2023年xx银行文优服务心得2篇新编.docx

第一篇：银行文优效劳心得2篇 xx年2月，中行的文明优质办事犹如温暖的东风吹进了广阔客户的糊口。在我行推行文优办事的第二十个春天，全行员工和衷共济要把咱们的绿色文优和星级办事推上一个新的阶梯。尤其是咱们新入行的大学生，作为中行现在的新生力量，将来的国家栋梁，更是要传授继承百年中行的文优精神并将其发扬光大。 在本次的集体学习中，咱们起首集体探讨了綦江支行218事务。在綦江支行的违规可作例子的事中，一线柜员不认识业务，没有做到文优精髓的两站三声一双手，这是作为一个合格中行员工绝对不容许浮现的。对工作的不认真和对客户的冷视不仅没资历做一个合格的中行员工，更损坏了中行的社会形象。 其次，咱们比照学习了先进的兄弟行--中行江苏分行。从硬件设施到软件办事，江苏分行无疑都走在的效劳礼仪全国中行的最前一列。在寓目江苏分行提供的影片中，咱们可以很清晰的看到，那些与咱们同龄的同事们是如何把文优办事绿色化星级化的。不管是从着装的标准，照旧肢体语言的礼貌，甚至是真诚的微笑，都是非常值当咱们学习的处所。 纵观咱们江北支行，大局部一线员工都是受过高等教诲的大学生。一方面，咱们既是有能力更快更好地接管新鲜事物和学习好敦实的业务根底，就不应该对不住领导对咱们的栽培，社会给咱们的时机和客户给咱们的信托。就今朝来讲，业务技能是一个很实际的考验。现在同时入行的罗旋同事经过不停的努力，已取得了一级能手，这是咱们的自满，同时更是学习的典范。另一方面在于办事，办事意识是根，办事是叶，根深才能叶茂。咱们要把办事创造价值的理念根植在每一个人的心中。众所周知，在社会实践心得体会金融业对外开放程度越来越高，金融产品的同质性也越来越大的今日，作为金融办事者的咱们，更多的比拼在于咱们的办事。 文明优质办事其实不是一朝一夕的工作，它贵在坚持，重在落实。因此要时刻谨记爱行敬业，勤勉简朴，客户至上，老实守信，依法合规的行训，切实做到两站三声一双手，相信咱们必然能将中行的办事品牌打造成it界的微软，音乐界的格莱美，体育界的劳伦斯，而江北支行的明天也必然会更好。 ------------------------------- 今年三（请收藏本站）月初的时候，在支行领导的关心下，我们人手一册了名叫不抱怨的世界一书。关于这个书名我有种似曾相识的感觉，当我去谷歌图书上搜索关于这本书的信息时，才发现此书真是好评如潮的畅销书。 书本在一开始的时候，讨论了我们大多数人都会同意的两件事： 1.这个世界有太多的抱怨； 2.我们过的不是我们想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什么，我们为何会抱怨，我们以为抱怨能带来什么好处，抱怨是如何破坏我们的生活，而我们又要怎样让自己和周遭的人停止抱怨，为什么我们过不上我们想要的生活。这些问题是威尔X8226;鲍温（willbowen）的不抱怨的世界一书以及他发起的“二十一天不抱怨运动〞要答复的。 鲍温认为，我们之所以会抱怨，就和我们做任何事情的理由一样：我们觉察到抱怨会带来好处。许多抱怨涉及了从他人身上诱发特定的人际互动反响，例如同情或认可。我们抱怨他人的原因之一，是要让自己在相较之下显得更为优秀。当我指出你的缺点时，就是在暗示我没有这样的缺点，所以我比你优秀。抱怨的背后是自夸和吹牛，而没有平安感、质疑自己的重要性、不确定自我价值的人，才会吹牛和抱怨。我们自觉不配得到想要的东西，缺乏自我肯定，便借由抱怨把自己想要的东西推开。在我们的抱怨中，我们也对世界传递出自己是受害者的信息。 让我们把生命看作是一个连续不断的选择过程，优胜劣汰，物竞天择。在每一个选择关头都有前进与倒退的冲突，有时可能会走向防卫、退缩，有时也会向成长迈出一步。而成长包含了走向未知，常常要放弃熟悉的生活方式，结果我们倾向于害怕成长。