2023年xx殡葬服务心得体会新编.docx

第一篇：殡葬效劳心得体会 殡葬效劳心得体会 邢丽萍 近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪效劳的培训学习，说起来，殡葬效劳工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下： 首先，殡葬工作是一个效劳性质的工作。所谓的效劳，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬效劳工作者，首先要明白殡葬效劳的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和开展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成局部，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可无视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的效劳对象，即丧户，要反复强调其重要性。效劳既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪效劳是长久成功的根底。殡葬效劳人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，成认死者的尊严，以虔诚的态度为死者效劳。从这一角度来看，殡葬效劳更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬效劳人员需要有更强的素质和效劳意识，用“心〞效劳。 其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原那么，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有标准性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的根底。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。 再次，真正做好殡葬效劳工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点： 1.努力做到效劳的周到细致。在收殓、整容化装、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰存放乃至丧宴等一系列效劳环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度出发，为丧户提供人性化的效劳，并尽力效劳工作向前后作一定的扩展，对家属予以抚慰，心理辅导和丧事的善后效劳。一切以丧户为中心，以表达“以人为本〞“人性化效劳〞的根本效劳精神，实施全方位的效劳。 2.努力做到效劳的标准标准。殡葬效劳的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到效劳的标准化，有效地防止因效劳行为随意而导致效劳质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。 3.用温情暖化心灵。殡葬活动中，思念、悲哀是丧户情感释怀的自然表达，殡葬效劳工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以表达对生 命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言效劳于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、效劳周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。 4.认真总结工作经验，增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求效劳人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作气氛中保持心态的正能量和工作的积极性。 说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬效劳工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬效劳人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬效劳工作，我很骄傲和自豪。 第二篇：殡葬效劳的重要性 殡葬效劳的重要性 殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于效劳类。殡葬行业与其它效劳行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于效劳——人本效劳——以人为本，客户至上。做到好的效劳，令人满意的效劳，作为效劳人员首先应具备的，就是效劳意识。 效劳意识是发自效劳人员内心的；它是效劳人员的一种本能和习惯；也是可以通过培养、教育训练形成的。具有效劳意识的人，能够把自己利益的实现建立在效劳别人的根底之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，表现出“以别人为中心〞的倾向。因为，只有首先以别人为中心，效劳别人，才能表达出自己存在的价值，才能得到别人对自己的效劳。效劳意识也是以他人为中心的意识。拥有效劳意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。多为别人付出的人，往往得到的也会更多。缺乏效劳意识的人，那么会表现出“以自我为中心〞和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。从本质上说，这违背了人与人之间效劳与被效劳关系的规律。 殡葬效劳是为人效劳，不仅是为逝者效劳，更是为生者效劳。殡葬效劳的最高目的在于让逝者安息、生者慰藉，这些都是做人的工作，因而，以人为本、尊重人、尊重生命的人道主义原那么就成了殡葬效劳的第一原那么。 视亡者如同类，视丧户如亲属，成认死者的尊严，以虔诚的态度为死者效劳，这便到达了人道主义的高度。