1护士礼仪培训.pptx

厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 护士职业礼仪护士职业礼仪 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 护士礼仪的内容 内容内容 基础礼仪 操作礼仪 护患礼仪 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 一位优秀医护人员理想的特征一位优秀医护人员理想的特征 具有敬业精神；具有敬业精神；具有责任感和工作主动性；具有责任感和工作主动性；外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然；个性开朗个性开朗，能带给别人愉快的感受；能带给别人愉快的感受；具有良好的沟通技巧；具有专业知识和娴熟的技能；具有专业知识和娴熟的技能；待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理；人际关系良好人际关系良好，尊重病人尊重病人、同事同事、亲友；亲友；言行品性可让人信赖；言行品性可让人信赖；有思想有思想，有主意；有主意；善良，有同情心，肯帮助别人善良，有同情心，肯帮助别人 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 礼仪概念及重要性礼仪概念及重要性 礼：指礼貌礼：指礼貌 礼仪礼仪 仪：指仪表、仪式仪：指仪表、仪式 礼仪-是人类社会为维持社会正常生是人类社会为维持社会正常生活而共同遵循的最简单、最基本的活而共同遵循的最简单、最基本的道德行为规范。厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 礼仪重要性礼仪重要性 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子（中国思想家）（中国思想家）礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。塞万提斯（西班牙作家）西班牙作家）世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质，世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质，就是礼仪就是礼仪 “百万富翁百万富翁”的创作者的创作者拿破仑.希尔 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪，其所面对的对象是患者群体。医护礼仪是指的是建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护工作的言谈、举止、表情、工作态度等在临床工作实践表现出来的一种美德和行为楷模。厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 提升医护人员的个人素质 方便我们的交往与沟通,化解矛盾 有助于维护医院形象 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 礼仪就像入场券 每天与病人交往每天与病人交往 要随身携带这样一份礼仪清单：要随身携带这样一份礼仪清单：厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 一一 、仪容、仪容 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。发型：整洁，留海前不过眉，后不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡不可外露为宜。妆面：淡妆上岗端庄 简约 清丽 素雅 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 进出病区的进出病区的便装要大方秀雅要大方秀雅-护理职业着装：整洁、合体，：整洁、合体，衣扣整齐，内衣不外露，穿衣扣整齐，内衣不外露，穿 白色低跟、软底、防滑的护白色低跟、软底、防滑的护 士鞋，不应有过多配饰。士鞋，不应有过多配饰。着装要注意细节 二二 、仪表、仪表护士工作中的着装护士工作中的着装 要求：厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 着装具体要求：着装具体要求：1 1帽子：燕尾帽帽子：燕尾帽 圆筒帽圆筒帽 2 2口罩口罩:3 3衣和裤衣和裤 4 4鞋和袜鞋和袜 5 5饰品饰品 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 帽子前沿距发际帽子前沿距发际35cm 前不留前海，后不及衣领，侧不掩耳前不留前海，后不及衣领，侧不掩耳 卡子固定不外露卡子固定不外露 盘发用深色发网固定盘发用深色发网固定 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 前不露刘海前不露刘海 后不露发际后不露发际 头发全部放进圆筒帽内头发全部放进圆筒帽内 佩带口罩应完全遮盖口佩带口罩应完全遮盖口 鼻，戴至鼻翼上一寸。鼻，戴至鼻翼上一寸。戴圆筒帽及口罩的职业标准戴圆筒帽及口罩的职业标准 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 工作服工作服着装要求着装要求 保持洁白、干净、统一、合体，保持洁白、干净、统一、合体，扣子要扣牢，衣带要系好要扣牢，衣带要系好 毛衣领子或裙摆及袖子不能露出领子或裙摆及袖子不能露出 护士服上护士服上佩戴胸卡、秒表胸卡、秒表 口袋内物品不可塞得过满内物品不可塞得过满 特殊工作服特殊工作服-手术服 隔离服 防护服 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 舒适得体的工作鞋舒适得体的工作鞋 护士穿护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声响，鞋防止发出声响，保持速度，减轻疲劳。保持速度，减轻疲劳。工作鞋要工作鞋要洁净、上油擦亮。配穿白色、上油擦亮。配穿白色、肉色袜子。肉色袜子。禁止穿拖鞋上班禁止穿拖鞋上班 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 忌忌 绝绝 对对 禁禁 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 三、仪态三、仪态 神态：人与人沟通效果词语声音表情 目光：不正确的眼神：斜视、扫视 正确的目光：正视、直视 时间、部位 微笑：既悦己又悦人 学会微笑松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 微笑服务 微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是医护人员以真诚态度取信劳动的方式，是医护人员以真诚态度取信于病人的重要方式。