2023年和谐平安医院创建工作方案.docx

2023年和谐平安医院创立工作方案 为认真贯彻落实县委石党办字〔2023〕44号文件精神，完善医院治安防控体系，着力化解各类医患纠纷，疼惜医患的双方合法权益，维护正常医疗效劳秩序，建立和谐健康医患关系，促进医疗卫生事业健康进展和平安建设，特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表〞重要思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，牢固树立科学进展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际状况，扎实开展“和谐平安医院〞建设，维护正常医疗秩序，为深化医院改革和进展制造良好的环境，为构建和谐平安医院，维护社会稳定供给保障。 二、总体目标 全面开展“和谐平安医院〞创立活动，通过实行相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗效劳质量明显提高，医院内部医患纠纷、治安大事和平安隐患明显削减，医院治安防控力量明显增加，医患关系更加和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善，努力形成和谐平安医院建设长效机制，为人民群众制造平安有序的诊疗环境，促进医疗卫生事业持续健康进展。 三、主要任务 〔一〕加强医院管理，保障医疗平安,稳固根底医疗和护理质量，保障医疗效劳的平安性和有效性。健全医院规章制度和人员岗位责职，严格落实医疗质量和医疗平安的核心制度，严格技术准入制度，标准医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。强化“三基三严〞教育、各级各类人员“三基〞考核，确保医疗技术人员自身素养的不断完善和更新，全面提高医护人员的业务素养，为创立“和谐平安医院〞打下了坚实的业务根底。 〔二〕强化效劳意识，改善效劳态度，转变工作作风，留意诚信效劳，加强医患沟通，完善沟通内容，留意沟通效果，改良沟通方式，努力化解各类医患纠纷，构建和谐的医患关系，削减医患纠纷和医疗事故发生。维护患者合法权益,充分敬重患者知情权和选择权。完善患者投诉处理制度，公布投诉 、信箱,准时受理、处置患者投诉。 〔三〕不断提高医疗技术水平，缩短病人住院天数，提高治愈好转率，加强医护队伍建设，实行全程优质医疗及护理效劳，做到亲情效劳、热心效劳、信誉效劳，努力做到让患者放心、满足、便利，切实解决群众就医过程中不放心、不满足、不便利的问题，群众满足率达98%以上。 〔四〕严格医疗收费管理，杜绝不合理收费并建立查询系统。严格执行国家药品价格政策和医疗效劳项目价格标准。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目收费、比照项目收费、重复收费和私自收费。向社会公开收费项目和标准。接受患者价格询问和费用查询，照实供给价格或费用信息，准时处理患者对违规收费的投诉。 〔五〕改良效劳流程，优化就诊环境，便利病人就医。优化流程，简化程序，科室布局合理，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率，缩短患者等候时间，实行措施缩短各种检查预约、报告等的等候时间，为患者供给清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民效劳措施。为住院门诊供给导诊、询问效劳，有候诊椅、饮用水、轮椅、 等设施。 〔六〕加强医院平安防范体系建设。进一步建立健全各项内部平安保卫措施，制定和完善应对突发公共卫生大事的应急处置预案，并定期组织演练，落实平安生产责任制，抓好水、电、气及医疗器械的平安使用。定期和不定期地对消防平安进行全面检查，对简洁发生火灾、存放危急品及人员集中的场所重点检查，对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。加强与公安部门联系，切实维护医院的治安秩序，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处，确保医院平安、稳定。严格科室平安责任制，准时排查不稳定因素，觉察问题应即时整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保医院不消逝重大平安责任事故。 〔七〕优化医护人员执业环境，乐观协作公安部门打击各种形式的“医托行为〞，疼惜病人的合法权益不受侵害。