2020年生活服务业新业态和新职业从业者报告-美团-202010.pdf

1新职人01新职人新职业因新业态而兴起，伴随新业态的发展而发展，是数字经济时代下众多生活服务业从业者的缩影。美团研究院 2020 年 7 月开展的问卷调查显示，新业态下的生活服务业新职业从业者呈现出以下特点：新职业从业者形成专业能力、爱好和收入的良性循环；疫情期间工作热情不减；人生态度进击性和乐观兼顾，16.2%的新职业从业者在座右铭中提到了“努力”。在典型人群洞察方面，仅美团平台上活跃商户的数字化运营人才需求总量就在 279-558 万人之间，岗位需求潜力大；新职业创业者拼搏进取、艰苦创业，61.2%的创业者的创业资金来自以前的积蓄。美团研究院建议政府、行业协会、院校和互联网平台共同努力，加快生活服务业新业态发展，加大对新职业从业者的培训力度，助力新职业从业者成长；大力发展生活服务电子商务平台，扩大就业“蓄水池”。前 言03新职人服务消费成为消费者追求品质生活和消费升级的主战场，生活服务业新消费、新技术、新业态呈蓬勃发展之势生活服务业新业态发展迅猛，为城市发展带来新动能生活服务业新职业的涌现，背后是数字经济发展带来的变革与机遇：一方面，数字化创造了新消费需求，拓展了服务消费边界，促进了新业态的发展；另一方面，数字化新业态创造了新职业和新工种，创造了新的就业机会。新业态孕育新职业061015生活服务业新职业从业者的主要发展特征典型生活服务业新职业从业者人群分析212529323739生活服务业新业态蓬勃发展从业路径的可持续性增强：新职业从业者形成专业能力、爱好和收入的良性循环，84.5%的新职业从业者愿意向别人推荐新职业岗位疫情期间工作热情不减：近五成从业者认为新职业抗风险能力强人生态度进击性和乐观兼顾：16.2%的新职业从业者在座右铭中提到了“努力”数字化运营师：仅美团平台上活跃商户的数字化运营人才需求总量就在279-558 万人之间，岗位需求潜力大新职业创业者：拼搏进取、艰苦创业，61.2%的创业者的创业资金来自以前的积蓄新职业应届生：不仅仅是热爱，努力和坚持同样重要目录04支持生活服务业新职业发展的政策建议附录：美团涉及的生活服务业新业态和新职业情况政府、行业协会、院校和互联网平台共同努力，加大对新职业从业者的培训力度持续更新职业大典目录，引入更多新职业、新工种秉持包容审慎监管方式，营造良好发展环境大力发展生活服务电子商务平台，扩大就业“蓄水池”424344生活服务业新业态蓬勃发展062019 年，中国人均国内生产总值达到 10276 美元，突破了 1 万美元的大关。随着收入的增加和财富的积累，中国消费者越来越追求品质化服务和个性化体验，以发展、享乐为主的教育、娱乐、旅游等服务消费将持续增长。2013 年-2019 年，交通通信、教育文化娱乐、医疗保健等服务消费占居民消费支出的比重逐步上升，分别从 2013 年的 12.3%、10.6%、6.9%上升到 2019 年的 13.3%、11.7%、8.8%（见图 1），服务消费成为消费者追求品质生活和消费升级的主战场。服务消费成为消费者追求品质生活和消费升级的主战场，生活服务业新消费、新技术、新业态呈蓬勃发展之势07新职人在国家“放管服”改革以及新一代信息技术的助力下，新体验、新消费需求不断被挖掘，一些新业态、新职业涌现出来，我国生活服务业正在形成新消费、新技术、新业态、新职业相互促进的良性生态体系（见图 2）。消费需求不断细化，新体验、新消费相关的新业态不断涌现从消费端看，消费者需求逐渐细化，消费趋势朝品质化、体验化和个性化方向发展，越来越多的细分需求被挖掘。消费除了承载基本的交易功能外，在自我表露、社交属性等方面对消费者的意义也日益增强。为满足消费者不同的细分需求，与生活服务业新体验、新消费相关的新业态如雨后春笋般生长起来。