2023年南方区域开展居民用电服务质量监管专项行动工作方案 4.doc

南方区域开展居民用电效劳质量监管专项行开工作方案 居民用电效劳质量监管专项行动自查报告 XX省居民用电效劳质量监管专项行动启动以来，我公司高度重视，成立了以经理为组长的领导小组，由企管部牵头，组织抽调有关人员，认真学习电力监管条例、供电监管方法、XX省电监办XX省居民用电效劳质量监管专项行动实施方案、省电力公司关于开展提升居民用电效劳质量专项行动的通知和关于开展全省供电企业居民用电效劳质量监管专项行动督查的通知（豫电监输供电［2023］37号）等法规、文件，对照XX省电监办XX省居民用电效劳质量监管专项行动实施方案和省电力公司关于开展提升居民用电效劳质量专项行动的通知的要求，制订提升供电质量实施方案和检查细那么，在供电能力、供电质量、有序用电、平安生产、抢修效劳、台区达标治理、方案停电、低电压治理、计量管理、业务办理、电价执行、客户投诉、信息披露、电费收取等方面进行了严格细致的自查自纠。同时，坚持边查边改，对查出的问题及时分析原因，举一反三研究制订整改措施，稳固现在成果，完善薄弱环节，纠正不标准行为，限期整治落实，并纳入考核，奖惩兑现。现将本次自查情况汇报如下： 一、根本情况 XX县区电业公司是国有中二型企业，隶属驻马店供电公司代管，现有正式职工879人，农电工272人。主要担负着全县20个乡（镇、办事处、管委会），214个行政村（居委会）、86.09万人的生产生活供电任务，供电区域1089.77平方公里，设1个XX县区营业厅、18个供电所，各类用电客户230467户。户通电率100%。2023年全社会用电量7亿千瓦时，同比上升19.92%；全年完成售电量6.7亿千瓦时，同比上升19.87%。企业先后获得并保持了‘全国精神文明建设工作先进单位'、‘全国模范职工之家'、‘全国‘安康杯’竞赛优胜单位'、‘国家一流县供电企业'、国家电网公司‘文明单位'、‘新农村电气化建设先进单位'、‘电压无功管理标杆单位'、‘标准化示范供电所'、XX省‘五一劳动奖状'等荣誉，行风评议连续5年名列全县公共效劳行业第一名。 二、统筹推进电网建设，提高供电能力 截至2023年5月份，全旗拥有220千伏变电站1座，主变容量120220kva/1台；110千伏变电站5座（即达茂、巴润、巴音、石宝、红旗），主变容量419000kva/9台；35千伏变电站11座（即牧场、红山子、三合明、高腰海、大苏吉、口子、额尔登、蒙普、鲁金、查干、希望铝业），主变容量112250kva/18台。 全旗110千伏输电线路3回，全长146公里；35千伏输电线路12回，全长353公里；10千伏配电线路93回，全长3609公里，其中公用线路45回，总长度3232公里，专用线路48回，总长度355公里；0.4千伏低压线路784公里。10千伏配电线路共有配电变压器2796台，配电容量380035kva.我们按照上级政策和投资方案，精确把握达茂旗经济开展现状及前景，将县域电网规划纳入公司系统主网开展规划，融入地方开展规划，适度超前，科学编制‘十二五'规划、年度投资方案，规划了坚强智能电网蓝图。落实达茂电力公司标准化建设要求，按照典型设计，打造了从工程前期管理、设计、监理、施工的全过程管控，圆满完成农网投资方案2485万元，增容改造35千伏变电站2座，完成新建和改造10kv线路451公里、安装10kv线路无功补偿装臵15000kvar/50台、改造高耗能配变360kva/8台，改造0.4千伏线路105公里，下户线及表箱改造675户。在用好农网资金的同时，统筹安排企业自有资金，将有限的钱花在刀刃上，重点解决了主变超负荷、卡脖子、配变容量小、农村‘低电压'等问题。 三、创新专业管理模式，提升供电质量 1、电压合格率情况。先后对9台a类、4台b类、4台c类和58台d类电压监测表进行了远程召测，均到达合格水平。