01/19/20251第11章质量管理工具和方法一、质量控制工具和方法二、计划与管理工具和方法三、解决问题的模式01/19/2025陈运涛Chenyt_tcs@tom.com2质量管理工具和方法人们在质量管理实践特别是质量改进过程中，发明许多质量管理的工具和方法，其中有的用于的数据处理，有的用于过程控制和改进，还有的用于策划、收集创意和解决问题。有单一的工具和方法，也有综合性的、系统化的方法。它们以统计技术和数据处理理论为基础，应用于质量管理过程的各个环节，或者说用于解决问题的各个环节。01/19/2025陈运涛Chenyt_tcs@tom.com3质量管理“新老七种工具”七种工具：1.排列图（ParetoAnalysis，帕累托图）2.因果分析图（Cause-and-EffectDiagram）3.分层法（Stratification，分类法）4.直方图（Histogram）5.管理图（...