我们其实是在拒绝、对抗我们的伟大潜能，对这种逃避成长的倾向，马斯洛命名为“约拿情结〞。抱怨是“约拿情结〞的表达，它源于自我价值感低落，它是平安的，它属于低能量层次的对话，不会威胁到彼此；通过抱怨，人们逃避生命的拓展、成长与改进。 依据自身的“抱怨上瘾症〞疗愈经验，鲍温总结出走出不抱怨的四个阶段，即无意识的无能，有意识的无能，有意识的有能及无意识的有能。他认为要成为不抱怨的人，就要历经每一个阶段，一步都不能省却。你不可能跳过这些阶段，直接到达永续的改变。 在“无意识的无能〞阶段，你对自己的抱怨（无能）毫无所觉（无意识）的。此阶段抱怨就好比口臭，当它从别人的嘴里吐露时，我们会注意到；但从自己的口中发出时，我们却充耳不闻。 在“有意识的无能〞阶段，你对自己的抱怨（无能）已能有所觉察（有意识）。你能觉察到周遭及自己的抱怨，你身边都是一些爱发牢骚、怨声载道的人，你和你的朋友在一起时讨论的主题往往演变成一场抱怨比赛，讨论的语调会变成：“这不算什么，我告诉你X8226;X8226;X8226;X8226;X8226;X8226;〞 在这个阶段，征求一位“不抱怨的同伴〞是非常有用的一件事。找一个也在挑战不抱怨目标的人，彼此鼓励，互相打气。找一个能帮你以积极的态度重塑生活样貌的人，帮助你去开掘眼前任何情境中的光明面和良善点。不要把眼前这一刻视为理所当然，这一刻是一去不回、永不再现的。 在“有意识的有能〞阶段，沉默将更经常出现。而沉默比抱怨更有建设性，喋喋不休只是在对你周遭的人们发送一个讯息：你觉得不自在，无法忍受让沉默来掌控局面。沉默能让你自省反思、慎选措辞，让你说出你希望能传送创造性能量的言论，而不是任由不安使你发出又臭又长的抱怨。觉得抱怨是理所当然的人，哪里也到不了，只会在同一个不快乐的出发点原地打转。我们的焦点必须要放在我们希望发生地结果上，而不是我们不要的事情上。如约翰X8226;肯尼迪所言“有些人只是看到当前的现状，然后问为什么会这样。我那么是梦想着未曾出现的景象，然后问为什么不是那样。〞 在“无意识的有能〞阶段，你已经重塑了自己的思考模式。你已经可以“无意识〞（毫无所觉）地到达“有能〞（不抱怨）状态。你会开始为了最微缺乏道的小事而感恩-----就连以前觉得理所当然的事也不例外。你的态度，也就是你内在思维的外在表现，决定了人们和你之间的关系。一个在办公室里散播阳光和喜乐的人，具有黄金般贵重的身价。成为不抱怨的人，将获得一份最重要的礼物，就是你对他人的影响力。你将活出让他人效仿的样子，你将成为领袖，站在最前线开疆拓路，让其他人追随。你是人性大洋中的一道涟漪，在世界上引发着回响。 减少抱怨，停止抱怨，从某种意义上说就是学会什么时候该坚持，什么时候该妥协。坚持就是坚持阳光的心态，坚持积极的理念。妥协也不是通常说的逃避、退让和向恶势力低头。俄国有一句老谚语：“想要清扫全世界，就从清扫你家的门前阶开始。〞可是当你决定开始不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休时该怎么办。这时千万不要想去改变他们，而应该选择适当的“妥协〞。因为一个人唯有发自内心想改变时才会改变，在被强迫的状态下可能只会得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的话：“我们必须活出想要让其他人效法的样子。〞坚持下去，就会有人认同你，并会跟随你的脚步前进。 快乐不是因为拥有的多，而是因为计较的少。抱怨之前，先想想：如果我们对自己坦诚，就会发现生命中足以让我们正当抱怨（表达哀伤、痛苦或不满）的事件，其实寥寥可数。我们的抱怨多半都只是一堆“听觉污染〞，有害于幸福与美满。 其实这本书讲的道理很多时候大家都“知道〞，或者说自以为知道。