TS16949汽车业供应链质量管理体系说明会.pptx

讲师：张世忠讲师：张世忠 TSTS-1694916949汽车业供应链质量管理体系说明会汽车业供应链质量管理体系说明会 精税顾问团队精税顾问团队-策动企业竞争能力策动企业竞争能力 加绅企业管理咨询有限公司加绅企业管理咨询有限公司 地址:厦门市吕岭路28号安宝大厦708室 电话:0592-5812471/3129635/3129637 东莞市安丰企业管理咨询有限公司东莞市安丰企业管理咨询有限公司 地址:广东省东莞市长安镇长荣别墅区(莲花广场对面)电话:0769-5329850/5329851 1 ISO/TS-16949汽车供应键质量管理体系缘起与由来汽车供应键质量管理体系缘起与由来 ISO 9000 VDA 6.1:1998 AVSQ 1995 QS-9000:1998 EAQF:1995 ISO/TS-16949 标准的发展史标准的发展史-佳声企管 策动企业竞争力-2 ISO/TS 16949ISO/TS 16949 International Automotive Task ForceInternational Automotive Task Force 1.0 ISO/TS-16949汽车供应键质量管理体系缘起与由来汽车供应键质量管理体系缘起与由来 VDA VDA 6.1 ANFIA AVSQ AIAG QS-9000 CCFA/FIEVEAQF-佳声企管 策动企业竞争力-注：注：IATE本着本着 One World One System 目标整合出一套全球共通性目标整合出一套全球共通性 的汽车供应键质量管理体系。的汽车供应键质量管理体系。3 顾客是顾客是：ISO/TS 16949:2002的签署者的签署者,包括包括:8大汽车公司：大汽车公司：BMW,Fiat,Ford,Daimler Chrysler,GM,PSA Peugeot Citroen,Renault SA，Volkswagen AG,以及以及 AIAG/美国、美国、ANFIA/意大利、意大利、CCFA/法法国、国、FIEV/法国、法国、SMMT/英国、英国、VDA-QMC/德国和德国和JAMA/日日ISO/TS 16949新增内容和新增内容和其差其差ISO/TS 16949新增内容和其差新增内容和其差ISO/TS 16949新增内容新增内容和其差异和其差异“顾客”是谁？“顾客”是谁？-佳声企管 策动企业竞争力-4 一、顾客导向一、顾客导向 二、过程化管理二、过程化管理 三、三、P-D-C-A 管理循环管理循环 四、减少过程及产品变异四、减少过程及产品变异(可靠度可靠度)五、事前预防不良五、事前预防不良 六、持续改进六、持续改进(体系体系/产品产品/过程过程)七、降低成本七、降低成本(目标成本目标成本)八、绩效监控八、绩效监控 TS-16949强调重点精神及支柱强调重点精神及支柱-佳声企管 策动企业竞争力-5 TS-16949标准架构（九本参考手册）标准架构（九本参考手册）-佳声企管 策动企业竞争力-(一一)QSR-ISO/TS-16949(Quality System Requirement)质量体系要求质量体系要求(二二)APQP(Advanced Parts Quality Planning)先期产品质量策划先期产品质量策划(三三)FMEA(Failure Mode&Effect Analysis)失效模式及后果分析失效模式及后果分析(四四)MSA(Measurement System Analysis)测量系统分析测量系统分析(五五)SPC(Statistical Process Control)统计过程控制统计过程控制(六六)PPAP(Production Parts Approval Process)生产件批准程序生产件批准程序(七七)QSA(Quality System Assessment)质量体系审核指南质量体系审核指南(八八)Process Audit (DDA 6.3)过程审核过程审核(九九)Product Audit (DDA 6.5)产品审核产品审核 注注:应取得上列九大手册之原版或中文翻译本应取得上列九大手册之原版或中文翻译本,并列入并列入 外来文件外来文件 受控。受控。6 ISO/TS-16949汽车供应质量管理体系国际标准及由汽车供应质量管理体系国际标准及由IATF国际汽车工业行国际汽车工业行动小组和动小组和JAMA日本汽车制造商协会在日本汽车制造商协会在ISO/TC-176技术委员会的支持下技术委员会的支持下共同制订的。共同制订的。使组织能够将本身的质量管理体系与相关的管理体系如：环境管理、职业使组织能够将本身的质量管理体系与相关的管理体系如：环境管理、职业安全与卫生管理、财务管理或风险管理安全与卫生管理、财务管理或风险管理等要求结合或整合。等要求结合或整合。本标准为每三年修订一次。本标准为每三年修订一次。证实有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律及法规要求的产品。证实有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律及法规要求的产品。通过体系有效应用，包含：体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用通过体系有效应用，包含：体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用法律及法规的要求，旨在增强顾客满意。法律及法规的要求，旨在增强顾客满意。关注的是质量管理体系的有效性，除了有效性外还特别关注持续改进总体关注的是质量管理体系的有效性，除了有效性外还特别关注持续改进总体的业绩与效率。的业绩与效率。QSR-ISO/TS-16949:质量管理体系要求质量管理体系要求-佳声企管 策动企业竞争力-7 顾客顾客 管理职责管理职责 测量、测量、分析、分析、改进改进 资源管理资源管理 产品实现产品实现 输入输入 输出输出 产品产品 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 顾客顾客 -佳声企管 策动企业竞争力-注：注：增值活动增值活动 信息流信息流 要求要求 满意满意 以过程为基础的质量管理体系以过程为基础的质量管理体系 8 P.