2023年护士优质服务工作方案.doc

护士优质效劳工作方案 护士优质效劳工作方案 护士长管理护士要做到以人为本，关心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多鼓励并激发每个护士的主观能动性。以下是办公室欧阳老师为大家整理的护士优质效劳工作方案资料，供给参考，欢送你的阅读。 　护士优质效劳工作方案1 门诊是医院及医护人员面对患者、面对社会的重要窗口。随着医疗技术的进展及人们日益增长的健康需求，门诊疾病诊治量逐年攀升。在大力提倡以人为本、共性化效劳的今日，开展优质护理效劳、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。自2023年国家卫生部大力提倡医护人员优质护理效劳后，我院经过2年余的探究与改良，在转变效劳理念、提升自身素养、调动群体乐观性、推行医护一体化理念等举措上进行了全面的革新，目前已进展成为为门诊患者供给全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的效劳团队。 1转变效劳理念，改良效劳模式，强化效劳目的 以往的护理效劳普遍强调护理人员的护理技术，而在某种程度上无视了人性化效劳。在此次门诊优质护理效劳中，一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展患者至上、变被动为主动效劳、把人性化效劳作为护理工作的根本动身点和立足点。为了带给患者更为优质的效劳，我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变，从被动效劳向主动效劳、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现效劳好、质量好、医德好、患者满足、护士满足、医生满足、医院满足、社会满足、政府满足、的三好六满足活动宗旨，为患者供给全程、全面优质护理效劳，使患者得到最好的护理效劳〔1〕。 在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题质量、平安、效率、效劳、创新，为了到达全体护士对于优质护理内涵的充分生疏，门诊系统对全部在岗护士进行了优质护理效劳合理化建议沟通会，让每位护理人员，发表自己的合理化建议，以书面形式认真书写，使全体护士从多角度对于优质护理效劳有了更新更深化的生疏和理解。增加了护士工作的认同感。同时，为了到达共性化效劳的目的，门诊对既定患者实施了分级标准并细化了效劳标准、内涵及效劳项目，并在门诊公示，增加效劳的透亮度，明确了护士工作的职责，同时为标准护理效劳供给了有效的监督机制。 为了使护士有更多的时间效劳于患者，我们还大力推行电子化移动护理效劳。此项系统的实施将患者个人信息、患者疾病诊治图像信息、护理需求信息整齐划一，让门诊护理人员一目了然。既可以了解患者就诊状况，有的放矢的供给引导及帮扶，更重要的是真正的把时间还给了护士、把护士还给了患者，使护士有更多的时间贴近患者，准时满足患者的需求。电子化移动护理效劳系统带给护士的不仅是信息化和便捷〔2〕，更重要的是保证了患者的平安，提升了护士的专业化效劳模式。 2提升自身素养，夯实根底护理，细化效劳流程 随着医学科学的蓬勃进展，各专业的划分越来越细。我院目前已划分出包括急诊科、儿科、妇科、生殖医学中心、心内科、消化内科、神经内科、血液科、血管外科、骨科、中医科、眼科、耳鼻喉科、口腔科门诊等专科。由于患者盲目就医及对医学学问的匮乏，往往在就诊时不知所措，进而耽误了就诊时间，甚至延误病情。在此状况下，由于患者踏入门诊的一刻，最先与患者接触的人员即是门诊护士，因此正确地引导及分诊显得格外必要。 　　为了到达使患者能够正确就医的目的，我们首先对门诊系统的护理人员及社会志愿者进行为期一周的全身重要疾病的学问普及并进行考核，考核通过者才有资格担当门诊护理分诊人员。通过上述培训后，在门诊患者就诊前，护理人员可以通过与患者充分接触和沟通，分析其病情，为患者供给正确的就医信息，使其能够准时、精确的挂号和得到有效的诊断及治疗，促进疾病早日康复。其次，我们定期请各专业教授为门诊护士讲解疾病常识、手术学问、康复信息等，让护士能够为围手术期患者答疑解难，削减患者与医护人员之间不必要的冲突。由此可见，门诊护理人员已经成为患者就诊、分诊、教育、指导的一个重要环节。 通过上述举措，门诊护理人员能够到达对初次就诊患者合理支配就诊医生，为患者能得到正确的诊断供给挂念;对于复诊患者能够解答术前术后疑问，解除其就医顾虑;而对于病情急重者，可以为患者优先支配就诊，缩短其就诊时间，以免贻误治疗时机。最终实现对门诊患者的共性化效劳。 3调动群体乐观性，供给品质效劳，加强骨干力量 门诊护理工作看似简洁、平凡，但随着患者的法律意识和自我保护意识的增加，护士的工作压力越来越大、工作难度越来越高、效劳对象也越来越简单。因此，只有充分调动护士在护理工作中的乐观性，加中坚强骨干力量的培育，才能使她们乐观、主动、自觉、自愿的做好本职工作，为患者供给优质的效劳。随着医学模式的转变，整体护理在临床上的广泛应用，使护理工作的范围扩大，护士角色向多元化进展。因此，充分发挥护士的潜能，调动护士的乐观性、自主性，是全面提高护理质量、开展优质护理效劳的重要保障〔3〕。 我院门诊系统在调动护士乐观性方面，首先树立以人为本的管理思想，营造一个敬重人、关心人、信任人和依靠人的文化气氛;其次，护理工作管理者需要做到以身作那么，努力提高自己的非权力性影响力;同时，在门诊管理工作中逐步建立健全规章制度，到达奖罚清楚，并正确应用鼓励手段，优化护理人员的群体行为;最终，我们还需要让整个群体建立良好的人际关系，力求使个人与集体的目标保持全都，充分了解和满足护士的心理需求，找到可以调动其乐观性的支点，并加以引导和利用。只有这样才能调动护理人员工作的乐观性，使之全身心地投入到护理工作中，才能确保优质护理效劳中医、护、患3方均满足。 4提倡人文关心，推行医护一体化效劳理念 总体而言，关心照看是护理的核心和精髓，没有关心就没有护理，护理的本质就是关心。护理人文关心，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关心与照看。它要求我们护理人员，在临床工作中，不管效劳对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应当敬重每一个患者，善待每一个生命，说到底，就是一句话--一切以患者为中心。 