2023年建设银行支行民主评议政风行风选题评议工作方案.doc

XX年建设银行支行民主评议政风行风选题评议工作方案 第一篇：xx年建设银行支行民主评议政风行风选题评议工作方案xx年建设银行支行民主评议政风行风选题 评议工作方案 根据xx县xx年民主评议政风行风工作实施方案精神和省市分行的要求，结合我行客户效劳工作实际，以“延伸效劳半径强化渠道协同高效效劳客户〞作为xx年选题评议主题，制定本实施方案。 一、工作目标 通过加强效劳管理，增加效劳渠道建设，延伸效劳半径，提升我行效劳水平，从而提高客户满意度。 二、评议对象 本行各部、储蓄专柜、华山支行。 三、工作措施 加强效劳渠道的宣传力度。 通过各种宣传渠道开展自助效劳系统的宣传引导，并采用现场演示的方法，引导客户使用网银、 银行、电商平台及视频柜员等电子产品，促进效劳对接，让更多的客户感受到自助渠道的方便、快捷。 加强针对性管理，突出效劳重点 一是实行专人负责制，建立定期通报制度。对网点排队问题，将确定专人负责组织推动，专人负责日常督查；按月对各网点排队情况进行通报，表彰和宣传好的做法。在此根底上，对排队超过20分钟的网点实行周报制，加强对客户结构、业务平均办理速度等导致等待时间过长等原因的分析，确定预期整改目标，采取针对性的措施，及时解决管理和流程瓶颈问题，努力“消灭〞客户排队等候时间在30分钟以上的现象，并形成长效机制。 二是建立营业机构效劳“回头看〞自检机制。按季通过远程监控报警联网系统抽查营业机构员工日常效劳录像，对效劳效率低以及不标准的效劳行为下达整改通知书，并持续关注。各一线网点要每月组织员工通过调阅监控录像查看自身在效劳态度、职业形象、效劳标准以及客户满意状况等方面的根底效劳表现，发现自身效劳缺乏，总结效劳工作亮点，进一步改进和提升客户效劳水平。 优化资源配置，加强渠道应用 一是加强资源配置。配合上级行开发排队机客户等候时间统计功能，对网点客户等候平均时间、各类业务办理平均时间、网点人／日均处理业务能力等进行统计，便于科学评价网点效劳效率。逐步推进网点排队拥挤短信预警功能，减少客户等待时间超长的情况；有关人员在收到预警后，应及时采取措施，加强客户分流引导。积极推行弹性排班工作制度，根据每日不同时间段业务繁忙程度合理调配柜员每日工作时间，通过调整岗位设置和前台柜员数量，促进柜面资源配置更加均衡，降低客户等待时间。 二是加大自助机具投放力度，提升客户体验感。加强自助设备和电子渠道等全方位的效劳体系建设，新建、改建网点时，全部配套附行式自助银行；开展电子银行渠道办理业务手续费优惠活动，个人网上银行、 银行办理转账和汇款业务，手续费在柜台优惠的根底上进行打折；利用 银行、短信银行办理业务，手续费在柜台优惠的根底上进行打折。同时，不断简化电子银行的操作程序，提升客户体验。 三是延伸渠道效劳功能，创新金融效劳体验。加大 支付业务拓展和便民效劳点建设。让客户足不出户就可以在家中办理非现金业务，加快柜面客户分流。推广中国建设银行微信客服“小微〞功能，实现产品及效劳的各类问题咨询“零等待〞，为客户提供多渠道效劳支持。 健全效劳设施，推动网点结构调整 一是健全效劳设施，大力升级硬件设备。启用二代证阅读仪、联网核查、证件影像集成系统，配备和升级现金清分机具，提高网点效劳操作的效率。推广自助填单机，既可减少客户填单的时间，又能提高单据填写的准确性，防止因单据填写有误，增加业务办理时间。加强“新一代〞客户互动终端设备的运用，改变过去老式密码键盘柜员驱动型交易，由客户对交易内容进行审核，确认交易信息，有效保证客户交易信息对称，缩短柜面业务办理时间。