坚持打击各种阻碍医院办公秩序和就诊秩序的行为，重点打击各种“医闹行为〞，维护医院及医护人员的合法权益。 〔八〕要依据法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、标准化轨道，维护医患双方的合法权益。引导患者和家属正确理解和敬重医护人员的劳动，理性、客观、公正地对待医疗效劳可能消逝的风险。要完善医疗纠纷预防处置预案和调处机制，依法妥当处理好医患纠纷，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，提高医患纠纷现场处置力量，使大局部医患纠纷在科内、院内得到准时处理，防止因医患纠纷引发群体性大事和恶性大事。严峻 打击严峻影响医疗秩序、危害医护人员人身平安的违法犯罪行为。 〔九〕严格执行?信访条例?和?卫生信访工作方法?，进一步健全工作制度，增加责任感和使命感，深化群众，体察民情，将工作做深、做细，有效化解冲突。单位领导作为第一责任人，要经常过问直接抓，落实信访工作责任制，努力把问题解决在基层及萌芽状态，削减越级上访现象。 〔十〕加强医德教育，订正不正之风。乐观开展机关效能年及医德医风教育活动，以转变作风、提高机关效能和新时期医德医风标准教育为主题，加强行业作风建设和职业道德教育，增加效劳意识，格守效劳综旨，提高效劳质量，促进行风建设。建立完善工作制度和措施，经常组织宣扬教育活动，同时强化监督力度，连续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠，查找群众反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制、纠建并举的预防机制和群广泛参与的监督机制。防止不正值交易和商业贿赂行为，预防职务犯罪，确保医院内部无邪教势力和非法组织的活动，不发生危害国家平安、泄露国家机密的违法犯罪案件，促进和谐平安医院建设。 〔十一〕全年无重大医疗纠纷和医疗事故发生。 四、时间支配 创立活动分三个阶段进行。 第一阶段〔2023年2月—4月30日〕发动部署、制订方案。 各单位结合实际制定创立活动的实施方案，召开发动大会，对开展“和谐平安医院〞创立活动进行具体部署。 其次阶段〔5月1日—10月31日〕比照方案，具体实施。 各单位比照“和谐平安医院〞创立目标和要求，以改善效劳态度、优化就医流程和环境、落实医疗平安措施为重点，全面加强医院平安管理，广泛开展“防范纠纷、从我做起〞主题实践活动，加强宣扬教育，查找薄弱环节，制订整改措施，全面推动创立工作。 第三阶段〔11月1日—12月31日〕阶段考核，总结评比。 由局创立“和谐平安医院〞活动领导小组办公室牵头，结合年度综合目标考核组织考评，评比先进单位和个人，并对考评状况予以通报。 五、主要措施 〔一〕加强领导，落实责任。“和谐平安医院〞建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成局部，为确保此项工作的领导，医院成立“和谐平安医院〞创立活动领导小组。 〔二〕加强宣扬，营造气氛。“和谐平安医院〞的建设是造福宽敞职工和患者的一项重要举措，也是需要全院干部职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣扬，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“和谐平安医院〞建设的深厚气氛，增加职工责任感和自觉性，充分调动职工的乐观性和制造性。推动“和谐平安医院〞建设深化开展。 〔三〕突出重点，重在落实。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产平安作为建设“和谐平安医院〞的重中之重，把“和谐平安医院〞建设作为一项经常性的工作来抓，对带有普遍性问题予以高度重视，统筹兼顾，并将“和谐平安医院〞建设的各项工作落到实处，务求取得实效。 〔四〕加强督导，完善机制。单位创立“和谐平安医院〞领导小组办公室要充分发挥作用，要经常深化各单位加以督导，准时解决创立难题。各单位要不断总结经验，适时推动创立工作，提高创立质量。要把创立活动与医院各项工作紧密结合起来，相互促进，相互提高。尤其要做好经常性和根底性工作，在创立活动中要建立建全创立活动的各种档案和资料，努力推动创立活动的制度化、标准化建设，院“和谐平安医院〞创立活动领导小组对各科的创立工作进行不定期督查，对创立工作不力的单位赐予通报批判，对存在严峻平安问题的单位实行年终考核一票拒绝。 6