2023年，完成综合供电电压合格率98.94%，同比上升0.02个百分点，其中，a类完成100%，b类完成97.99%，c类完成99.03%，d类完成96.64%，同比分别上升0、0.0 4、0.0 2、0.04个百分点。 2、供电可靠率情况。2023年，完成供电可靠率（rs-3）99.598%，同比上升0.004个百分点，其中县城供电可靠率99.776%，同比上升0.035个百分点；农村供电可靠率99.575%，同比上升0.008个百分点。 一是创新管理模式，提升专业化管理水平。供电所成立配电检修班，专职进行检修管理。提高专业化检修质量。加强设备全寿命周期管理，提高设备运行可靠性。升级完善电网调度自动化系统、变电站后台远程管理系统，开发应用电网‘调控一体化'管理系统，所有变电站安装了视频监控系统。不断增强电网调度运行的协同管控能力、平安风险管理水平、供电质量和生产效率。 二是优化管理流程，实施标准化作业。加强生产方案综合管理，统一制定检修停电方案，统一调配备品备件。实施集中作业，统筹安排农网施工、业扩工程、设备检修、隐患处理，实施集中检修，停一次电可以统筹各专业开展检修、清障、消缺等多项作业，解决多个问题，减少停电时间和停电范围，防止了重复停电，提高了供电质量、供电可靠性和电压合格率。全面、全员、全过程实施标准化作业和流程化管理。 三是扎实开展‘低电压'专项治理活动。运用管理手段，通过开展主变有载调压、配变分接头调整、三相负荷不平衡调整、电容器投退等管理措施保证一局部低电压用户用上合格的电能。 四是建XX县区乡一体化的应急抢修机制。95598客服中心实行24小时值班制度，接到报修 后通知辖区供电所进行抢修，公司通过各项举措提高事故的抢修速度，提高供电可靠率，制定供电应急预案。我公司制定了重大活动、重要节日、异常天气时的各种应急预案。 三、全方位防控风险，确保平安可靠供电 落实‘平安第 一、预防为主、综合治理'的方针，以‘两抓一建'风险管控为主线，以‘三个百日'平安专项活动为平台和载体，以责任落实、根底管理、制度执行、监督检查为着力点，持续推进平安生产长效机制建设。公司始终坚持以‘四个效劳'为宗旨，以实现用电客户‘用放心电、用平安电'为目标，多措并举，努力做到用电平安常识宣传教育日常化，各类用户平安隐患专项治理活动机制化，用户平安用电日常监督效劳常态化，为打造良好的供电效劳环境，构建和谐的供用电关系打下了坚实的根底。组织开展了‘三个一'（入校上一堂用电平安课、送一张用电平安宣传片、开展一轮农业生产临时用电及家用电器的绝缘检测示范）农村用电平安活动，通过活动的开展，切实提高了用户平安用电意识和使用水平。开展了电力线路清障、平安警示标示完善、重要客户和高危客户隐患排查、配电台区剩余电流动作保护装臵安装和运行管理集中排查治理等专项活动，促进了用户用电平安。截止2023年3月20日，全公司实现平安生产4886天。 四、标准市场行为，提升效劳水平 深化营销专业化管理改革，在管理体制上，实现了‘三分开、两集中、五统一'，即高压与低压作业分开、抄表和维护效劳分开、农电工和正式职工岗位分开，集中抄表、集中检修，统一供电所机构岗位、工作流程、管理标准、用工方式和绩效考核。农电工统一管控、异地交流，集中上班、同工同酬、轮岗轮休、连片联责管理。在管理机制上，实现了抄表、核算、收费、计量、配电管理‘五别离'，从经济、技术、制度、监督、考核上堵塞了管理漏洞。集中抄表方式及 短信抄表、用电信息采集系统等先进技术的应用，杜绝了估抄、漏抄、错抄、转移电量虚调线损等现象；不断完善营销技术支持系统和稽查功能，实现了业扩集中报装、电价有效管控、电费集中核算、计量统一管理；电费邮政储蓄、银行划拨、 缴费、自助缴费的实施以及 短信‘提醒效劳'，方便客户缴费；城乡一体化的营销与客户效劳平台，进一步强化了抢修指挥、组织、协调功能；专业化的分工，使效劳人员、效劳时间、效劳技能、效劳标准、效劳质量和应急抢修能力得到保证和提升。