加大对公账单自助效劳设备的应用，引导单位客户使用账单自助效劳终端自助查询打印账单，提升客户效劳的自助化，改进客户及员工体验。 二是加强网点建设改造，推动网点结构调整。加大网点综合化改造力度，改善网点布局不均的情况。今年方案华山支行于6-7月间搬迁至三华城新购置网点，原营业场所拟申请开办自助银行。通过调整网点布局，丰富和完善网点效劳功能，分散客源，进一步减少客户等候时间。 （五）注重效劳细节，营造良好效劳环境 一是优化效劳流程，缩短单笔业务办理时间。积极向网点征集现有业务流程的问题，有效落实上级行优化业务流程的各项工作。根据上级行安排部署，拟试行取消小额存取款交易凭证，客户持卡、折等介质办理小额的现金存取款交易，提供可选交易回单，不再打印存取款凭条交由客户签字，缩短交易流程，提高效劳效率。 二是精细化管理，优化效劳细节。在网点显著处摆放业务顶峰期提示牌，为客户提供最正确业务办理时间参考，减少排队现象。业务繁忙期，开设简单业务处理窗口和快存快取效劳通道，缩减客户等候时间。网点应统一为等候客户提供免费报刊、wifi、宣传手册、饮用水、新业务介绍等效劳，深化网点的增值效劳功能，缓解客户等待情绪。 充实效劳人员，提高员工素质 一是适当增加网点人员。通过定期定向招收、整合后台工作人员，加强转岗培训充实网点一线人员等手段，努力解决一线网点操作人员缺乏问题。引入大堂接待效劳外包工程，为每个网点配备1-2名大堂助理，协助网点大堂经理做好客户分流，实现大堂经理在营业网点的覆盖率l00％。 二是加强人员培训力度，提升效劳技能水平。有针对性地开展提升网点业务处理速度的业务技能培训，加强综合柜员培养，不断提高柜台业务处理速度和效率。按期组织开展网点操作技能比赛，完善一线人员上岗培训、考核机制，全面增强柜台人员的效劳素质。加强大堂经理培训，提高大堂经理职业素质，使大堂经理在解答客户咨询、了解客户需求、引导客户办理业务等效劳中发挥更大作用。 四、工作步骤和时间安排 宣传发动、发动部署阶段。主要是制定实施方案，成立领导小组，宣传发动，发动部署，统一认识，集中精力抓好此项工作。 查摆问题、自查自纠阶段。自查工作实行定责任、定时限、定整改目标的“三定〞原那么，深入开展自查自纠，建立查找问题的台帐，及时发现和解决问题。 落实整改阶段。对查摆出来的问题，以及群众反映的问题，细化整改责任人、确定整改时间，逐项整改落实，并及时反响整改情况。 重点落实好以下工作： 1.各网点对效劳方面存在的问题和缺乏，要认真分析研究，提出整改方案和措施，逐条逐项抓好落实，对支行层面难以解决的问题要及时上报市分行。 2.支行民评工作领导小组办公室对各部门落实选题工作进行指导和催促，对各部门反映的问题进行分析并提出解决方案。在支行层面难以解决的问题及时提交上级分行，并跟踪落实好后续工作。 检查催促阶段 市分行将结合效劳质量检查、党风廉政建设责任制年度考核、“青年文明号〞检查验收等方式，对支行落实选题评议情况进行检查，催促选题评议工作落实到位。 总结提升阶段 支行及其各部门要把选题评议作为民主评议政风行风工作的重要内容，及时总结经验和问题整改情况，树立典型、推广好的做法，并提出下一步工作思路，选题评议情况要纳入年度行风评议工作的总结内容，及时上报市分行。 五、工作要求 加强组织领导，强化效劳意识。选题评议工作由支行民主评议行风工作领导小组统一领导，支行办公室牵头，各部门各负其责，紧密配合。各部门要对照实施方案，结合本部门实际，认真组织实施选题评议工作，周密部署，改进工作作风，寓管理于效劳之中，不断增加从业人员的客户效劳意识，切实增强效劳工作的主动性，确保民主评议政风行风工作落到实处。 注重实效，积极做好效劳工作。