2023年3.15消费者权益日活动总结3篇活动情况工作总结汇报报告材料.doc

2023年3.15消费者权益日活动总结范文3篇活动情况工作总结汇报报告材料 “3·15金融消费者权益日〞活动总结范文〔篇1〕 按照县打击和处置非法集资工作领导小组下发的关于转发关于转发<关于2023年3.15期间开展“金融消费者权益〞活动的通知>的通知的通知文件要求，xx认真贯彻落实文件精神，积极部署，现将活动总结如下： 一、高度重视，精心组织 为开展好“3·15金融消费者权益日〞活动，xx领导高度重视，于x月x日组织召开了金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15〞期间“金融消费权益日〞活动进行了安排部署。通过开展“权利·责任·风险—倡导理性投资、自享收益、自担风险〞的活动，协助金融消费者依法维权，保障金融消费者财产平安权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息平安权。 二、集中宣传，做大声势 组织信用社做好网点主阵地宣传。通过LED显示频，电子屏幕滚动播放"倡导理性投资、自享收益、自担风险"等"3.15金融消费者权益日"活动主题，并公布咨询投诉 。设置"3.15"宣传专区，设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉 。宣教人员向辖区群众发放宣传材料，向过往群众进行现场知识辅导，向消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等相关知识，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者维权意识和能力，并广泛听取、收集客户意见建议。 “3.15〞宣传活动让消费者了解了赋予金融消费者的各种权利、金融机构应该履行的责任；了解了投诉受理渠道，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行的效劳品质。 三、存在的问题及建议 此次活动虽然取得了很好的效果，但是仍然存在一些问题。 〔一〕对金融消费权益保护存在认识上的缺乏。随着金融经济的不断开展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致了局部群众缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大缺乏。 〔二〕金融业信息平安宣传不够到位。金融业信息平安的宣传。金融业信息化的快速开展，对信息技术的要求越来越高，对金融信息平安的保障难度也在不断加大，在平时的工作中，对信息平安工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的认识。 四、相关建议及下一步措施 在今后的工作中，将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升群众的维权意识，引导强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。 〔一〕强化金融消费权益保护意识，提高效劳水平 进一步加强广阔干群的教育培训，树立维护金融消费者权益的效劳意识，提高效劳水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融效劳。 〔二〕进一步完善制度，切实保护金融消费者权益 把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和标准性文件的规定，依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理标准，责任落实明确，有效降低金融信息被盗的风险，确保金融信息不泄露、不滥用。 〔三〕加大宣传力度，提高公众维权意识 把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。 “3·15金融消费者权益日〞活动总结范文〔2〕 为了隆重纪念xx年“3.15〞国际消费者权益日，贯彻落实中消协提出的“消费与平安〞年主题，按照省、市消协和县政府的部署和要求，结合我县实际，精心筹划，认真组织，积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的纪念宣传活动。现将活动情况总结汇报如下： 一、高度重视，精心组织 1、成立组织，制定方案。为做好xx年“3.15〞纪念活动，县政府成立了xx年“3·15〞国际消费者权益日纪念活动领导组，县政府副县长朱健任组长，相关部门负责人为成员。与此同时，印发了关于开展xx年“3·15〞国际消费者权益日纪念活动的通知，并以县政府办公室x政办秘[xx]30号文件下发到各乡镇、县直各有关部门。同时为了纪念活动开展的更加隆重热烈，按照省、市消协和县政府的文件精神，结合实际，县消协制定了xx县xx年“3.15〞国际消费者权益日纪念活动方案，下发到各常务理事单位及消协分会、消协投诉站。 2、召开会议，全面部署。3月9日下午，县xx年3.15活动领导组会议暨消协xx常务理事会在县工商局会议室召开，县委常委xx、县人大常委会副主任xx、副县长xx、政协副主席xx、县3.15活动领导组成员、消协常务理事、分会长、新闻媒体计70余人出席了会议。会上，对xx年“3·15〞活动进行具体部署和安排。与会人员围绕做好今年“3·15〞系列活动以及筹备情况认真发言、讨论，提出了多项意见和建议，副县长朱健要求各单位按照x政办秘[xx]x号和县消协[xx]x号文件精神要求，切实做好今年的“3·15〞活动，各单位会后要按照会议要求和部署尽快落实到位，领导要亲自抓，做到谋划好、准备好、安排好、落实好，要把今年我县3.15宣传活动开展的多种多样有声有色。 