（策划）：依据顾客的要求与组织的方针（策划）：依据顾客的要求与组织的方针,为提供结果建立必要的为提供结果建立必要的 目标和过程。目标和过程。D.（实施）：实施过程（实施）：实施过程 C.（查核）：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监（查核）：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监 视和测量，并报告结果。视和测量，并报告结果。A.（处置）：采取措施，以持续改进过程业绩。（处置）：采取措施，以持续改进过程业绩。-佳声企管 策动企业竞争力-P-D-C-A 管理循环应用管理循环应用 9 过程化管理及框图的建立过程化管理及框图的建立 质量管理体系要求质量管理体系要求(一一)ISO/TS16949：2002在在4.1条款中阐述条款中阐述,组织必须组织必须:a)识别质量管理体系所需的过程识别质量管理体系所需的过程,及其在组织的应用及其在组织的应用;b)确定这些过程的顺序和相互作用确定这些过程的顺序和相互作用;c)确定为确保这些过程能有效运作和控制所需的准则和方法确定为确保这些过程能有效运作和控制所需的准则和方法;d)确保可以获得必要的资源和信息确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监测以支持这些过程的运作和监测;e)监测测量和分析这些过程监测测量和分析这些过程 f)实施必要的措施实施必要的措施,以实现这些过程策划的结果和持续改进以实现这些过程策划的结果和持续改进 ISO/TS16949:2002着重于组织质量管理体系的策划和实施的方法着重于组织质量管理体系的策划和实施的方法,以能以能 够满足顾客要求够满足顾客要求使用“过程化方法”使用“过程化方法”,建立过程路径图或文件化的政策建立过程路径图或文件化的政策 程序和作业指导书程序和作业指导书-佳声企管 策动企业竞争力-10 过程的概念过程的概念 ISO/TS 16949:鼓励采用鼓励采用过程方法过程方法 过程过程：通过使用资源和管理：通过使用资源和管理,将输入将输入 转化为输出的活动。转化为输出的活动。过程方法过程方法：组织内诸过程的系统的应用，：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用连同这些过程的识别和相互作用 及管理。及管理。在开发、实施及改进质量管理体系的有效在开发、实施及改进质量管理体系的有效 性时性时 通过满足顾客要求来增强顾客满意通过满足顾客要求来增强顾客满意-佳声企管 策动企业竞争力-11 过程的概念过程的概念 什么是过程？什么是过程？过程过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动键。是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动键。将将输入输入转为转为输出输出 的一系列相互关系和相互作用的活动。的一系列相互关系和相互作用的活动。一个过程的一个过程的输入输入通常是其它过程的通常是其它过程的输出输出 TS-16949 顾客特殊要求顾客特殊要求 组织的过程组织的过程 顾客满意顾客满意 顾客反馈顾客反馈 流程具有由两端定义的开始和结尾流程具有由两端定义的开始和结尾 输入输入 具有需求的顾客具有需求的顾客 输出输出 需求被满足的顾客需求被满足的顾客 在两端之间活动的链在两端之间活动的链 输入输入 过程过程 1 过程过程 2 过程过程 3 过程过程 4 输出输出 -佳声企管 策动企业竞争力-12 过程的概念过程的概念 什么是流程？什么是流程？程序程序procedure(为进行某项活动或过程为进行某项活动或过程所规定的途径所规定的途径可以书可以书面或无书面化面或无书面化)有效性有效性 完成所策划的活完成所策划的活 动并达到所策划动并达到所策划 的结果的结果 的程度的的程度的 度量度量 流程流程Process(一组将输入转化成一组将输入转化成 输出的相互关联或输出的相互关联或 相互作用的活动相互作用的活动)产品产品product(过程的结果过程的结果)输入输入 输出输出 监督与测量机会监督与测量机会(可能于过程之前、进行中、之后可能于过程之前、进行中、之后)效率效率 所达到的结果与所达到的结果与 所使用的资源之所使用的资源之 间的关系间的关系-佳声企管 策动企业竞争力-13 过程方法过程方法 过程过程单单元元-了解交互了解交互关系关系 过程过程单元单元 A 过程过程单元单元 D 过程过程单元单元 B 过程过程单元单元 C 输入输入 输出输出 控制控制-佳声企管 策动企业竞争力-14 过程的分类过程的分类 过程的概念过程的概念 顾客顾客 要求要求 顾客导向顾客导向过程过程 输入输入 输出输出 管理过程管理过程（MP）支持过程支持过程（SP）顾客顾客 满意满意-佳声企管 策动企业竞争力-（COP）（核心）（核心）15 过程化方法过程化方法 流程化方法流程化方法 管理代表管理代表 4.1 质量体系质量体系 4.2 合同评审合同评审 4.3 设计设计 4.4 文件控制文件控制 4.5 QS-9000建立了一种要素建立了一种要素/条文化结构的政策与程序和作业指导书，但通常在条文化结构的政策与程序和作业指导书，但通常在显示过程输入和输出的相互作用上，以及它们整体有效性方面是失败的。显示过程输入和输出的相互作用上，以及它们整体有效性方面是失败的。要素化方法要素化方法-QS-9000-佳声企管 策动企业竞争力-16 过程化方法过程化方法 核心核心(顾客顾客 导向导向)过程过程 任何与组织及其顾客的接口直接相关的任何与组织及其顾客的接口直接相关的 流程，包括来自于顾客的输入以及面向顾流程，包括来自于顾客的输入以及面向顾 客的输出流程：客的输出流程：-输入：顾客要求输入：顾客要求 -输出：顾客满意输出：顾客满意 与实现顾客满意关系重大的流程与实现顾客满意关系重大的流程 -每一个连结都是对流程模式的有效运用每一个连结都是对流程模式的有效运用-佳声企管 策动企业竞争力-17 过程化方法过程化方法 支持过程支持过程 每个关键流程都会有一个或多个支每个关键流程都会有一个或多个支 持流程来补充，提供主要资源或能力以持流程来补充，提供主要资源或