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2023
工商局
进一步
提升
12315
服务
效能
工作方案
工商局进一步提升12315效劳效能工作方案
作方案
工商局进一步提升12315效劳效能工作方案
按照县局的统一安排和部署,为了切实有效提高全县12315整体效劳水平和效能,实现省局提出的:用三年时间把12315建设成为云南工商的“第一形象品牌〞的目标要求,制定本工作方案。
一、工作目标
在现有12315消费者申诉举报网络的根底上,进一步完善体制机制,理顺工作关系,标准工作程序,提高工作效能。以信息化手段为技术支撑,建设具有“相对集中受理、分工协作办理、应
急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示〞五种功能相结合的12315消费维权、行政执法平台。努力将12315建设成为工商部门与人民群众信息互动的平台,工商部门畅通民意的平台,接受消费者监督、听取群众意见的平台,解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台,切实保障食品市场消费平安。
二、完善12315体制
工商12315机构作为政府效劳群众、效劳社会最直接的对外窗口,发挥着政府联系群众的重要桥梁和纽带作用,是构建和谐社会,保持社会稳定的一支重要力量。因此,各分局要高度重视12315建设,要积极与当地政府协商,要充分发挥现有的20230个进一步完善硬件设施,选配好工作人员,在工商内部应组建相对独立的12315机构,努力提高12315效劳效能,打造工商第一形象品牌。
三、理顺工作关系
全县12315消费维权网络体系建设分为二级。即县局12315消费者申诉举报中心,工商分局消费者申诉举报站。县局12315中心主要工作是接受并及时办理州指挥中心分派的工作任务,同时受理全县消费者申诉、举报和咨询,并指挥、分派、催促检查各分局认真快速开展消费者申诉调解、举报案件调查处理;各分局12315申诉举报站接受县局12315中心的指挥调度和工作指令,直接负责申诉的调解,举报案件的调查处理,及时反响处理结果。
四、标准工作程序
建立标准的工作制度和工作规那么是全县12315消费维权网络提高工作效能的重要内容和保证,县局参照县局制定的楚雄州工商系统12315申诉举报工作规那么,结合我县实际情况,制定符合我县实际工作情况的楚雄州县工商局12315申诉举报工作规那么,以此来提高消费维权工作效能,保障整个12315网络正常、健康运转。
五、加强队伍建设
各分局要重视12315队伍的建设工作,选派一些整体素质较高,业务能力较强的执法人员从事12315消费维权工作,努力建设一支学历高、作风硬、业务精湛、吃苦耐劳的年轻12315队伍,为工商部门树立形象、打造品牌做出积极的奉献。
第二篇:工商局提升12315效劳水平现场会讲话提纲xxx工商局提升12315效劳水平现场会讲话提纲各位领导、
同志们:
今天市工商局在我局组织召开提升12315效劳水平活动现场会,首先谨让我代表xx区工商局全体干部对各位领导、同志们的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
今年6月17日到29日,全省、全市提升工商行政管理工作上新水平会议相继召开,为认真落实省局周局长、市局陈局长的讲话精神,全面推进海峡西岸经济区的繁荣开展,根据省局关于开展提升工商行政管理工作讨论活动的通知(闽工商综[~]20230号)和关于召开全省工商行政管理工作上新台阶会议的通知(闽工商明电[~]28)以及市局有关文件精神,自~年6月1日起,我局发动全体干部职工进行了一次大讨论,制定了xx区工商局