二、加大宣传，营造气氛 1、形式多样，内容丰富。围绕“消费与平安年〞主题，开展了一系列的宣传活动。一是由副县长xx在“3.15〞期间发表电视讲话，工商局局长、消协会长xx接受3.15电视专访，同时，开展热点问题点评、编印3.15活动宣传册、宣传展板等，广泛宣传“消费与平安〞年主题；二是县消协、工商、质监部门牵头组织一批诚信生产经营单位实行让利销售，让消费者能够购置到质优价廉的商品，享受节日气氛；三是3月14日-15日，县工商局、县质监局、县物价局、品尚多超市等x家单位在县电视台打字幕，宣传“消费与平安〞年主题宣传口号；四是3月15日上午，组织相关部门、企事业单位共x余家在x广场进行集中宣传活动，围绕法律法规、消费维权、咨询投诉、名特优新产品展示、消费信息和消费知识的讲解、假冒伪劣商品集中曝光等宣传，同时县医院、中医院设立专家义诊台，为消费者义诊；五是县委副书记、县长x、县委常委x、人大副主任x、副县长x、政协副主席x等领导亲临活动现场巡视并对参加活动的同志表示亲切慰问，同时参加了启动仪式并观看了文艺演出；六是佛子岭、漫水河消协分会同步开展多种形式的街头宣传纪念活动。 2、凸显特色，紧扣主题。3月15日上午在城区文峰广场集中开展了x县xx年“315〞国际消费者权益日纪念宣传活动暨广场演出，广场演出由县消协主办、工商局、文广新局、邮政局协办。上午9时首先由县消协会长、县工商局局长x同志讲话，安徽龙华集团副总裁余良崇同志宣读了消费维权建议书，副县长朱健同志宣布“315〞纪念活动正式开始。围绕“消费与平安〞年主题举行了大型广场文艺演出，邀请了省内外著名演员为节日增添了浓厚的喜庆气氛。精彩的演出赢得了观众的阵阵掌声，受到社会各界人士的高度评价。 3、开展联合执法检查和社会监督。3月2023日-15日，在县3.15活动领导组统一领导下，县工商局、县质监局、县药监局等有关执法部门深入城乡联合开展专项市场执法检查活动，进一步标准和净化了市场。3月15日下午，由工商局牵头组织县药监局、卫生局、烟草局等单位集中销毁xx年以来收缴的假冒伪劣商品，总价值约x万元，其中食品类x公斤、x瓶，药品类x盒(瓶)，香烟x条。 三、效果显著，社会反映好 据统计，3月15日当天，文峰广场现场活动各单位接受咨询x余人次，现场投诉8件，为消费者义诊150人次。设立宣传、咨询、投诉、曝光台共33个，制作宣传展板x个，印发各类宣传资料x万余份，布置彩虹门x个，彩球x个，营造了声势浩大的活动气氛，使广阔人民群众和消费者受到了维权知识的教育。 今年“315〞系列纪念活动的开展，在一定程度上既引导了广阔消费者树立正确的消费观，又增强了广阔消费者的自我保护意识和维权意识，也提高了政府职能部门效劳群众、效劳企业的良好形象，促进了企业诚信经营的效劳意识，为营造和谐消费环境，创造了良好的气氛。受到了各级领导的表扬和社会的广泛好评。 在今后的工作中，我县将本着对人民高度负责的态度，高度重视，严格按照上级的安排部署，把打假行动作为县工作的重要内容之一，组织力量，把各项工作落实到位，抓出实效，确保我县打假工作按时、按质完成，使我县广阔消费群体真正放心消费。 “3·15金融消费者权益日〞活动总结范文〔3〕 近日，xx市工商局紧扣中消协“网络诚信消费无忧〞年主题，印发了3.15国际消费者权益日活动方案，在全市范围内积极部署开展3.15国际消费者权益日活动： 一、紧扣主题，广泛开展3.15系列宣传活动 借助新闻媒体和自媒体的优势，印发宣传海报、编印xx消费杂志3.15特刊、xx市消费维权工作指导手册，面向全社会免费发放，积极宣传“网络诚信消费无忧〞年主题精神。开展“消费大讲堂〞活动，采取座谈、赠书等多种形式，积极向消费者普及消法，加大与网络购物相关法律法规的宣传力度，提高消费者自我保护能力。举办3.15新闻发布会，发布网络交易维权案例、商品质量抽检不合格案件、市消协典型案例、网络消费提醒和消费投诉热点。公布“xx居民住宅照明环境质量检测调查报告〞、“大学生金融消费情况调查报告〞、“xx市乡村旅游消费调查报告〞、“网约车消费者情绪指数报告〞等消费调查报告，强化消费教育和引导，提高广阔群众对消费维权和工商工作的关注度。 二、畅通渠道，及时受理反响消费者投诉咨询 扎实开展“3.15在线效劳日〞活动，认真做好12315热线 的接听受理工作，制定工作预案，切实保障消费者诉求渠道畅通。发挥消费维权进社区、进校园、进商场、进市场、进景点等“五进〞优势，及时做好消费者现场咨询投诉举报的办理反响工作，做到事事有回音，件件有结果。同时，坚持市、区及基层市场监管分局三级联动，对消费者投诉集中的商品和效劳开展重点监督和检查工作。与辖区各级12315机构和消协基层网络组织整体联动，认真做好央视3·15晚会曝光产品的后续处理，对侵害消费者权益的重大举报线索迅速作出反响，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。 三、科学引领，努力营造全社会关注消费维权的良好气氛 广泛开展消费维权系列主题活动，举办省、市消协诚信单位推荐、评选及市消协最美维权代表人物表彰等活动。与xx报业集团、“今日头条〞等媒体联合开展xx民生效劳行业满意度调查活动〞及“聚焦3.15xx消费者网络消费问卷调查〞活动，调查、了解xx消费者对网络消费看法和态度，通过舆情监测、网友测评和行业专家测评，开展大数据分析，推出金融、医疗、房产、汽车等民生行业消费者满意度指数，为后续监管和消费警示提供科学依据。强化企业责任，推动行业自律，不断促进企业诚信守法经营。深化与行业组织的维权合作，支持行业组织加强行业自律，与交电家电、房产、电子类产品、金融等相关协会、企业联合开展“消费关乎民生、诚信彰显和谐〞的广场咨询效劳活动，发布诚信承诺宣言，建议为消费者营造公平、公正、放心的消费环境，形成全社会共同关注消费维权活动的良好气氛。