2023年扶贫系统清单式服务工作方案范文.doc

扶贫系统清单式效劳工作方案 为扎实开展党的群众路线教育实践活动，抓好我办教育实践活动示范点工作，根据县委党的群众路线教育实践活动领导小组?关于在党的群众路线教育实践活动中推行“清单式效劳〞的实施方案?，结合本办实际，现制定以下实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表〞重要思想、科学开展观为指导，认真学习贯彻习近平总书记系列讲话精神，牢固树立以人为本、执政为民的理念，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病〞的总要求，以群众满意为标准，内强素质，外塑形象，努力为贫困群众提供便捷优质的效劳。 二、实施范围 提供“清单式效劳〞的单位主要是办下属单位县农校，效劳清单内容包括县扶贫“雨露方案〞实施方式改革试点项目和农村贫困家庭大学生助学项目。 三、主要内容 〔一〕在效劳标准方面。全面推行“四制〞、“三公开〞、“三亮明〞，即首问负责制、一次性告知制、监督举报制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事结果公开，工作人员提供效劳要亮明身份〔挂牌效劳〕、亮明承诺、亮明标准，努力使办事的群众少跑一回路，少等一分钟。同时，坚持办领导按周带班接访制度，保证每周有一名领导接待办事群众。 〔二〕在效劳方式方面。一是实行全程效劳。按照省市“雨露方案〞实施方式改革试点项目和农村贫困家庭大学生助学项目政策，对群众提供全程跟踪效劳。二是实行延时效劳。对下班时正在办理的事项，要适当延长工作时间办理完成，不能拖至第二天再办理。三是实行预约效劳。根据群众办理事项和合理诉求，可与群众约定适当时间进行办理。四是实行提醒效劳。通过电视台、扶贫网扩大宣传覆盖范围，及时告知群众在规定的时限内履行义务，或告知群众相关政策和法律，防止群众因不了解政策变化或疏忽而受到不必要损失。五是实行上门效劳。组织人员根据效劳对象的家庭情况，结合干部驻村蹲点、项目检查验收、农业实用技术培训入户上门效劳，让群众就近办成事。 〔三〕在效劳用语方面。要做到效劳语言标准，表达清晰准确，语气亲切温和，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关心。 〔四〕在纪律要求方面。要认真执行中省扶贫开发政策和县扶贫办制定的“三问四看五不准〞行为标准，严格依规办事，严格信息管理，工作时间坚守岗位认真履职，坚决杜绝擅自脱岗、慵懒散漫现象。对违反工作纪律要求的行为按照有关规定严肃处理。 四、工作要求 〔一〕提高思想认识。开展“清单式效劳〞是我办教育实践活动的一项重要抓手，更是检验本办教育实践活动是否取得实效的一个重要标志，承办单位要高度重视，认真抓好各项工作任务落实，确保取得实效。 〔二〕加强组织领导。为确保“清单式效劳〞工作顺利开展，成立由主任任组长，分管领导、县农校负责人为成员的县扶贫办“清单式效劳〞工作领导小组，并下设办公室在县农校，负责具体工作。 〔三〕做好宣传发动。要大力宣传“清单式效劳〞的任务目标和措施，全系统领导干部要积极参与，主动建言献策，自觉改良作风。各科、办属单位要结合自身业务及时宣传引导，让群众切身感受到党的群众教育实践活动带来的变化。 〔四〕建立长效机制。要加强工作人员培训，把效劳理念、行为标准和工作纪律作为必备内容。要不断创新效劳方式，完善效劳手段，提升效劳人员的积极性和主动性。要建立和完善监督机制，通过监督 、设立举报箱等形式，主动接受社会各方面的监督。 4