2023年办公室前台接待礼仪常识新编.docx

办公室前台接待礼仪常识 下面给大家分享办公室前台接待礼仪常识，一起来看看吧。 办公室工作岗位中，前台接待相当于公司的一个脸面，怎样才能做好根本工作，为公司塑造良好的企业形象呢。不管是应聘前台接待职位，还是在工作中，前台接待礼仪常识，你需要了解这些内容： 1、着装仪容标准 不要无视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天标新立异，想方法从外观上引起上司或者同事们的视线的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。 2、接 礼仪 办公室前台接起 的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在 中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接 中，要勤说请问、工作总结对不起、请稍等之类的谦词。 在 铃响的第二、第三声的时候接起 。接起 首先要说您好，times;times;times;（办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称），忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的 ，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。 如果要求转接领导 、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的 ，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多 ，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 3、来访者接待 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，范文内容地图要照顾一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用标准的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打 问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，times;times;times;单位的times;times;times;来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的 ，再询问。这样在来访者听来，即使 那头没有容许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。 第3页 共3页