在这一意义上，殡葬效劳相比其它的效劳行业更能能直指人的生命深处，对人具有更强烈的震撼力。因此，效劳人员，必须具备更高的效劳意识，用‘心’效劳。 效劳是一种让客户感到满意的行为。如果一个人内心中，感觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件事做好么。做不好，你会想方设法逃避做这件事，监督者一有不慎你就做走样了，为什么，这就是意识的问题。任何的规章制度和标准，只能控制人的行为，但控制不了人的思想和意识。我们的很多行为，不是受外在的压力约束，而是被意识所影响。因此，有着良好的效劳意识，对工作本着敬畏之心，是作为效劳人员应着重具备的。 除了良好的效劳意识，积极的效劳理念和优质的效劳操作，也是不可或缺的。 优质的殡葬效劳是指高质量的、具有人性品味的、现代社会所应有的殡葬效劳。它具体的可分为四个方面： 1.全方位效劳。全方位效劳指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面效劳。全方位效劳可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，指从收敛、整容化装、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰存放乃至丧宴等一系列的效劳工程。空间上，那么指尽可能的拓宽殡葬效劳的范围，增设效劳工程，以方便丧户治丧。从人性化效劳的高度，殡葬效劳应向前、向后作一定的延伸，即临终关心，抚慰临终者安抚家属，协助家属做好治丧的准备，对家属进行必要的心理辅导，以及丧事的善后效劳等。全方位的效劳就是一切为了丧户，只要能方便丧户治丧，减少他们的悲哀心理使他们感到满意。真正表达“以人为本〞、“人性化效劳〞的人道主义的殡葬效劳精神。 2.温情效劳。温情效劳即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬效劳不能像其他效劳行业那样搞“微笑效劳〞，故而提倡温情效劳。要善待逝者。对逝者要表现出应有的尊敬，这样才能表达对人性的尊重、对生命的尊重。同时要善待丧户。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、效劳周到，对丧户的要求尽力予以满足。尤其是对丧户的提问，不能说“不知道〞。自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当问谁。 丧户的社会地位、金钱多寡、文化层次、性格脾气以及助丧人群的情况各不相同。对此，我们都要本着人道主义的精神，一视同仁，为丧户提供温情的殡葬效劳，而不能根据对方的社会身份、殡葬消费额的多少来决定对他们的态度。 温情效劳，是心贴心的效劳，使丧户感到我们是他们治丧时的依靠、最可信任的人。 3.标准效劳。殡葬效劳标准化的意义在于防止效劳行为随意性而导致效劳质量的下降和事故的发生。标准效劳就是殡葬效劳的一言一行都有规可依，得体入时。让丧户产生亲切感，信赖感和尊敬感。殡葬效劳的标准化大体可分为以下三个方面： 1.仪态标准化。 2.行为标准化。 3.语言标准化。 4.文明操作。所谓文明，是指社会开展的程度，人们的教养程度。殡葬效劳的文明操作就是要按照人性的要求、科学的要求、社会开展的要求进行操作，不造成对社会的危害。 我们生活在社会中，每个人，都相互依存，相互效劳。从广义的“效劳〞来说，我们每天的生活所需，不都是别人给我们提供的效劳吗。效劳意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对效劳的认识，增强了效劳的意识，激发起我们在效劳过程中的主观能动性，才能做好真正的“人本效劳〞。 第三篇：殡葬实习心得文档 实习心得体会 殡仪馆的新馆始建于2023年，于2023年正式投入使用。现有职工人，占地面积80亩。本馆已成为一个集殡仪效劳、收敛火化、骨灰存放、公墓安葬为一体的现代殡仪馆。如今的殡仪馆在书记的领导下不断翻新、不断改建、不断培训、不断创新已逐步在向一个具有净化、美化、亮化、人文化的园林式殡仪馆开展。 本馆分为以下几个部门。接待效劳部、灵堂效劳部、火化效劳部、骨灰存放处、公墓安葬。 作为一名即将毕业的大学生，实习的目的很明确，就是获取工作经验，将理论与实际相结合把理论知识运用到客观实际中去，只学不实践，那么所学的就等于零。因为所处环境不同，接触的人与事不同，从中学到的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且中国的紧急飞速开展，在拥有越来越多的时机的同时，也有了更多的挑战。对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学到学校所学到的理论知识，还要不断从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。短短五个月的实习过程使我受益很大。不仅让我开阔了眼界，最主要的是懂得了如何更好的为人处事。现总结如下：第一、二个月灵堂效劳部 我在灵堂效劳部实习，在这里我的指导老师是王部长，我主要锻 炼的是殡仪效劳员的各项工作技能，职责是灵堂收拾、退灵堂的相关事宜和礼仪支持方面的效劳。王部长首先告诉我，做我们这行工作，一定要用心去做，还要用心去体会每一位丧属的感受。这样我们才能更好的把工作开展好。刚开始，由于王部长对我不是很了解，不敢放手让我一个人操作，我就是跟着后面学习，看他们是怎么跟丧属沟通、洽谈效劳工程、设灵的相关步骤。过了段时间，跟他们慢慢熟悉之后，我主动跟王部长请求，给我一个锻炼的时机。有次来了一个小灵堂，由于家属比较少，王部长觉得不会给我带来太大压力，后来就让我进行一个入灵仪式，在主持过程中，王部长就一直站在我旁边，给予我鼓励，可以让我放心大胆地去主持，经过那次主持以后，王部长发现了我的一些缺乏之处，上场紧张、气场缺乏和普通话不标准。后来就要求我每天早上起床后读一篇酸情文章，从中得到领悟。通过这一个月实习，让我感受到凡事做起来都不是那么简单，要对自己有自信。改正缺点，不断提高自我。 经过上一个月跟师傅们的学习和锻炼，我觉得自己进步了不少。现在，我一个人可以去做礼仪入灵仪式、简易辞别仪式和灵堂验房、退房工作。也慢慢跟学姐们尝试做追悼会主持。虽然我是从专业院校毕业的，但是缺少实践能力，临场发挥不好，导致会出现一些问题。比方：会前跟家属沟通、组织站队、会议引导中的示意和手势做的不够好。经过后面的锻炼，在接下来的主持中，