营销效劳迈入了以现代化、信息化、集约化为特征的新阶段。 加强业扩报装管理，杜绝‘三指定'行为。按照国家电网公司业扩报装工作标准（试行）和XX省电力公司县供电企业业扩报装指导书（试行），我们制定了业扩报装管理规定等规章制度，始终坚持‘一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明'的原那么，通过集约化、精细化管理和技术进步，以及营销mis系统对业扩报装实行全过程闭环管理，根据需要，随时可以为客户提供‘绿色通道'、‘一站式效劳'等便捷方式，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程标准化，供用电合同签订率100%。所有客户工程均经客户委托后，设计施工建设，未发生未经客户委托而自行组织设计、施工和设备材料采购的行为。目前，我县共有保障性住房在建工程4个，建设保障房2750套，面积16.5万平方米，配变2375千伏安。对这些政府投资的保障性住房，在获得建设信息后，我们积极主动与建设单位进行联系，及早掌握他们的用电需求，在办理业扩报装时为他们开通‘绿色通道'。 围绕‘量价费'核心业务，加大标准监控力度。加强客户供用电合同管理，客户供用电合同签订率100%。积极宣传并严格执行电价政策，维护公平交易。现行电价均按照豫发改价管[2023]2226号文件执行，电价执行正确率为100%。加强营销稽查和用电检查工作，维护企业合法权益。标准临时用电管理，重新完善了临时用电管理方法，配备了临时用电专用计量装臵，免费租给客户使用，按表计量，邮政储蓄划拨临时用电电费。同时根据临时用电季节性特点，组织人员对临时用电情况进行检查，防止乱收费。2023年，我们方案加大投资，实施缴费方式拓展工程，开展‘村邮站'代收电费，增加银联pos机、客户自助缴费机，开通网上营业厅等，打造‘十分钟缴费圈'。 切实标准停电通知制度，保障居民生活用电不随便拉限。完善内部沟通机制，畅通停电公示渠道，发挥新闻中心、调度、95598呼叫中心、供电所、大客户室等职能作用，利用新闻媒体、报刊、播送、 短信、 、现场书面通知、公告栏等渠道，依法及时通知客户停电范围、停电时间、送电方案时间；标准方案检修、施工和故障抢修，居民用电顶峰尽量不安排停电。深入实施‘塑文化、强队伍、铸品质'供电效劳提升工程，广阔职工自觉树立了与客户和谐共赢、共谋开展的效劳意识。主动做好重点工程和家电下乡的供电效劳工作，确保了电力稳定、可靠供应。用电业务办理均符合要求，无超期限和违规现象。标准供电效劳信息披露工作，方案检修、临时检修、故障抢修、停电限电工作流程执行均符合规定。认真落实用电投诉处理制度，客户咨询、投拆、举报件件有落实、有回复。2023年以来实现了‘零投诉'，客户评价满意率到达98.9%，实现了客户从用上电到用优质电、用明白电、用平安电、用放心电的转变。 五、自查存在问题、采取的整改措施和整改完成情况 自查存在的主要问题。一是用电政策宣传还不到位，一些群众对用电政策不太了解；二是个别地方由于近年负荷增长很快，导致负荷顶峰时段，局部线路和台区出现过负荷等问题，影响供电质量；三是员工业务素质和效劳能力有待进一步加强。 整改措施及完成情况： 一是加大宣传力度。在每年不少于两次的宣传根底上继续增加宣传次数，组织起形式多样、宣传范围更广泛的宣传方式，在本地电视台播放相关用电政策法规，组织宣传车辆下乡巡回宣传，收费期间在各供电营业厅张贴宣传画，散发宣传资料，让广阔群众正确认识自己的用电权利和义务。 二是针对近年来我县负荷增长很快，导致负荷顶峰时段，局部线路和台区出现过负荷等问题，我们已经制定了三年素质提升工程方案，对电网运行和负荷情况进行了排查和预测分析，加大电网改造投入，同时采取新增、扩容或互调的方法，对超负荷的变压器进行了更换，采取一切措施确保用