全面提升工商行政管理工作上新水平实施方案、xx区工商局十项提升工作任务分解表,把省局“十个提升〞内容逐一分解落实,提升活动开展以来,全局干部积极献言献策,提出了不少富有建设性的意见和方案,也受了到市局领导的高度重视,这次市局把提升12315效劳水平试点工作现场会放在我局举行,既是对我局提升工作的充分肯定,更是对我们全体干部的鞭策和鼓舞。
为切实全面提升12315效劳水平,在吸取省内兄弟单位做法的根底上,我局结合辖区实际,提出“一个中心、二级分流、部门参与、讲求时效〞的提升工作思路,成立了领导小组,制定了实施方案,加大对活动的宣传,取得了地方政府的大力支持,紧锣密鼓地开展提升12315效劳水平活动。在各级领导的关心、支持和全局干部的共同努力下,目前提升12315效劳水平工作已初见成效,现把我局所作的一些探索和经验介绍一下,欢迎大家批评指正。
一、主要做法
(一)、统一思想,提高认识,深刻理解提升12315效劳水平的重要性和必要性。
1、提升12315效劳水平是适应新形势、新任务的需要。经济不断开展,消费者投诉的意向也日益延伸,提升12315效劳水平也要顺应形势、任务开展需要,观念不断更新,职能不断拓展,效劳体制不断调整,效劳模式不断改革,效劳手段不断创新,地位作用不断提高的创新开展历程。
2、提升12315效劳水平是应对日益剧烈的区域竞争的需要
当前全市、全省乃至全国各地的工商行政管理机关纷纷冲破旧思维、旧体制的束缚,积极探索提升效劳水平的新路子。全国工商系统都在探索,都在创新,许多地方都有闪光点,有亮点,这种工商事业蓬勃开展的形势,既为我们工商工作提供了良好的学习条件,也对我们的工作形成了较大的竞争压力,常言道:有压力才有动力,我们一定要抓住这个千载难逢的时机,全面提升我局工商行政管理工作上新水平、新档次。
3、提升12315效劳水平是转变职能,提升工作水平的需要。
提升是工作的生命,固步自封是没有前途的。时代赋予我们机遇和挑战,工商工作要实现突破,跟上时代潮流,必须要保持良好的精神状态,从旧观念旧体制中解放出来,敢闯敢试,勇于开拓。
(二)加强领导,广泛宣传,大力营造提升12315效劳水平良好的外部和内部气氛。
由于我局上下对提升12315效劳水平认识到位,从提升工作伊始,区局和12315消费者投诉台就分别成立了领导小组,由“一把手〞亲自担任组长,加强领导,统一指挥,分管领导具体抓,有关职能部门和试点单位各司其职,形成了齐抓共管的工作局面。各级领导和上级业务部门都很关注这项工作的进展,市局陈文清局长、蔡德海副局长率公平交易科的同志先后十屡次深入我局12315消费者投诉台进行探讨和指导,使我局提升12315效劳水平工作始终沿着正确的方向进行。在提升工作中,我们在借鉴北京、厦门、漳洲等地经验和做法的根底上,经过反复商讨,几易其稿,出台了XX市XX县区工商局提升12315效劳水平实施意见,意见从指导思想、提升内容、工作目标、保障措施等各个方面作了详细的规定,为提升我局12315工作上新水平工作的顺利开展搭起了框架,打下了根底。
为了使“城厢12315〞真正成为广阔消费者心目中的名牌,真正的“著名商标〞,加深辖区消费者对提升12315效劳水平的了解,我局~先行,大力开展宣传工作。充分利用电视、报纸、播送、横幅标语等进行广泛宣传,先后在福建日报、莆田电视台、莆田晚报等媒体做专题报道。同时在湄洲日报上开设了“消费知识专栏〞,向消费者介绍一些辩真识假的常识,让全社会都来了解、支持12315工作,为提升12315效劳水平的顺利开展营造了良好的~气氛。
(三)落实保障,建章立制,为有效提升12315效劳水平打下坚实根底。
1、提升队伍素质,增强消费纠纷调解能力。一是选拔政治业务素质好,组织协调能力强,热爱消费者权益保护工作的年轻干部充实到12315工作岗位,配齐12315人员力量,对进入12315投诉台工作的人员实行岗前培训,经考试和考核合格人员方可上岗;二是定期或者不定期对12315工作人员进行业务培训,不仅培训学习相关的工商行政管理法律法规,而且培训诸如民法、行政法等与消费相关的法律法规知识;三是建立学习鼓励机制和约束机制。把学习培训成果、履行岗位职责能力与干部的评先、评优、晋升等结合起来。
