2023年交通局端午期间运力保障及优质服务工作方案.docx

2023年交通局端午期间运力保障及优质效劳工作方案 为更好地迎接端午节黄金周的到来，做好端午节黄金周期间出租车、公交车运力保障及优质效劳工作，营造平安、优质、快捷的道路运输环境，推动道路运输行业的健康进展，结合实际，制定本方案。 一、工作目标 为进一步加强道路运输标准化管理，提高营运力量，保障端午节黄金周市民和游客的交通出行，提高效劳质量，营造平安、优质、快捷的道路运输环境，全面提高从业人员的整体素养，塑造我市道路运输行业良好形象。 二、组织领导 成立市交通运输行业端午节黄金周运力保障领导小组，具体负责我市端午节黄金周交通运输行业运力保障工作的组织、协调和领导。 三、时间支配 端午黄金周期间（2023年6月9日-10月11日） 四、运力保障 （一）建立出租车运力保障机制 1．加强对出租车司机运营时间的监管。催促各出租车企业建立经营时间管理巡查制度，每天早上7:00-9:00、晚17:00-19:00客流顶峰期间，全市全部出租车都要乐观参与营运工作，不得在此期间进行交接班，不得以任何借口擅自停运。 2．出租车运力保障支配 （1）日常运力保障：市出租车协会负责做好全市的出租车运力调度和保障工作。将机场、火车站划为运力监控重点区域，利用GPS监控系统动态监控区域内的出租车总量及空车数量，在重点监控区域内运力缺乏时通过监控系统引导周边区域出租车前往该区域营运。做好酒店区域的运力保障工作，在亚龙湾和海棠湾等区域开展出租车运力智能引导和调度试点工作，在酒店划定出租车专用停车泊位，当泊位所在区域无车排队时，通过监控系统引导车辆前往排队候客，在酒店大堂设置自助召车终端，引导客人通过 、微信公众平台、自助召车终端等多种渠道接受出租车电召效劳。 （2）夜间运力应急保障：全市全部出租车依据尾数分成7组，每组一天轮番执行夜间机场和火车站的运力保障任务。在每日22:00-航班结束期间，假设机场和火车站消逝运力缺乏的状况，市出租车协会应当通过GPS监控系统向出租车信息，要求执行保障任务的车辆前往机场和火车站执行保障任务，出租车在执行夜间营运保障任务期间不得停运，并保证随时接受调度任务。 （3）200辆电召出租车作为应急运力，分别停放在亚龙湾、海棠湾、机场、大东海等区域开展“ 召车〞效劳，对于客人提前1个小时的预约用车需求应当100%保证满足。 （4）机场和火车站的应急保障：天行集团挂念市出租车协会做好机场运力保障工作，合理支配出租车进入机场运营，假设全部的出租车运力均不能满足需要时，调度市旅游景点专线客车准时输送客人；联弘公司、道路公司、飞马公司、金路公司、广达公司5家公司挂念市出租车协会做好火车站运力保障工作，合理支配出租车进入火车站运营，假设全部出租车运力均不能满足需要时，由联弘客运汽车负责调度市旅游景点专线客车准时输送客人。 （5）各出租车企业须支配专人现场值班，准时把握运力状况。全部参与运力保障工作的车辆均由协会支配人员进行登记。 （二）建立公交运力保障机制 1.市区公交车运力保障 各经营市区公交线路的企业要科学合理编排公交班次，严格依据规定时间、班次发班，教育驾驶员遵章行驶，严格依据规定上下客；催促各公交企业要确保各公交线路所配置的运力全部投入运营；因特殊状况，造成市区公交车辆无法正常营运，公交运力不能满足市民、游客出行需求时，由广达公共交通负责调配公交车辆到市区运营。 2.延长调整公交线路 端午节黄金周期间，局部路段、景点游客较多，通过合理调整公交运力、延长公交线路，来解决市民的出行问题。 3.机场公交车运力保障 机场公交运力消逝缺乏时，由公司负责调度车辆准时输送客人。 4.火车站区域公交车运力保障 火车站区域公交运力消逝缺乏时，由市公司负责合理调配公交车辆准时输送客人。 （三）建立班线运力保障机制 1.建立班线加班应急运力信息库，提前做好应急运力储藏。参与市县际和市县内班线客运加班运力的储藏车辆，应依据省班车客运加班管理方法（试行）（琼道运发（2023）195号）要求，提交相关材料，符合条件的方可纳入加班车辆信息库。客运科组织支配车辆输送旅客，严禁擅自组织社会运力加班。 2.标准省际班线应急加班管理。各班线客运企业应将其符合条件的省际、市县际班线车及其驾驶员建立信息库，并报我处客运科审核备案，客运科严格依据相关文件要求支配符合条件的车辆加班。 3.建立班线应急运力调派制度。市县际班线加班严格依据省班车客运加班管理方法（试行）进行组织管理和调派。 （四）建立应急运力储藏机制 由银亚汽车运输、北京首汽（集团）股份分公司、天行客运集团、海汽平海旅游运输和中青出租汽车效劳分别支配5辆旅游大巴车作为应急运力储藏。 （五）设立临时调度点 1．成立机场、火车站临时调度小组 2．临时调度小组依据实际人流量状况，合理调派车辆，确保区域有车可乘。 3．由运管处处长负责端午黄金周期间全市出租车、公交车、班线车运力统筹调度。 五、优质效劳活动 （一）公交车、出租车优质效劳 为给宽敞乘客供应“平安、舒适、优质、便捷〞的公交、出租车出行环境，营造欢快、祥和的节日气氛，组织各公交、出租车企业在端午节黄金周期间开展优质效劳活动，具体如下： 1.车容车貌方面：各企业在节前全面清洗全部参运车辆，确保车辆车辆外观洁净，车厢内洁净无异味。 2.文明行车、文明用语：驾驶员行车途中不闲谈、不吸烟、不嚼槟榔、不吃东西、不拨打接听手持 ；司乘人员务必留意待客热忱、着装标准、语言文明。 3.公交车厢优质效劳活动：端午节期间，公交车上司乘人员必需披挂绶带，乐观开展维护乘车秩序、引导乘客为老弱病残孕让座、为乘客解决乘车难题等效劳。 4.设点开展优质效劳活动：各公交、出租车企业抽调人员在机场、火车站、汽车总站等区域，设点开展为乘客供应乘车询问、为乘客拦车、为乘客提拿行李等优质效劳活动。活动宣扬资料由出租车协会统一印制，设点优质效劳活动的桌椅由出租车协会统一供应。出租车优质效劳活动由出租车协会统一支配，公交企业优质效劳活动人员准时间、地点详见附件。各企业要保障至少工作人员2名到每个优质效劳点开展活动。 （二）汽车站优质效劳 各班线车企业要树立“以人为本〞的效劳理念，为公众供应便捷优质的效劳。具体如下： 1.各班线运输企业在端午节前要对所属车辆和车站环境卫生进行一次集中整治，做到车容车貌、车内卫生、站内环境洁净洁净，给旅客供应良好的出行环境。 2.客运从业人员要着装洁净、使用文明用语、供应微笑效劳，为宽敞旅客供应优质效劳，树立交通行业良好形象。 3.客运站要实行增设售票窗口、延长售票时间、提前预售票、联网售票等多种措施，并准时春运运输动态信息，为旅客购票供应便利条件。 4.各班线企业要在端午节期间实行24小时值班制度，准时协作投诉中心做好旅客投诉处理工作。 六、工作要求 （一）各客运企业要高度重视端午节黄金周运力保障工作，确保责任到位、人员到位、措施到位、车辆保障到位，司乘人员要统一着装，配带着带。 （二）各公交企业要确保全部公交车辆严格依据规定线路、班次及首末班发车时间运营，不串线、不滞站、不甩站、不拒载，依次进入港湾或站点上下客，假设有违反，将严格依据市公交车企业考核方法的相关规定进行惩罚。 （三）各出租车企业要加强出租车驾驶员的职业道德教育，确保出租车驾驶员在营运中不拒载、不绕客、不欺客、不宰客。假设有违反，将严格依据出租汽车驾驶员从业资格管理规定进行惩罚。 （四）各执法中队要加强对责任车辆流向的监督，确保责任企业平安正常运营，如消逝因监管不到位，造成责任企业不按规定运营，造成区域滞留乘客，视情节轻重，赐予处分。 7