2023年医德医风社会监督员工作方案大全.doc

医德医风社会监督员工作方案[大全] 为深入推进医院“三好一满意〞活动开展，进一步优化医德医风建设，标准医疗行为，提升医疗效劳质量，现结合我院实际，向社会聘请医德医风监督员对我院的行业作风情况进行监督检查，为确保此项工作顺利开展，特制定如下方案。 一、指导思想 与工作目标 以社会各界广泛参与评议为手段，以群众满意为标准，以提高医疗效劳质量、优化就诊环境为目标，着重解决群众反映强烈的损害群众利益的突出问题，对群众提出的普遍性问题，要从建章立制上下功夫，落实整改措施，完善制度建设，边评边改，到达医院医德医风有明显好转，群众对医院满意率明显提高的效果。 二、医德医风社会监督员的组成和条件医德医风社会监督员根本条件： 1、在我院住过院切满意度较高的患者或家属。 2、在当地有影响力的社会人士，每个区域一个代表。 3、政府及社会团体成员。民政部门1名、慈善会1名、扶贫办1名、妇联1名、老年协会1名、总工会1名。 医德医风社会监督员根本条件： 1.有高度的政治觉悟和责任感，遵守国家的法律和社会公德，具有认真、客观、公正和热爱卫生事业开展的良好素质。 2.坚持原那么，实事求是，作风正派，有较强的工作责任心。 3.熟悉医院有关的法律法规，如医院各类人员医德标准要求，文明行医守那么，熟悉医院的运行程序，了解医护人员的工作特点等。 4.有时间且有能力参与正常的监督工作，善于听取和反映群众的意见。 5.对协合医院十分了解，如曾在我院住过院或者到过我院参观检查过工作切关心医院开展的人士。 三、社会监督员的主要职责 1.通过明查暗访等监督渠道，对医院进行效劳态度、工作效率和工作作风等督查，并及时反响暗访情况。 2.听取病人对医务人员的医德医风评价，了解和收集群众对我院行业作风及合理用药、合理检查、合理收费等方面的意见和建议。并及时向医院客服中心反响存在的问题。 3.对医院效劳提出可行性意见和建议。 4.按时参加医院的社会监督员意见反响会议，会议由院方提前通知。 5.对医院正能量的事件进行正面宣传，充当医院的义务宣传员。 6、文明监督、方法得当、尊重他人、语言文明。 四、监督形式 1、医院聘请的医德医风监督员，持医德医风监督员证在医院开展医德医风监督。 2、医德医风监督员的监督方法可采取明察暗访的形式进行。 五、监督员权利 监督员的权利是院长（法人代表）所授予，也是公民行使民主权利的一种形式，监督员有如权利： 1、批评权。对发现有违反职业道德的人或事，有权直接向院有关部门直至院长反映。 2、检举权。发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包〞的违纪行为，有权向医院及主管领导反映。 3、建议权。对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在缺乏或不合理现象，有权向院领导提出合理化建议，对于监督员反映的问题和建议，由客户效劳中心调查处理，并将处理结果反响给监督员，或在限定的时间内给予答复或解释。 六、其他要求 1、医院各行政职能部门、各科室要高度重视行业作风建设，要积极支持配合医院医德医风监督员的工作，要着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。 2、各科室要为医德医风监督员工作提供方便，满足他们的工作要求，虚心听取他们的意见和建议，对存在的问题认真进行整改。 3、社会监督员由院客服中心负责管理，每一届监督员聘期为1年，由院方向社会监督员颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。 在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的，由聘任单位收回聘书。