根据美团研究院的统计，仅在美团平台上的新体验类的生活服务业新业态就多达 47 个，既包括室内萌宠互动（如宠物咖啡馆）、宠物摄影、电影酒店等传统业态融合了新内容后重新焕发活力的新业态，也包括极限体验（蹦床、漂浮、冲浪、跳伞、滑翔伞等）、小众爱好体验（油画、花艺、国学、戏曲培训、开蚌）等在近几年实现快速发展的重度垂直体验类新业态，还包括因疫情而引起关注的家庭/公共场所消毒杀菌、医疗机构的核酸检测、线上医疗等医疗健康类新业态（见本报告的附录）。08FlowLife拓极滑板冲浪俱乐部是深圳首家室内滑板冲浪体验馆，通过人工冲浪模拟器模拟出水流坡度、自然海浪等情景，让冲浪爱好者不受天气等因素制约，一年四季都能享受到冲浪的畅快与激情。俱乐部共有4条冲浪道，拥有10余名专业教练提供1对1指导，即使不会游泳也能玩转滑板冲浪这一新奇运动。开蚌取珍珠做饰品是DIY手作工坊中新涌现的小众体验业态。在开蚌DIY手工坊里，消费者可以体验从选蚌、开蚌到珍珠打孔等一系列和大自然结合的手作乐趣。室内冲浪馆：极限运动不再受天气等因素制约开蚌 DIY 手工坊：自然和手工的结合1209新职人美团无人配送围绕美团外卖、美团跑腿等核心业务,通过与现有复杂配送流程的结合，形成了无人配送整体解决方案。包括快速分发订单的交易平台，基于大数据优化的调度系统，利用自动驾驶技术构建的物流路网，多种人机协同的末端配送模式，形式多样的智能配送终端等。配送方案发挥了无人机、高/低速无人车、特种机器人等不同产品优势能力，满足在楼宇、园区、公开道路等不同场景下的外卖即时配送需求，提升配送效率和用户体验，最终实现“用无人配送让服务触达世界每个角落”的愿景。无人配送：让服务触达世界每个角落新技术、新商业模式在服务业供给侧深度应用，带动生活服务业新业态发展随着高性能芯片、基础软件、移动设备、物联网、高速互联网、VR、云计算、大数据平台、5G 等新技术的快速发展，其与垂直行业的结合进一步改善服务体验，催生出新的商业模式和业态，为生活服务市场带来新产品、新服务和新体验，包括以直播技术为基础的一系列体验类的直播，如云健身、云蹦迪、云吸猫、云旅行等，以及基于人工智能技术的无人配送、无人驾驶、无人机，也包括外卖、线上生鲜零售、社区团购、闪购、在线购药等线上线下融合的O2O新业态（见本报告的附录）。这些新业态一方面提升了生活服务业的服务效率，另一方面也给居民带来了更优质的生活体验。310在新技术、新体验的催化下，我国生活服务业新业态得到迅速发展。根据美团研究院的测算，2019 年，美团平台上的新业态交易额达到4837.4亿元 ；从2016年到2019年，美团平台上的新业态交易额增长了2.7倍，年均增长率达到 55.1%（见图 3）。生活服务业新业态的发展已经成为引领中国数字经济发展的新生力量。生活服务业新业态发展迅猛，为城市发展带来新动能 2019 年 美 团 平 台 上 的 新 业 态 交 易 额 达 到4837.4 亿元，生活服务业新业态的发展已经成为引领中国数字经济发展的新生力量 不包括餐饮数字化、电影数字化、景点门票数字化、酒店预订数字化等传统业态数字化改造部分 11新职人不过，站在 2020 年进行回顾，以上这些已形成一定规模的新业态似乎已不再“新”。一些业态尚小，但在近两年善于抓住细分市场机遇、勇于突破的新业态实现了快速发展（见表 1），具有代表性的业态有付费自习室、室内萌宠互动（如宠物咖啡馆）、汉服体验馆等，2019 年美团平台上的交易额增速分别达到 22.6 倍、13.8倍和 5.8 倍，成为年轻人创业、开店的热门领域。2019 年，美团平台上的生活服务业新业态交易额 TOP10 分别是外卖、团购、闪购、网约车、民宿、主题餐厅、共享出行、轻医美、密室、生鲜零售。随着数字化在生活服务领域的不断深入，外卖、团购、闪购、网约车等数字化服务已经渗透入居民生活的方方面面，成为居民生活的“数字化新基建”，为居民提供基础的生活保障。12位于沈阳的乐道自习室共有35张书桌，为学习者提供安静的自习空间。学习者还可以在美团和小程序中预约“占座”。为营造沉浸式学习氛围，乐道自习室全屋使用静音地毯，还分别设计了单独的学习区和休息区，额外提供免费的热饮小食、计时器和日计划表，周到的服务让自习室学员全身心投入学习，提高学习效率。