2023年办公室接待礼仪常识推荐新编.docx

办公室接待礼仪常识推荐 下面给大家介绍下办公室接待礼仪常识，希望可以帮到您哦。 一、形象要求 前台接待人员是企业的形象代言人或称企业的门面。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 （1）迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待） 每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。 二、 接听 如果对方打错了 ，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。 待来电者报上转接号码后礼貌说：请稍候，并立即转接; 在三声内接听，必须使用标准应答语：您好，times;times;xxxxxx物业、您好，times;times;中心/管理处; 机旁备纸、笔，主动提供留言效劳，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、 、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 个人简历在接听投诉 时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的 ，帮助联系和积极寻找解决问题的途径; 如转接 占线或无人接听时，请说：您好，先生/小姐，您要的 占线或无人接听，请稍后打来; 如对方要求转接其他人，请立即转接; 如接转 不顺畅，请答复：对不起，让您久等了，我在帮您转接; 三、接待来客 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。 当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：您好，请问有什么可以帮您吗。，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。 对来访者经核实后引导其进入相关区域。 谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。 第2页 共2页