2023年峨山镇中心卫生院创建“平安医院”工作方案.docx

峨山镇中心卫生院创立“平安医院〞工作方案 峨山镇中心卫生院“平安医院〞创立工作方案 为了进一步优化医疗卫生效劳执业环境，维护正常的医疗效劳秩序，建立和谐健康的医患关系，促进全镇卫生事业又好又快开展，有效保障人民健康，促进社会和谐稳定，根据XX市“平安医院〞创立工作考核实施细那么要求，结合我院实际情况，特制定如下平安医院创立实施方案： 一、指导思想 坚持邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，按照科学开展观要求，认真贯彻落实党的十七大精神，以构建和谐社会为目标，进一步深化医疗体制改革，强化行业作风建设，保障医患双方合法权益，为人民群众创造平安有序的诊疗环境。积极发挥我院各科室在创立“平安医院〞活动中的作用，落实齐抓共管措施，共同构建和谐平安医院。 二、总体目标 坚持从实际出发，因地制宜，注重实效的原那么，以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意效劳贯穿创立“平安医院〞活动的始终，坚持依靠现有卫生资源，依靠全体医务人员，依靠人民群众，严厉打击危害医务人员、患者人身财产平安和破坏正常医疗秩序的行为，在峨山镇中心卫生院着力建立起有效减少和化解医疗纠纷的长效机制，促进全镇医疗卫生事业的健康开展，共同维护社会稳定大局。 三、方法步骤 平安医院创立工作分三个阶段进行。 （一）宣传发动阶段（202223年8月1日-8月31日）成立峨山镇中心卫生院创立平安医院活动领导小组，制定下发有关文件，明确创立活动总体目标、主要任务、职责及工作要求，召开全院创立“平安医院〞活动发动会议，安排部署创立工作。 （二）组织实施阶段（202223年9月—202223年2023月） 各科室对照平安医院创立目标和要求，认真履行职责，切实把创立措施落到实处。要以改善效劳态度，优化就医流程、落实医疗平安措施为重点，从源头上预防控制各种医疗纠纷的发生；建立治安保卫机构，落实各项防范措施，及时排查和消除各种不安定因素和平安隐患；及时有效地排查、协调、处理医疗矛盾和纠纷，建立健全适合我院特点的治安防控体系；加强防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置演练，提高全员平安意识和治安防范意识，并及时有效地处置已发生的各类群体性扰乱医院正常工作秩序的事件，严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为。 （三）总结阶段（202223年11月-12月） 对“平安医院〞创立活动好的做法和经验，及时进行总结推广，建立长效机制，提升创立工作整体水平，确保创立实效，全面做好迎接创立平安医院活动检查和考评。 四、主要任务和工作措施 （一）加强医疗机构管理，提高医疗效劳质量。 我院强化对医护人员的管理和教育，使广阔医务工作者牢固树立坚持“以病人为中心，以质量为核心〞的效劳理念，不断提高医疗效劳水平。各医疗单位要积极改善就医环境，优化效劳流程，提供方便、及时和人性化的医疗效劳。要畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗效劳和医院管理的意见，不断提高患者的综合满意度。要结合开展“医院管理年〞活动，切实加强医院根底管理，建立健全医疗平安管理组织，落实各项核心医疗工作制度和平安措施，保证医疗仪器合法、合理、平安使用，防止发生医疗过失和事故。要严格技术准入制度，标准医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。 （二）完善医患纠纷预防、排查、处理机制，着力构建和谐医患关系。各医疗单位要建立完善医疗纠纷预防、排查、处理机制，将医疗纠纷消除在萌芽状态，减轻医疗事故对患者的损害程度。对发生的医疗事故和纠纷，要认真分析，举一反三，查找缺乏，及时整改。把降低医疗事故发生率、减少医疗纠纷作为医院科室与人员管理考核的重要指标，营造降低和减少医疗事故纠纷人人有责的良好气氛。建立医疗效劳质量监控和防范处理医疗事故争议的组织机构和工作机制，制定医疗事故争议处理工作预案，实行事前管理，做到早发现、早介入。注重做好医患沟通，提高医务工作者做好医患沟通的重要性认识，制定有效措施，完善沟通内容，改建沟通方式，注重沟通效果。要积极向社会和信访群众宣传医疗事故与纠纷处理规定和程序，引导患者自觉按照医疗事故处理条例确定的原那么和途径解决医患矛盾与纠纷。及时妥善处理各种初信初访，做好与医疗纠纷信访群众的沟通与交流，防止工作方式和语言简单粗暴，妥善化解医患纠纷。 （三）加强内部治安管理，全面落实平安责任。 建立医院内部治安管理办公室，加强医院内部技防设施建设，落实平安生产责任制，开展经常性平安检查，及时消除内部平安隐患。加强医院内部重点部位和重点科室、物资的平安管理，特别要加强对各类毒、麻、菌种和放射源的管理，严防发生流失事件。加强与公安部门的联系，及时发现问题并采取措施加以解决。 （四）认真治理周边环境，确保正常医疗秩序。 合理规划和建设医院周边的交通平安设施，改善我院及周边交通秩序。强化对医疗机构周边煤、电设备的管理，及时撤除违章建筑、取缔违法摊点。加强巡逻守护，防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产平安的案件发生。 （五）严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为。对医患纠纷可能引发群体性事件的，要通知公安部门提前介入，全面了解掌握事件的根本情况，积极引导事主走依法维权的途径，催促有关部门主动靠上做好化解工作。 （六）加强正面宣传，营造良好舆论气氛。 各医疗单位要及时向新闻媒体通报政务信息和医疗效劳信息，增加行政行为透明度，满足患者的知情权和选择权。 （七）夯实工作根底。 我院建立平安医院创立活动长效机制，不断总结经验，适时推进创立工作，提高创立质量。要把创立活动与单位的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和根底性工作，在创立活动中要建立健全创立活动的各种档案、台帐和资料，努力推进平安医院创立活动的制度化、标准化建设。 第5页 共5页