根据美团平台大数据预测，到2021年，全国预计将有一万家付费自习室。去咖啡店与宠物相伴玩耍是当下宠物体验消费的新时尚。以上海的室内萌宠互动体验馆“冲鸭俱乐部”为例，柯尔鸭、小香猪、非洲迷你小刺猬等各类新奇萌宠成为“镇店神兽”。在小动物的“营业时间”内，每位付费消费者支付一杯咖啡的费用，就可与萌宠度过2小时互动体验时间，满足解压、治愈的新需求。据美团大数据显示，上海的萌宠互动体验馆数量位居全国第一。付费自习室：做孤单学习路上的陪伴者室内萌宠互动：按时付费，宠物经济下的体验新业态413新职人新业态城市格局：新业态为城市发展带来新动能，北京、上海、深圳、广州、成都、重庆位列第一梯队城市生活服务业新业态评价指标包括生活服务业新技术业态交易额、生活服务业新体验业态交易额和生活服务业新职业从业者人数（见图 4）：2020 年 7 月 15 日，国家发改委联合 13 部门发布的关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见提出，要“把支持线上线下融合的新业态新模式作为经济转型和促进改革创新的重要突破口。”以即时配送系统为代表的数字化新基建，不仅为培育和壮大生活服务业数字化新业态和新模式保驾护航，也为促进城市生活服务业的高质量发展增能蓄力。生活服务业新业态、新职业正在成为提升城市吸引力、创造力和竞争力的关键因素之一。基于此，美团研究院研发了生活服务业新业态城市评价体系，对全国数百个城市进行数据分析，以期对全国不同城市生活服务业新业态发展情况进行评价。新职业从业者数据为美团研究院问卷调查该城市生活服务业新职业从业者在全国生活服务业新职业从业者总人数的占比。新职业从业者是生活服务业的创新阶层，他们加速了行业新业态的诞生和发展，为生活服务业提供了源源不断的人才支撑。新技术业态数据为美团在该城市的生活服务业新技术业态交易额在全国的占比，代表该城市生活服务业新业态数字化新基建发展程度；新体验业态数据为美团在该城市的生活服务业新体验业态交易额在全国的占比，代表该城市生活服务业新体验业态发展程度，反映新业态消费能力和消费创新活力；14根据美团研究院的测算，2019 年美团平台上的生活服务业新业态城市 TOP30（见表 2）呈现下述发展格局：北京、上海、深圳、广州、成都、重庆位列第一梯队（领先梯队）；武汉、杭州、西安、南京、郑州、天津、苏州、长沙、东莞、沈阳位列第二梯队（高潜梯队）；济南、昆明、青岛、佛山、合肥、长春、宁波、哈尔滨、厦门、南宁、福州、惠州、无锡、大连位列第三梯队（潜力梯队）。生活服务业新业态城市 TOP30 中，领先梯队是北京、上海、深圳、广州、成都、重庆。其中，成都、重庆跻身领先梯队。2020 年 5 月，国务院发布关于新时代推进西部大开发形成新格局的指导意见，西部城市迎来新的发展机遇。在密室、医美、电竞等新兴领域，成都、重庆已形成一定的产业集群，提升了城市活力和竞争力。同时，凭借更宜居的生活环境、开放的人才落户政策等优势，成都、重庆吸引了大量年轻从业者。成都、重庆在生活服务业新职业从业者人数上分别位列全国第三和第五位，新职业从业者正在成为成都、重庆新业态发展的重要推动力。武汉、杭州、西安、南京、郑州、天津、苏州、长沙、东莞、沈阳等城市位列生活服务业新业态城市TOP30高潜梯队。这些城市多为新一线城市，业已形成地域化特色，比如武汉作为九省通衢，文化的连接性强，是新体验业态的兴盛之地；杭州侧重电商和数字经济，是新技术在消费侧推广的“试验田”；西安和南京是年轻人的新一代传统文化目的地，也是国内早期推出人才落户优待政策的城市之一。借助差异化的城市特色，这些城市实现了新业态经济的茁壮发展，后期存在持续巩固优势、追赶领先梯队的较大潜力。生活服务业新业态城市 TOP30 中，潜力梯队是济南、昆明、青岛、佛山、合肥、长春、宁波、哈尔滨、厦门、南宁、福州、惠州、无锡、大连。这些城市虽不是年轻人的首选城市，但在人才落户政策