要向社会公布聘现任的社会监督员的名单，让社会监督员更好地收集群众的意见，并给予相应的纪念品。 4、客服中心负责组织召开每一季度的社会监督员座谈会，随时收集监督员明查暗访得到的意见和建议，并及时将意见和建议汇报给院领导班子，以便及时反响相关科室进行整改。 5、对社会监督员提出的问题，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员。 第二篇：召开社会监督员暨医德医风座谈会召开社会监督员暨医德医风座谈会 为更好地促进行风建设，提高医院信誉度，自觉接受社会监督，7月11日火斗山乡卫生院召开社会监督员暨医德医风座谈会。社会监督员、医院领导及全院职工参加座谈. 医院院长主持会议，并宣读受聘社会监督员名单。院长赵维刚向受聘的10名社会监督员颁发聘书，代表卫生院做了重要讲话。本院经过建设开展，成为一所集医疗、预防保健和职业病防治于一体的综合医院。认真履行了政府医院所承担的各项社会公共义务，出色的完成了卫生防疫、危重病人抢救、突发公共卫生救治、健康教育、健康普查等各项工作任务，为全乡医疗卫生事业的开展做出了奉献。目前，医疗行业中还存在着不正之风的一些现象，需要社会监督员对医院的各项工作予以监督。 社会监督员纷纷发表意见，对医院为社会、为人民做出的奉献予以充分肯定，同时提出了珍贵的意见和建议。大家一致表示：医院受聘我们作为社会监督员感到很荣幸，今后要多了解医院、多与患者沟通，关注民声，关心医院开展，履行好社会监督员的职责，为促进医德医风建设，建立新型医患关系，构建和谐医院做出积极奉献。 院长做总结讲话。相信医院通过自身优势、新型的效劳理念、高超的医疗技术水平，推动我乡医疗卫生事业的健康开展。座谈会将对医院的建设与开展起到积极的促进作用。 火斗山乡卫生院 第三篇：医德医风社会监督员制度附件3： 医德医风社会监督员制度 一、医德医风社会监督员聘请对象为。市县人大代表、政协委员、离退休干部及机关、企事业单位、新闻媒体单位等有关单位人员。 二、医德医风社会监督员所具备的根本条件。所聘请的医德医风社会监督员应关心和熟悉卫生工作，具有较强的社会责任感和一定的政策水平，具有较强的分析问题和提出建议的能力。 三、医德医风社会监督员依据国家的有关法律、法规以及卫生行风建设相关规章制度，对我院的行风建设工作进行全面、深入、有效的监督，并如实向我院提出相关意见和建议。 四、医德医风社会监督员具备以下权利： （一）调查权。在医院的安排及参与下，根据工作需要，有权查阅本院有关文件和资料，了解本院行风建设工作情况，参加或列席有关会议。深入到本院开展明察暗访活动，有权对卫生行风建设工作进行质询或考察。 （二）监督权。监督本院行风建设情况和对存在问题的整改情况；直接向医院主要领导反映情况。 （三）评议权。有权就群众反映的问题、意见或建议向本院汇总反响，参与对医院行风建设情况的评价、民主测评工作。 五、医德医风社会监督员开展监督工作，应坚持实事求是、客观公正、依纪依法的根本原那么，清正廉洁，秉公办事，对医院负责，在履行职责时不得超越监督权限。 六、医德医风社会监督员监督的对象为XX县区人民医院，监督内容为： （一）医疗和行政收费方面，着重监督本院是否严格按照国家规定的工程和标准收费，是否存在乱收费情况，是否执行收费公示制，有无滥检查、乱用药现象。 （二）医疗效劳方面，着重监督本院的医务人员在医疗活动中是否存在收受“红包〞、回扣、开单提成等问题，接待患者是否热情、问诊是否耐心细致、就诊顶峰时间有无排长队和围诊现象。 （三）院务公开方面，着重监督本院是否按规定实施院务公开，特别是效劳告知、效劳价格收费标准等群众关注的热点是否做到公开透明、定期公示。 七、监督员的聘期为三年。聘任期满后，因工作需要，并征得本人同意，可以续聘，如到期未续聘即自然解聘。 