2023年国税系统为民服务工作方案.docx

国税系统为民效劳工作方案 为进一步把创先争优活动引向深入，发动全县国税系统广阔党员立足本职，充分发挥税收职能，推动国税各项工作再上新台阶，根据中共市委创先争优活动领导小组关于开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动实施方案（合创先组发（2023）8号）精神，特制定县国税系统深入开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动实施如下方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，紧紧围绕“效劳科学开展、促进社会和谐〞的主题，以“立足岗位创佳绩、为民效劳争先锋〞为载体，以“三亮〞（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三创〞（创群众满意岗位、创效劳先进单位、创优质效劳品牌）、“三比〞（比技能、比作风、比业绩）、“三办〞（事前主动办、事中热情办、事后跟踪办）和“三评〞（领导点评、党员互评、群众评议）活动为抓手，扎实开展“为民效劳、创先争优〞主题实践活动，进一步组织发动全体党员干部在创先争优活动中争做转变作风、效劳群众、推动开展的表率，树立国税良好形象。 二、总体要求 要将“为民效劳、创先争优〞活动贯穿创先争优活动全过程，统领创先争优各项具体活动，带动促进各项效劳措施全面落实。活动的总体要求集中表达在“五个突出〞上，一要突出联系群众，增强与基层群众、与纳税人的感情；二要突出调查研究，明晰纳税效劳的方向内容；三要突出比学赶超，提高纳税效劳的能力本领；四要突出解决问题，化解矛盾，理顺情绪，稳定队伍，促进和谐；五要突出兑现承诺，增强纳税效劳的质量效果。 三、目标任务 通过开展“为民效劳、创先争优〞主题实践活动，不断提高税收管理的科学化精细化水平，努力实现县域经济社会和税收收入任务的良性开展，为完成十二五规划开好头，起好步。具体为： 1.工作作风得到进一步好转。全局上下以更加解放的思想、更加振奋的精神、更加务实的作风，投入到推动税收工作攻坚克难、效劳县域经济科学开展上，圆满完成全年各项工作任务。 2.工作效率得到进一步提升。广阔干部要以发奋有为、只争朝夕的精神状态，以“等不起〞的紧迫感、“慢不得〞的危机感、“坐不住〞的责任感，用心想事、激情干事，切实做到办事提速、效劳提质、效率提高、群众满意、形象提升。 3.效劳水平得到进一步优化。全体党员干部要把解决纳税人最关心、最直接的利益问题，作为开展工作的出发点和立足点，牢固树立群众观念，站稳群众立场，增强群众感情，用真心为群众解难题、办实事、求实效。 4.创新能力得到进一步增强。面对日益严峻的税收收入形势，党员干部要积极发挥示范带头作用，积极寻求破解难题、攻克难关的新思路、新方法，工作的能动性和创造性进一步增强，工作实绩更加显著。 四、活动内容 参加“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动的窗口单位和效劳行业主要包括纳税效劳科（办税效劳厅）、各税源管理部门、稽查局、信息中心等各涉企单位和纳税效劳部门。活动内容主要包括以下几个方面： 1.通过“三亮〞，全面推行效劳公开。各涉企单位和纳税效劳部门要普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺〞活动，全面实行效劳公开，把身份、职责、承诺事项等向“亲人〞敞开亮明。推行公开效劳事项、效劳标准、工作流程、办结时限等制度，让纳税人办事心有数、监督有依据。采取佩戴党徽、效劳卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。通过开展“三亮〞活动，把效劳公开与党务、政务公开有机结合起来，让效劳透明化、公开化。 2、通过“三创〞，持续激发效劳动力。各单位和部门要深入开展“创群众满意岗位、创效劳先进单位、创优质效劳品牌〞活动，总结推广“徐辉假日小分队〞、“邓玲工作法〞等典型经验做法，结合税务系统实际，进一步健全效劳网络，整合效劳资源，拓展效劳领域，丰富效劳内容，改进效劳方式，努力打造一批群众满意岗位、创立一批效劳先进单位、树立一批优质效劳品牌。 3.通过“三比〞，广泛开展效劳竞赛。结合省局新一轮岗位练兵活动，在基层党组织和广阔党员中经常开展“比技能、比作风、比业绩〞活动，对照先进标准和先进典型，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵〞；广泛开展“星级评比〞活动，以“五星〞（学习星、制度星、示范星、创新星和业绩星）为标准，对单位和岗位评定星级，营造人人争先、事事创优的浓厚气氛，形成学习先进、宣传先进、争领先进的良好导向。 4.通过“三办〞，着力提升效劳品质。做到“事前主动办〞，积极主动为纳税人提供个性化效劳；做到“事中热情办〞，在为纳税人效劳过程中，做到起立相迎、微笑相迎、问候相迎，主动柔和征纳关系。做到“事后跟踪办〞，建立纳税效劳跟踪管理机制，发放效劳满意度测评表，通过短信、 等方式，向纳税人征求效劳意见，全力搞好纳税效劳。 