于病人的重要方式。厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 美是人人追求和向往的，医护工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 自然亲切的微笑自然亲切的微笑 使病人感受我们良好的职业素质使病人感受我们良好的职业素质 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑 微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快 微笑的练习：微笑的练习：厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 四、体态礼仪四、体态礼仪 体态：人的身体动作和姿态，又称为体：人的身体动作和姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、以及身体姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、以及身体展示的各种动作。展示的各种动作。厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 26 1.站-站如松 男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 27 1.站-站如松 女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为一拳，双手自然放下或交叉。适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早晚交班 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 28 1.站-站如松 沟通站姿：基本站姿的基础上，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。适用于患者沟通和交流 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 护士工作中的护士工作中的不正确站姿不正确站姿 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 30 2.坐-坐如钟 次序：就坐时注意按老幼尊长顺序入座，讲究方位，落座无声，入座得法，离座谨慎 深浅：坐下后不应坐满座位，更不能身体靠着座位的靠背，大体占据座位的2/3即可 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 2.坐-坐如钟 男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 2.坐-坐如钟 女士女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚呈小“丁”字两手相叠后放在左腿或右腿上。可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 3.行-行如风 规范的行姿：步态稳健柔美 柔步轻盈无声 成熟自信机敏 行走时，双肩平稳，目光平视下颌微收，面带微笑。手臂伸放松，前后自然摆动，前后摆30度.注意步位、步幅。要求：厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 禁忌的行姿 a a、方向不定、方向不定 b b、瞻前顾后、瞻前顾后 c c、速度多变、速度多变 d d、八字步态、八字步态 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 4.蹲姿 女士:双腿高低式，下蹲后双腿一高一低，互为依靠。男士:双腿平蹲。多用于捡拾物品，帮助别人或照顾自己。要求：厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 5.端治疗盘 双手握于盘的两侧，掌指托盘，双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰处，重心保持于上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。要求：厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 第一种方法：用手握病历夹边缘中部，放在前臂内侧，持物 手靠近腰部，病历夹与 身体呈60度角。第二种方法：用手握病历夹边缘中部，手臂自然下垂。6 6 持病历夹持病历夹 翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处 滑至边缘，向上轻轻翻开。要求：要求：厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 7 7.推治疗车推治疗车 自然优美，平稳安全：双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进 禁忌：单手拉车 要求：厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 8.8.常用礼节手势常用礼节手势 常用礼节 点头礼：30，同事之间打招呼，熟悉的人 欠身礼：45，向长辈，领导，客人打招呼 鞠躬礼：30迎宾礼 45告别礼 90大礼 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 8.8.常用礼节手势常用礼节手势 常用手势 当我们与他人交流时，可将双手置于腰际。交流中的手势：上斜式上斜式 侧斜式侧斜式 平放式平放式 平放前倾式平放前倾式 下斜式下斜式 侧下斜式侧下斜式 五指合实，手掌向上；五指合实，手掌向上；忌讳单指去点人，指物。厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 二、操作礼仪 厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 操作礼仪操作礼仪要求要求 衣帽整齐、服装清洁得体、立姿衣帽整齐、服装清洁得体、立姿挺拔、面带笑意。与患者交流时，双挺拔、面带笑意。与患者交流时，双手置于腰际，距离患者不超过手置于腰际，距离患者不超过1 1米。米。厚德 博学 精医 济世 厚德 博学 精医 济世 第二附属医院第二附属医院 操作礼仪操作礼仪 操作前