八、医院党办负责同监督员的联系，定期组织他们开展监督活动，交流沟通监督情况，听取他们的意见和建议，并将督查结果及时反响汇报，促使被监督科室、部门尽快整改落实到位。 九、医院各科室、部门及工作人员必须自觉接受监督员的监督检查，认真解答和回复其所提出的问题，虚心接受批评，主动整改存在的问题和缺乏。任何科室、部门及个人不得以各种不正当理由对监督员提出的意见和建议置之不理或久拖不决，违者视情节轻重予以通报批评或考核处理。 十、本制度自文件发布之日起实行。 2 第四篇：医德医风社会论文医德医风社会论文 班级：12345姓名：王大芬学号：120999得分： 当今社会，是一个物质繁荣与精神文明相交织的时代。当物质大于精神文明时，恶行也就产生了。而当精神文明大于物质欲望时，良好的社会道德，风气，也就产生了。 医德医风建设是精神文明建设的重要组成局部，医风的好坏是社会风气好坏的反映，也是全民族整体道德素质的重要表现。因为医务人员的行为关系到人的健康与生命，所以，医德、医风一直受到社会各界、舆论的经常关注和很高的要求，常常形成一时的热点。医疗卫生事业是造福人民的事业，加强医疗卫生队伍的医德医风建设，关系到人民群众的切身利益，关系到党的卫生工作方针的贯彻落实，关系到千家万户的幸福安康，关系到经济、社会和谐开展和海峡西岸经济区建设，关系到党和政府在人民群众中的形象。胡锦涛总书记在中央政治局第35次集体学习会上殷切叮嘱：“要积极推动医德医风建设，深入开展社会主义荣辱观教育，使广阔医务卫生工作者恪守效劳宗旨、增强效劳意识、提高效劳质量，维护医疗卫生行业的良好形象。〞说明了医德医风建设已经不只是医疗卫生行业的工作，而是上升到全党全国工作大局的一项重要工作，足见医德医风的重要性。 这也就是说，要搞好医德医风，我们应该要做到“以病人为中心〞，对病人要有爱心、关心、耐心，从心做起，沉着易忽略的小事做起，把效劳做的更细致更实在，坚持效劳无小事。改善效劳态度，改善效劳用语，尽量防止因言语不当引起的误会，让病人在本院有回到家的感觉，让病人进医院时的愁容满面，到回家时的眉开笑意。一句不经意的问候，一个真诚的微笑，就可以温暖患者的心房，给他们以战胜疾病的信心，“以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需〞，爱岗敬业，取信于患者，没有豪言壮语，只有无私奉献，用温馨的微笑恪守那个神圣的誓言，构建和谐医患关系，缔造人间爱的真谛，而医护的工作，也在平凡中得到了升华。 有一些人为满足自己的私欲，受利益驱动，局部医务人员的是非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。本来，医院的效劳宗旨是减少疾病、救死扶伤，不能单纯以营利为目的，但在市场经济条件下医院是以自主经营的医疗卫生效劳为主体，既求社会效益，又要讲求经济效益，二者处理不当，就导致了有些单位和医务人员见利忘义，医德失衡现象的发生。具体为乱检查、乱收费、乱用药、收红包、从事第二职业搞“创收〞等，由此扰乱医疗秩序，败坏了医德医风。 也有一些人因物质欲望而改变了价值观取向，他们在个人利益与集体利益发生冲突时，受市场经济体系和社会不良风气的影响，个别医务人员在遇到通过正当途径而利益得不到实现时，就可能寻求非道德补偿。更有甚者认为，为病人看病、做检查、做手术、受病人吃请、收病人红包等。这些都使我们良好的医德被打乱了。没有良好的医德医风，也就反响出没有良好的社会道德，无法使社会和谐，稳定，迅速的开展。 所以我们首先要有责任意识，责任心才是做好工作的前提。工作上的“心〞（责任心）到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专“心〞之致，就能做好护理工作。身为年