2023年公务接待礼仪常识.docx

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 公务接待礼仪常识 篇一：公务接待礼仪 公务接待礼仪 一、公务接待的定义 （一）接待的定义：迎来送往 （二）公务接待的定义：是指公务主体在实施公务行为过程中，运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程。 （三）公务接待的根本要求：文明待客，来有迎声，问有答声，去有送声。 二、往来礼仪 （一）称呼礼仪 1.姓名有别 记住对方：是否重视的表现。 不出过失：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。 不宜滥用：不戏言接待对象的名字；不要借用接待对象的姓名。 2.称呼有别 称呼正规：称呼行政职务最正规 称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。 称呼学术学位：增加被称呼者的权威 称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师〞、“大夫〞等。 3.防止犯忌 错误的称呼：庸俗的称呼（黑社会）；绰号性称呼；地域性称呼（小鬼、师傅）；简化性称呼（“王处长〞简化成“王处〞）；距离不当的称呼（过分套近乎）；无称呼。 （二）介绍礼仪 1.介绍自己 介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。 介绍自己时应当注意四个要点，即先递名片、时间简短（不超过一分钟）、内容真实、形式正规。 2.介绍他人 介绍他人有两个要点应当重视。 一是确定介绍人。介绍他人时，介绍人的身份很讲究。在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。而在重要的接待活动中，介绍人那么往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。而在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。 二是介绍的顺序。“先主后宾〞，先介绍主人，后介绍客人；“尊者居后〞，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。 介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。 （三）握手礼仪 遵循“尊者决定〞原那么。握手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 握手禁忌：不要拒绝与人握手；不要左手与他人握手；不要戴手套或一手拿东西、一手插在衣袋里；不要戴墨镜握手；握手时不要面无表情；不要握着对方的手指尖；不洁之手。 （四） 礼仪 “三分钟原那么〞：通话时间最好不要超过三分钟。 接听 ，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接 ，也不应有意拖延。接听 后受话人所讲的第一句，应有向对方的问候和自我介绍这两项根本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；通话完毕后一定要说一声再见。 （五）名片礼仪 1.名片的存放：名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原那么上应该使用名片夹。名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片和名片夹的清洁、平整。 2.接收名片：必须起身接收名片；应双手接收；不要在接受的名片上作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；接受名片时，要认真看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 （六）饮茶礼仪 1.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。 2.上茶顺序：先客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先长辈，后晚辈；先上级，后下级。 如果来宾较多，且差异不大，宜采用以下四种顺序上茶： （1）以上茶者为起点，由近及远上茶； （2）以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； （3）依照客人到来的先后顺序上茶； （4）由饮用者自己取茶。 3.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。假设有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。 4.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行30—40分钟后进行。 三、位次排列礼仪 （一）行进位次 路上行进：可以分为两种，一是并排行进，它讲究“以右为上〞或“居中为上〞。由此可见，接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究“居前为上〞，即应请外方来宾行进在前。但假设外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，那么应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方“脚下留神〞。 （二）会议位次 1.小型会议 一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征是，全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。主要有如下三种具体形式： （1）自由选座。不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择就座。 （2）面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座，其他的与会者可在其两侧自左而右依次就座（见图1）。 图1 小型会议排位 （3）依景设座。指会议主席的具体位置，不必对会议室正门，而是应当背依会议室内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座略同与前。 2.大型会议 一般指与会者众多、规模较大的会议。其特点是，会场应分设主席台和群众席。前者必须认真排座，后者的座次那么可排可不排。 （1）主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体成员。主席团位次根本规那么有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。具体来讲，主席团的排座又有单数（见图2）与双数（见图3）的区分。 （2）主持人坐席。三种方式：一是居于前排正中央；二是居于前排两侧；三是按其具体身份排座，但又令其就座于后排。 （3）发言者席位。在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方（见图4），二是主席团的右前方（见图5）。 篇二：公务接待礼仪常识二 公务接待礼仪常识二 一、当面接待礼仪： 1、上级来访，接待要周到。对领导交代的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实答复；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见〞。 2、下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼仪接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气的回复。来访结束后，要起身相送。 二、 接待礼仪： 接待的根本要求： 1、 铃一响，拿起 机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反响。 2、应备有 记录本，重要的 应做记录。 3、 内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见〞为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 三、引见时的礼仪： 1、到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或者介绍一下本单位的大概情况。 2、在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许前方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的上下，按顺序介绍。 3、介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 篇三：公务接待礼仪本卷须知 公务接待工作是各级政府办公室的一项日常工作,是政府办公室三效劳职责的重要组成局部.下面有小编整理的公务接待礼仪本卷须知，欢迎阅读! 1、接听 礼仪 语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。 2、介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。 3、引见礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许前方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的上下，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 4、握手礼仪 握手顺序按照尊者为先的原那么。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。 5、接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位上下的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 6、乘电梯礼仪 出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。 出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。 7、倒茶礼仪 遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序。 8着装礼仪 ①整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 ②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。 ③表达个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 ④随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。 ⑤遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在撤除袖口上的商标之后才可以穿着;不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。 正式场合男士着装礼仪 一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。 衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米;衬衫里面的内衣 领口和袖口不能外露。如果西服本