以“个人客户效劳年〞活动为抓手，延伸效劳半径，深化效劳标准，通过强化根底管理，提高网点效劳质量和效劳效率，全面提升客户满意度，确保我行在行风评议考评中位居公共效劳类前列，在第七届文明行业创立总评中效劳指数取得好成绩。 第二篇：民主评议政风行风选题评议工作实施方案民主评议政风行风选题评议工作实施方案 为了深入贯彻县纠风办文件精神，维护学校良好形象，加强师德师风建设，标准教学收费行为，今年我校选题评议的内容经过民评工作领导小组研究和全体干部职工讨论，针对群众十分关心的热点问题，特提出今年的选题内容：严格执行“一费制〞，坚决杜绝“乱收费〞。现结合我校工作实际，制定以下实施方案。 一、指导思想 标准学校收费行为是深入治理教育乱收费，进一步加强我校纠风工作的重要举措，也是促进我校教育事业持续健康开展的重要保证。我校充分认识开展此项工作的重要意义，统一思想，提高认识，自觉标准教育收费行为。坚决制止“一边免费，一边乱收费〞的现象，坚持标本兼治、综合治理的工作方针，逐步形成依法治校、标准收费、勤俭办校、师德高尚，全社会关心支持我校教育事业的良好气氛；推动我校教育收费工作实现标准化、制度化、透明化、法制化管理，努力办好人民满意的校准化学校。 二、主要工作和措施： 1、学校成立以校长任组长，书记、副校长任副组长，科室负责人为组员的治理教育乱收费领导小组，设立监督举报箱和监督台，公布举报 。 2、学校各科室与学校签订“标准办学行为、治理教育乱收费工作〞责任状，严格自查自律，杜绝违规操作。 3、严格落实各项收费政策，标准收费行为。继续执行义务教育阶段学校“一费制〞收费方法；认真落实教育收费公示和校长公告制度；进一步落实对农村义务教育阶段家庭经济困难学生的“两免一补〞政策等。 14、推进治理教育乱收费“标本兼治，纠防并举〞，坚决标准合理收 费。依法标准管理学校合理、合法的收费，通过加强宣传教育和收费公示，标准操作程序，让群众了解和理解合法合理的收费，促进教育健康开展。 5、加强师德师风建设，签订承诺书，组织教职工学习教育法律法规， 学习XX省教育系统工作人员“十条禁令〞、关于违反教育收费管理政策行为调查处理的暂行方法等标准教育收费的文件精神，进一步强化效劳、责任和法制意识，增强标准收费的自觉性。 6、学校严格按省教育厅制定的目录征订学生用书，禁止组织 学生统一征订任何目录以外的学生用书，不向学生推销学习用品。 7、期初由保险公司到校现场设点，学生自愿参保。 8、严格自查，借助深入开展行风评议工作契机，稳固标准教育收费 的成果。 三、加强收费监督工作 1、严格执行教育收费公示制度。严格按照教育收费公示制度的有关 规定，学校通过公示栏等方式，将收费工程、收费标准对外公示，主动接受学生、家长和社会的监督，增强学校收费工作的透明度。 2、学校将在学校门口公示县纠风办举报 ：和我校的举报 ：。 认真做好群众来信来访工作，自觉接受社会监督，办人民满意教育。 民评工作领导小组 2023年月 第三篇。银行支行2023年民主评议政风行风工作实施方案为深化全行民主评议政风行风工作，持续推进政风行风建设，根据xxx政府纠风办关于2023年“保民生促开展请群众评议〞民主评议政风行风工作实施意见（x纠办［2023］4号）的安排部署，结合我行实际，制定如下实施方案。 一、指导思想 以党十八大精神为指引，全面贯彻落实中央纪委十八届三次全会精神，深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，把贯彻落实中央八项规定、农总行改进作风建设28条措施和省分行关于改进工作作风的实施意见作为推进政风行风建设切入点，着力解决“四风〞问题和群众反映强烈的突出问题。通过持续推进“效劳标准化〞建设，自觉