2023年政务服务和电子监察工作方案.docx

2023年政务效劳和电子监察工作方案 一、工作目标 以全省开展“十个全掩盖〞源头治腐工作示范点创立活动为契机，依据“完善市级、标准镇(办、场、园)级、健全村(居)级〞的工作思路,全市统一规划,上下联动,分级实施,同步推动,深化我市政务效劳体系制度化建设、标准化运行、标准化管理、常态化监督和科学化考评，着力将我市三级政务效劳网络体系打造成为社会满足的阳光效劳平台。 二、工作措施 1、加强审批（效劳）平台建设。市政务效劳中心管理办公室将进一步加强政务效劳中心建设，充分发挥审批效劳主平台作用，完善各项管理效劳制度；强化对镇级便民效劳大厅和村级便民效劳室的指导和协调。各镇（办、场、园）便民效劳大厅要依据“大厅+办公室〞的模式，建立和完善标准统一、设施齐全的便民效劳大厅。具体做到五个“统一〞：一是统一安装固定 ，作为询问业务专用， 号码统一对外公开。二是统一安装人脸考勤打卡机，对进驻工作人员的上班状况进行考勤记录。三是统一安装视频监控设备。四是统一制作规格、样式全都的各类效劳牌、示范文本。五是统一公布示市行政审批电子监察中心投诉 。对有条件的便民效劳大厅，参照五星级建设标准，配备、打印机、LED触摸屏、满足度评价器等硬件设备。各村级便民效劳室要做到“五有〞，即有办公室、有标牌、有 、有值班制度、有办事记录。 2、推动行政（效劳）审批制度改革。催促各职能部门审批效劳事项进驻中心到位，行政审批权限到位，审批人员进驻中心到位，杜绝审批事项名进实不进，体外循环或双轨运行，真正做到“一楼式办公、一窗式受理、一站式效劳、一次性收费、一网式运行〞。全部审批事项纳入电子监察范围，进行事前、事中、事后全过程实时监控。将视频监控与市政务效劳中心电子监察系统实现视频对接，建立日常维护制度，明确责任人，确保监控视频正常运行。 3、建立健全各项规章制度。市政务效劳中心（分中心）、各（办、场、园）便民效劳大厅和村（居）便民效劳室要落实首席代表制，建立和完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制、并联审批制、AB角工作制和责任追究制。严格实行“八公开〞，即将政务效劳管理机构职能及工作人员、各岗位审批（效劳）事项及设定依据、办事程序、办结期限、办件实时状况、办理结果、收费依据及标准、联系方式等内容通过电子政务平台、公告栏、门户网站等载体向社会公开。 4、不断完善考评考核体系。要依据市2023年度镇（办、场、园、区）便民效劳工作考评细那么要求，加强对市、镇、村（居）三级便民效劳工作的考核，市政务效劳中心（分中心）实行“日抽查、周汇总、月考核〞的考评方式，对窗口及工作人员的德、能、勤、绩等状况进行量化考核，并将考核结果与每月的绩效考核奖金挂钩。各镇（办、场、园、区）便民效劳大厅推行星级管理，依据各（办、场、园、区）便民效劳大厅的组织领导、硬件设施、部门进驻、效劳质量、管理水平、效能建设以及所辖村（居）便民效劳室运行等状况，进行综合量化考评，由市监察局会同市政务效劳中心管理办公室组织实施，实行月抽查、季通报、年评比，定星级，公开分类授牌。各村（居）便民效劳室的考核考评由上级政府主管部门依据市纪委、市监察局关于深化镇村便民效劳体系建设的实施意见>进行管理和考核。 三、工作要求 1、加强领导，落实责任。各地、各部门要高度重视政务效劳电子监察网络体系建设工作，把建设政务效劳和电子监察工作列入重要议事日程，加强领导，明确一名班子成员为窗口分管领导或便民效劳大厅负责人，负责窗口或便民效劳大厅的全面工作，并固定一名中层干部担当窗口负责人或便民效劳大厅副主任，负责窗口日常管理工作。同时各视频监控点要指定一名技术维护人员负责视频监控的日常维护，保证视频监控的正常运行。 2、明确标准，强力推动。各地、各部门要依据全市的统一支配部署，制定切实可行的工作方案，要依据市纪委市监察局关于深化镇村便民效劳体系建设的实施意见>和市2023年度镇（办、场、园、区）便民效劳工作考评细那么的相关规定，逐项比照，查找差距，乐观整改，推动创立工作顺当开展，在进一步完善上下功夫，认真总结推广先进单位的典型经验，确保工作上水平。 3、强化督查，严格考核。此次创立示范点工作将列入落实党风廉政建设责任制状况的重要内容。由市纪委会同市政务效劳中心管理办公室不定期组织检查，觉察问题准时通报并限期整改。对“十个全掩盖〞示范点创立工作状况检查验收不合格的，对其主要负责人实行问责；对建设标准高、效劳质量优、群众反映好的，赐予表彰和嘉奖。 4