第1页共4页公司旅游效劳标准化试点自查工作方案上海xxxxxxxxxx旅行社效劳标准化试点实施方案为深入实践科学开展观，进一步提高旅游行业效劳水平，实现旅游效劳标准化，提高旅游产品质量和效劳水平，促进旅游业开展方式的转变和开展质量的提升，提高广阔游客满意度，上海xxxxxxxxxx旅行社方案于2023年1月至2023年12月申请开展国家效劳标准化试点建设活动。一、指导思想本着以提高旅游产品质量，提高广阔游客满意度，提升旅游管理效劳标准化水平为目标，建立“以标准操作为核心、以提升效劳为重点、以强化管理为目的〞的效劳标准化体系；以人为本，以点带面，加快旅游效劳国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广；积极探索旅游效劳标准化管理运行的新模式，实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高旅游效劳水平和企业的核心竞争力。二、总体目标和任务1、制定和完善旅游效劳根底标准体系、提供标准体系、保障标准体系，建立健全符合科学开展规律、满足企业实际开展需要的旅游管理效劳标准体系并加以持续改进。使旅游效劳的各个环节标准齐全、有标可依。2、加大标准的推广实施力度，在企业内部深入实施旅游效劳标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准；覆盖企业的各个管理、操作和效劳环节，实现用标准化手段提升旅游效劳质量和管理水平的预期效果。3、通过积极开展“以标准提升效劳质量〞的行动，到达管理有序，职责明确，行为标准，效劳优秀的目标，使顾客满意度到达90%以上。提升企业在旅游行业中的影响，发挥示范带头作用。三、工作步骤和阶段目标（一）试点启动阶段（2023年1月—2023年2月）1、建立健全标准化机构（2023年1月）第2页共4页成立上海xxxxxxxxxx旅行社效劳标准化试点工作领导小组和工作小组，公司各部门及营业部配备兼职标准化工作人员。2、开展宣传发动和培训（2023年2月）对公司各部门、各营业部进行效劳标准化试点的发动，做到人人知晓，人人投入到标准化试点的建设之中。（二）组织推广阶段（2023年3月至2023年5月）1、旅行社效劳标准体系建设（2023年3月至4月）对企业原有的效劳标准进行修改和完善，同时根据实际情况制订与企业开展相关的标准和标准，建立符合科学开展规律的旅游管理效劳标准体系。2、广泛开展实施标准化的培训（2023年3月至2023年12月）对公司员工开展标准的宣贯和培训工作，使各岗位人员熟悉掌握相关标准；3、深入贯彻落实标准化效劳工作，推进标准的...
