2023年市长信箱管理工作方案.docx

市长信箱管理工作方案 市长信箱是党和政府密切联系群众的重要桥梁，是公众反映情况，提出意见、建议的重要渠道。它既是信息化条件下群众信访的重要途径，也是政府加强信访工作的重要内容。该信箱无须注册，只要登陆“x市政府网〞政府门户网“市长信箱〞栏目，即可给市长发送邮件。 一、“市长信箱〞管理 市长信箱由市人民政府在“x市政府网〞设立，由市政府办公室主管，市信访局负责日常行政管理，承办相关工作。市政府网站负责信箱电子系统运行的平安、稳定，并根据运行情况，对系统功能进行修改，不断完善。 二、“市长信箱〞工作职责 受理广阔市民和社会各界对x市经济建设、社会开展、行政执法、机关作风、行风建设等方面的投诉、咨询、批评、建议，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反响处理结果，对信箱数据定期进行备份、分析，及时向市政府提供有关的信息。 三、“市长信箱〞受理范围 （一）对行政机关及其工作人员的批评、意见和建议； （二）对我市改革开放、经济建设、开展环境、市政建设、城市管理等方面的意见和建议； （三）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议； （四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议； （五）对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关问题的意见和建议； （六）对市政府出台的相关政策、标准性文件等的咨询和建议。 四、“市长信箱〞办理原那么及程序 根据信访条例及有关法律、法规，市长信箱受理、处理信访事项，以及信访人提出信访事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原那么〞进行。 市长信箱工作人员每个工作日及时阅读、办理电子邮件。对垃圾邮件进行清理；对简单知情的问题，直接回复；对重要信件下载打印，送请市政府领导阅批，并根据领导批示要求，及时交办、并敦促有关行政部门进行办理。对经过审核可以公开的邮件及回复，及时回复并在网上显示。 各县区人民政府、市人民政府各工作部门确定专人受理、回复网上信访问题。对转交的市长信箱受理的电子邮件反映的信访事项要认真调查、妥善处理，及时回复。一般问题，应在15个工作日办结；较复杂的问题可延长到30个工作日。作为信访立案处理的，应在60天之内办结。 五、信访人须知事项 （一）在写信活动中应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。 （二）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理。 （三）向市长信箱写信，原那么上应留下真实姓名、 、地址、电子信箱等，以便联系。办信人员对来信人的具体姓名和联系方式严格保密。 （四）来信内容简明扼要，说清事实，原那么上一信只反映一个问题。信件标题要点明主要问题，符合一般文书标准。 （五）信访人提交信件后将获得一个受理编号和密码，请妥善保存。可在“网上受理〞页面的“快速查询〞栏输入这两个号码，了解信件办理情况。 （六）信访人在得到处理结果反响后，再次就同一问题进行反映，请写明前一封信件的受理编号、提交时间、标题及主要内容等，以便查找。 （七）以下信件将被视为无效，不再进入处理程序： 需要展开具体调查和处理，但来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的信件； 内容不完整、表述不清楚，导致无法答复或开展调查的信件； 同一来信人在规定办理时效内屡次提交的内容相同或相近的信件； 不属于人民政府职权范围内，或无法通过本栏目处理程序进行处理或得到解决的问题。 第4页 共4页