但知道并不够，应如明代大儒王阳明的传习录所提倡的“知行合一〞那样：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成。〞没有行动的“知道〞是伪知道，行动的知道才是真知道。那么，让我们一起开始停止抱怨，开始行动吧。 第二篇：公文行文标准2 公文行文标准 本标准规定了国家行政机关公文通用的纸张要求、印刷要求、公文中各要素排列顺序和标识规那么，望各部门、各工程遵照执行。 一、公文用纸幅面及版面尺寸 （一）公文用纸采用gb/t148中规定的a4型纸。 （二）公文页边与版心尺寸 1.公文用纸天头（上白边）为：37mm±1mm 2.公文用纸订口（左白边）为：28mm±1mm 版心尺寸为：156mm×225mm（不含页码） 二、未作特殊说明公文中图文颜色均为黑色。 三、排版规格与印刷装订要求 （一）排版规格 正文用3号仿宋体字，一般每面排22行，每行28个字。 （二）制版要求 版面干净无底灰，字迹清楚无断划，尺寸标准，版心不斜，误差不超过1mm。 （三）要求双面印刷，页码套正 （四）装订要求 公文应左侧装订，不掉页。包本公文的封面与书芯不脱落，后背平整、不空。两页页码之间误差不超过4mm。骑马订或平订的订位为两钉钉锯处订眼距书芯上下各1/4处。 四、主体 （一）公文标题用2号小标宋体字，可分一行或多行居中排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，间距恰当。 （二）公文正文 每自然段左空2字，回行顶格。数字、年份不能回行。序号一般说最大的号是“一〞，后接顿号，往下可写“ （一）〞，后面不加任何标点符号，直接接正文，再往下是“1〞，后面接实心圆点、往下可为“（1）〞，不加任何符号，直接接正文。 （三）附件 公文如有附件，在正文下空1行左空2字用3号仿宋体字标识“附件〞，后标全角冒号和名称。附件如有序号使用阿拉伯数码（如：“附件： 1.××××〞）；附件名称后不加标点符号。附件应与公文正文一起装订，并在附件左上角第1行顶格标识“附件〞，有序号时标识序号；附件的序号和名称前后标识应一致。如附件与公文正文不能一起装订，就在附件左上角第1行顶格标识公文的发文字号并在其后标识附件（或带序号）。 五、成文时间 用汉字将年、月、日标全，“零〞写为“o〞。成文时间右空4字；加盖印章应上距正文2mm～4mm，端正、居中下压成文时间，印章用红色。 六、页码 用4号半角白体阿拉伯数码标识，置于版心下边缘之下一行， 数码左右各放一条4号一字线，一字线距版心下边缘7mm。单页码居右空1字，双页码居左空1字。空白页和空白以后的页不标识页码。 七、公文中的表格 公文如需附表，对横排a4纸型表格，应将页码放在横表的左侧，单页码置于表的左下角，双页码置于表的左上角，单页码表头在订口一边，双页码表头在切口一边。 公文如需附a3纸型表格，且当最后一页为a3纸型表格时，封 三、封四（可放分送，不放页码）应为空白，将a3纸型表格贴在封三前，不应贴在文件最后一页（封四）上。 八、特殊情况说明 （一）当公文排版后所剩空白处不能容下印章位置时，应采取调整行距、字距的措施加以解决，务使印章与正文同处一面，不得采取标识“此页无正文〞的方法解决。 （二）公文如有附注，用3号仿宋体字，居左空2字加圆括号标识在成文时间下一行。 二○○八年五月十三日 第三篇：文优效劳培训心得 文优效劳培训心得 为了进一步提升中行效劳水平，尤其是新入行员工柜面效劳的质量，上星期网点特别组织新员工观看省行文优效劳培训视频，通过此次学习，我们更一步的认识了效劳的丰富内容，感触颇深。 客户对银行的忠诚来自银行的优质效劳，银行与客户良好的关系维系于效劳这条纽带。效劳环节中的一举一动、一言一行都会成为客户是否满意的敏感因素。因此，柜面的效劳需要我们每天有一个健忘的