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2023年加强医德医风建设提高医疗服务质量活动工作方案 2.doc
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2023年加强医德医风建设提高医疗服务质量活动工作方案 2023 加强 医德 医风 建设 提高 医疗 服务质量 活动 工作方案
加强医德医风建设提高医疗效劳质量活开工作方案 加强医德医风建设提高医院效劳质量 近年来,我院领导十分重视职业道德建设,狠抓医德医风及两个文明的教育,强化监督约束鼓励机制,把医德医风建设纳入标准化、制度化管理轨道,使医院的管理水平、医疗护理质量,效劳质量都得到了显著提高,获得社会各界广泛赞誉,取得了明显的社会效益和经济效益。 一、提高认识,加强制度建设,完善监督约束机制领导班子认识到,行风建设是医院内涵建设的重要一环,加强卫生行业职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容。作为社会主义精神文明窗口单位的医院,对人民群众的健康负有重大责任,只有牢固树立强烈的社会责任感和社会主义人道主义精神,全心全意为病人效劳,才无愧于“白衣天使〞这个荣耀称号。加强卫生行业职业道德建设,是纠正行业不正之风的治本之策。特别是在卫生改革深入开展,市场经济的大环境中,只有加强医德医风建设,才能提高医疗护理质量,提高效劳质量,改善就医环境,取信于民,医院才有生存开展的空间。我们利用全院大会、科室会议、宣传栏等一切时机,经常讲、反复宣传教育,使我们的同志都认识到行风建设的重要性,把全体医护人员统一到这个认识上来,始终把这一认识贯彻到医疗实践中去。行风建设,组织、领导是关键。医院实行了行风建设责任制,健全一套完整的行风建设领导机构。科室由科领导亲自抓。形成 有效的工作网络。并有职业道德建设监控网络,由医务、护理、院办等各机关科室组成。经常检查、监督并处理群众的来访投诉。院长与全院职工签订文明行医责任书,制定了医德医风质量考核评分标准和职业道德文明用语、忌语、礼仪、仪表行为标准手册,人手一册。采取明查暗访,定期质量考核, 查岗,征求病人意见等方法,全部进行量化打分。考核结果与科室奖金,个人晋级升职,进修学习挂钩;与评比先进挂钩。建立了全院职工“医德医风档案〞,每年对医务人员一次考核分析并及时通报。 新领导班子成立以来,在建立和监督的内容与措施上得到不断地完善和标准。赋予监督员实施监督的权利,建立畅通的联系渠道,定期召开座谈会,听取监督员所反映的各层面群众的意见,召开病人公休会征询住院病人及其家属意见,作为改进工作的一面镜子,并坚持把院外监督制度归入医院管理的重要内容。同时设立投诉 ,医德医风意见箱、举报箱等,接受来自各方面的监督,一旦有投诉和举报,即刻处理,给予满意的答复。我们分析了病人投诉中不满意的内容,这里有主观的原因,也有客观的原因。所以我院领导在院里挑选素质好,有一定沟通能力的护士,接受礼仪和业务知识培训,患者可以随时查帐。使问题得到很好解决,患者对这一问题的投诉明显减少。 二、开展政治思想教育工作加强行风廉政建设 持之以恒地开展政治思想教育工作是做好行风廉政建设工 作的前提和根底,也是保证职业道德建设工作的关键。我们按照上级部署,组织全院职工参加“讲学习、讲政治、讲正气〞活动,使全体医务人员提高了认识,自觉在医疗工作中标准个人的言行。 医院制定了精神文明建设规划,采取多种形式,对新进院人员培训和考试。还积极教育医护人员转变思想,更新观念,引导提高职工在医疗技术、效劳、职业道德等方面的竞争意识,在党内开展“一个党员一面旗帜〞在医疗、护理、门诊、后勤等各系统开展“优质效劳、医疗平安,苦练根本功等活动,促进了医德医风的建设。 三、以病人为中心改善医疗环境 病人第 一、质量第一,一切从群众关心的热点难点问题入手,一切从病人利益出发,这是我们工作的出发点。 1、加强门诊建设,方便病人就诊。 重新装修内外科住院部,使之更加明亮舒适。对划价、取药的繁琐环节,使收费更加准确。门诊大厅设病人接待中心,病人一到门诊,所有问题都可以由导诊帮助处理,答疑解难;建立全程效劳和导诊制度;开设简易门诊,方便小伤小病患者诊治及时解决矛盾,有效地提高门诊效劳质量。 2、向全社会承诺。 (1)明明白白看病,医疗费用一日清;(2)病人选择自己满意的医生;(3)我院杜绝药品回扣,收受回扣者将立即取消在本院的 行医资格;(4)我院拒绝红包,如有举报,一经查实,减免您的全部医疗费用。由于这一承诺,一方面是公开接受社会各界的监督;一方面是对本院的医护人员起到警示教育作用,密切了医患之间的关系,取信于民,净化了医疗环境,使医院在社会上有一定信誉。 3、实施医药分开核算,药品公开招标集中采购,降低药价,减轻病人负担。 “药价高看病贵〞是人民群众关心的热点问题,为了解决这一问题,我院采取了一系列措施,杜绝了药品回扣,使药物价格下降。实行医药分开核算,分别管理;开展药品公开招标,集中采购工作。降低了医院总收入中药品收入的比例,减轻了群众的负担,“看病贵〞有所缓解。 新领导班子成立以来,院领导狠抓职业道德建设,不断地采取新举措,标准医护人员行业道德行为,取得了良好的社会效益和经济效益。 我们感到,随着市场经济的开展和改革的进一步深入,各种利益的再分配,社会不正之风的影响,人们不可防止地产生一些不健康的思想和欲望。所以,职业道德建设是一项长期的、常抓不懈的艰巨工作。今后要不断加强政治思想教育工作,以“三个代表〞思想为指针,一切以人民群众的根本利益出发,来指导我们的一切工作,把我院建成人民群众 内容总结 (1)加强医德医风建设提高医疗效劳质量活开工作方案 加强医德医风建设提高医院效劳质量 近年来,我院领导十分重视职业道德建设,狠抓医德医风及两个文明的教育,强化监督约束鼓励机制,把医德医风建设纳入标准化、制度化管理轨道,使医院的管理水平、医疗护理质量,效劳质量都得到了显著提高,获得社会各界广泛赞誉,取得了明显的社会效益和经济效益

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