深刻的品牌体验=服务体验+我们的价值观所传递的体验服务对顾客及品牌发展的作用顾客满意度概念提供世界一流的顾客体验来让品牌在中国市场有更卓越的表现顾客•更愉悦及兴奋的体验•更舒适及有信心的体验•对到被认可的经销商购车觉得有信心经销商较高的成交率•较高的满意度•更佳的经销商环境•可提升销售及服务资源的利用效率•较少的服务缺点斯柯达•更高的销量来自更有效的销售活动•更高的服务及配件销售量•更低的成本获取订单及回头客,因为顾客忠诚度的提高顾客满意度概念顾客满意度=...

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