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2、增配专用设备,及时有效调解消费纠纷。一是为12315投诉台增配了投诉专用,设立投诉专线 ,保证消费投诉 的畅通有序。同时局财务室在业务经费上适当向12315投诉台进行倾斜,必要的经费开支及时、足额地进行划拔;二是配备给12315的车辆要实行专车专用,专门用于调解辖区内的消费纠纷现场调解工作。除执行处理消费投诉外,其他任何单位或个人不得以任何理由借用。同时12315车辆管理实行用车单位领导负责制,严格遵守XX县区工商局机动车辆平安管理规定;三是12315消费者投诉台实行二十四小时全天候值班制度。正常工作时间实行人工值班,;下班时间实行值班。录音 的投诉、咨询内容~人员能够解决的,当场予以解决,不属于管辖范围或一时无法解决的,耐心做好移交、疏导及解释工作。
3、落实各项机制,确保工作有序开展。局党组定期召开工作会议,研究解决12315投诉台运作过程中出现的新问题、新情况,能够解
决的,立即解决。12315投诉台也相应地建立有效的责任追究制度,实行台长负责制,对消费纠纷调解不力、推诿扯皮的,层层追究责任;积极向区政府汇报12315的各项工作,力争把12315作为政府的品牌纳入财政盘子,并下拔启动资金;建立健全“投诉事先告知制〞、“重要案件通报制〞、“典型案件披露制〞,根据工商行政管理机关受理消费者申诉暂行方法之规定,对六种不予受理或终止受理的消费投诉案件予以事先告知,同时每月从全局受理投诉或查处的案件中,选择危及群众消费平安、社会生产平安和市场不正当竞争,情节较为恶劣、后果较为严重的“典型〞案件,以召开座谈会、新闻媒体曝光或向地方政府分管领导呈递“案情专报〞等形式进行通报和披露。截止9月份,我局共召开座谈会16次,向新闻媒体通报典型案件30余起,编发了4期“案情专报〞向区政府通报,共发出事先告知通知书份。
(四)、整合职能,构建机制,全面提升12315工作上新水平。
1、机构一分为三。重新整合机构、优化资源配置,对现有的检查大队、12315投诉台和消委会三合一联署办公的工作机构进行改革,使12315投诉台、检查大队、消委会的机构进行别离,不再三个机构一块牌子,12315投诉~立办公,并配备素质较高的干部。在基层工商所设立投诉站,承接办理局12315投诉台分流的投诉案件。
2、职能三位一体。保证12315投诉~立办公的前提下,把12
315、检查大队、消费者权益保护职能整合为一,由12315对投诉案件进行受理或分流,及时督办和反响落实情况,通过投诉发现案源,及时通报检查大队,由检查大队负责办案;消委会负责咨询和协调,做到分工不分家,实现维权、办案、咨询、协调的有机结合。
3、协调法律援助。在组建专门受理投诉平台的同时,吸纳兄弟单位的做法,积极与司法部门协调联系,争取法律援助,报经司法部门批准,在12315投诉台设立“行业性人民调解委员会〞,在基层工商所设立“行业性人民调解委员会分会〞,由司法部门聘请工商部门有经验的在编干部为人民调解员,授权行使消费领域纠纷的人民调解职能。调委会对消费纠纷的依法调解得到司法部门的认可,具有法律效力。
4、构建联动机制。与司法、卫生、农业等部门建立协作联动机制。一是根据季节变化和消费特点,与上述部门联合组织流动投诉点,深入农村、街道现场接受投诉。二是根据XX县区和乡村消费差异,善于通过投诉发现案源,XX县区重点打击与人民群众生命健康平安息息相关的食品案件;乡村重点打击假劣农资、种子等坑农、害农案件,切实维护“三农〞利益。三是与上述部门“结对子〞,必要时请他们协助调解消费纠纷,以解决人员及技术力量缺乏的问题;从而形成“一个中心、二级分流、部门参与、讲求时效〞的消费者权益保护机制。
5、树立品牌形象。利用各种新闻媒体大力宣传“1231