12023年便民热线队伍建设和归并优化工作方案为深化贯彻落实?国务院办公厅关于进一步优化地方政务效劳便民热线的指导意见?〔国办发〔2023〕53号〕、?省人民政府办公厅关于进一步优化全省政务效劳便民热线的实施意见?〔鲁政办发〔2023〕3号〕，推动我县政务效劳便民热线队伍建设和归并优化，形成“一个号码管效劳〞的政府公共效劳新机制，依据?市人民政府办公室关于进一步优化政务效劳便民热线的实施意见?〔政办发〔2023〕5号〕及?市人民政府办公室关于印发市政务效劳便民热线归并优化工作实施方案的通知?〔政办字〔2023〕27号〕确定的目标任务，结合我县政务效劳便民热线〔以下简称县政务热线〕实际运行状况，制定本实施方2案。一、指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，深化贯彻落实党的和二中、三中、四中、六中全会精神，根据加快转变政府职能、建设效劳型政府总要求，坚持以人民为中心，以一个号码效劳企业群众为目标，根据国家、省、市要求，加强我县政务热线队伍建设，推动热线归并优化，形成上下联动、横向联通、标准高效的热线运行机制，畅通政府与企业群众互动渠道，不断提升政务效劳水平，增加人民群众的获得感、幸福感、平安感。二、目标任务3坚持以群众需求为导向，以便民利企为己任，解决各类公共效劳便民热线“号难记、话难通、诉难求、事难办〞问题。2023年9月底前，市政府非紧急类政务效劳便民热线根据整体并入、双号并行、设分中心三种方式实施归并，实行“一号通〞，供给“7×24小时〞全天候人工效劳。为确保我县政务热线工作顺当与市级系统完成对接，2023年8月31日前，各乡镇〔街道〕、各有关部门完成三级网络平台建设、二级网络平台升级工作。进一步实行保密制度、按责转办、限时办结、考核通报的工作机制，通过完善队伍建设，加强人员培训，确保各网络单位提升热线效劳专业化、标准化、标准化水平。三、实施步骤4〔一〕启动部署阶段〔2023年8月15日前〕。县政府成立“政务效劳便民热线工作组〞，对该项工作进行统一领导，县政府办公室负责组织开展热线摸底调查，催促完善政务热线网络系统升级、软硬件系统建设、办公场所及人员配备，启动政务热线优化预备工作。〔二〕培训实施阶段〔2023年8月31前〕。依据省、市、县工作要求，制定和完善相关管理标准，根据分类实施、遂步推动的原那么，有序开展政务热线队伍建设及归并优化工作。〔三〕运行测试阶段〔2023年9月15日前〕。依据实际状况建立健全政务热线运行管理、跟踪...