在我院门诊系统实施优质护理效劳体系后，为了使人文关心融入到对患者的护理效劳中，我们实施了一系列的举措并取得了良好的效果。我们①强调护士本身需要强化职业素养，加强自身人文修养〔4〕，将端庄的仪表、奇特的语言、得体的行为、精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱〔5〕。②更加留意效劳细节，营造人文关心气氛，亲密观看患者的病情，准时与医生沟通处理，到达医护一体化效劳，更好的为患者效劳〔6〕。到达医生与护士共同参与医疗活动的目的。总之，我们把以人为本的效劳理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，不断推动和提高整体护理质量。 护理鼻祖南丁格尔曾言道护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。她还赞誉道护理是一门艺术--从事这门艺术需要有极大的心理预备。这既是对护士的最高赞誉，也是对护士的最高要求。在北京高校人民医院门诊系统开展优质护理效劳各种新举措并持续改良以来，确实到达了三好六满足的效果，使门诊护理团队以更加快速的步伐迈向了专业化、精细化、人性化的护理效劳轨道。我们也坚信，通过持续开展优质护理效劳各种新举措，必定能到达效劳好、质量好、医德好、患者满足、护士满足、医生满足、医院满足、社会满足、政府满足、的三好六满足的标准，满足宽敞患者日益增长的护理效劳需求。　护士优质效劳工作方案2 2023年优质护理效劳工作是在2023年全面开展优质护理效劳活动的根底上，为进一步深化优质护理效劳工作内涵，以提升职业素养、优化护理效劳为主题，以创立三级乙等中医医院为契机，提升效劳水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展优质护理效劳活动经验的根底上，连续深化推动优质护理效劳，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学进展观为指导，深化以病人为中心的效劳理念，以创立三级乙等中医医院为契机,以提升职业素养、优化护理效劳为主题，努力为患者供给无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理效劳。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素养、优化护理效劳 (1)加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，依据培训，有的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，巩固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化教育，提升护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 (3)加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和留意仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理平安 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理过失事故的发生。必需做到事前有评估有告知，事后有措施有改良。真正做到心中有数，工作按标准完成。 (2)充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的乐观性与责任心，做到主动担当检查责任，挂念科里同事共同进步。 4、夯实根底护理 切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床洁净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，觉察问题准时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)实行APN排班。A班:7:30-15:00 ，P班:15:00-20:00 N班:22:00-8:00。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)将病区分成两组，分别由鲜和玲及李欢担当责任组长，每名责任护士负责≤8名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理效劳。 (3)深化护士分层使用：建立N1N4级护士分层使用制度，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，体现能级对应。 (4)临床护理效劳充分体现专科特色，依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供给人性化护理效劳保障患者平安，促进患者康复。 6、加强患者健康教育 (1)个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于3次，依据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关学问，向病人做具体的讲解。 (2)集体宣教：利用公休座谈进行宣教，内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关学问、自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、平安防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议，持续改良。 7、定期满足度调查 每月进行患者满足度调查护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、病房环境等，制定整改措施，准时反应科室。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供给便利，杜绝生、冷、硬、推