5.通过“三评〞，切实加强效劳监督。县局领导和各涉企单位和纳税效劳部门负责人将认真开展点评活动，实事求是地肯定成绩、找出问题，提出改进意见，指明努力方向。党员之间要开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。通过设置效劳意见箱、发放问卷表等多种方式，接受效劳对象评价和评估，积极整改落实。 五、主要步骤 （一）安排部署。9月底之前，各单位要结合自身工作实际和特点，根据主题实践活动实施方案，研究制定本单位活动方案，进一步明确活动内容、方法措施和工作要求，切实抓好主题实践活动的安排部署。各党支部于2023月2023日前，将主题实践活动实施方案以书面形式报送活动领导小组办公室（机关党委办公室）。 （二）组织实施（2023年2023月至2023年3月） 1.意见征询。各涉企单位和纳税效劳部门要利用一个月的时间，深入纳税人，采取发放征求意见表和调查问卷、设立意见箱、开通征询热线 、召开座谈会、个别谈心等方式，收集意见，查找问题，沟通思想，寻计问策。了解纳税人目前最需要的是什么，最不满意的是什么，并逐一进行统计汇总 2.对照自查。11月份，各涉企单位和纳税效劳部门对照第一阶段收集来的意见建议，从效劳意识、效劳作风、效劳效能、效劳能力等四个方面，深入查找存在的缺乏和问题，针对纳税人反映强烈的突出问题，深刻剖析、明晰原因。 3.整改落实。今年12月至明年2月，各涉企单位和纳税效劳部门组织开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优集中整改活动，广泛开展“三亮〞公开、“三创〞品牌、“三比〞竞赛、“三办〞效劳等活动，掀起为民效劳、创先争优的热潮，真正把以人为本、执政为民的要求落到实处。 4、建章立制。2023年3月份，各涉企单位和纳税效劳部门在集中整改的根底上，通过多种渠道征求纳税效劳对象意见建议，进一步优化和和完善纳税效劳流程，标准纳税效劳各项规章制度、业务流程，力求建立优质高效纳税效劳长效机制。 （三）检查总结（2023年4月至5月）。各涉企单位和纳税效劳部门开展主题实践活动进行自我检查，总结成功经验，分析存在问题，提出整改措施。县局创先办组织专项检查小组，对系统主题实践活动开展情况进行督查验收，形成总结汇报材料，上报县委创先办。 （四）评选表彰（2023年6月）。结合纪念建党91周年“七一〞表彰活动，集中评选表彰一批“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优活动先进基层党组织和优秀共产党员标兵，进行通报表彰。 六、相关要求 各涉企单位和纳税效劳部门要把开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动作为党建工作的一项主要任务，作为深化创先争优活动的重要载体，切实加强领导，精心组织实施，全力推进落实，务求取得实效。 （一）加强领导，强化责任。为了保证活动顺利开展，富有成效，特成立以党组书记、局长为组长，班子其他成员为副组长，纳税效劳科（办税效劳厅）、各税源管理部门、稽查局、信息中心等单位、部门主要负责人为成员的活动领导小组；领导小组办公室设在机关党委办公室，办公室主任由余海斌担任，具体负责活动的组织、指导、督查、考核、落实工作。各涉企单位和纳税效劳部门作为第一责任人，要建立一级抓一级、层层抓落实的活动领导机制和工作机制。要在思想上高度重视、工作上落实责任、组织上提供保障，带头部署、带头指导，确保把活动抓实、抓具体、抓出成效。 （二）加强催促，保证实效。县局各分管领导要按照领导联系点和分工负责的原那么，加强对分管部门检查指导，重点对活动开展过程中的意见征集情况、整改落实程度、建章立制进度等进行督察。活动领导小组要通过定期督查、随机抽查、明查暗访等方式，加强检查指导，把督查指导贯穿于活动的各个环节、各个步骤，建立健全督导、鼓励、约束、考评等制度，积极推进经常性工作阶段化，有方案有节奏地开展创先争优活动，确保不走过场、不流于形式。 （三）结合实际，统筹兼顾。各涉企单位和纳税效劳部门要把深入开展主题活动与落实各项工作任务结合起来，充分发挥党组织和党员战斗堡垒作用和先锋模范作用，充分调动广阔干部职工、青年、妇女的积极性，以党内带党外、党员带群众，共同推进主题活动开展。以创立“党员示范岗〞、“青年文明号〞、“巾帼文明岗〞等为载体，不断丰富活动的形式和内容。号召全系统干部职工立足本职岗位，争创一流业绩，形成“人人创先进、个个争优秀〞的生动局面，努力营造学先进、比先进、赶先进的浓厚气氛。要统筹兼顾，上下联动，正确处理开展主题活动与业务工作的关系，做到两不误、两促进，用务实的作风、优异的成效来检验主题活动的成效。 （四）树立典型，示范引导。要结合精神文明创立工作，继续及时发现、深入挖掘、总结宣传主题实践活动中涌现出的各类身边的先进典型，引导广阔党员“学习身边人、干好当前事〞，切实发挥先进典型的示范带动作用，形成比学赶超的生动局面。各单位、部门要在2023月9日前向主题活动领导小组办公室报送最具代表性的材料不少于1篇，以后随时报送。 第8页 共8页