5DSERP修车管理-基础数据.pptx

DSERP系统售后服务应用系统售后服务应用 一汽-大众售后技术服务部 2010年 n服务参数设置 n维护维修项目工时定额 n维护分时段优惠 n维护客户档案 n维护车辆档案 n服务必输项设置 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置 服务参数的设置决定着经销商对：收费标准、优惠原则、工时统计及会员管理等维修业务的管理模式 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置 l 业务控制业务控制 l 单据序号单据序号 l 基本信息基本信息 l 打印控制打印控制 l 集成信息集成信息 l 工时工时管理管理 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-业务控制 车号前缀：修车服务默认车号前缀，避免重复录入 增加维修项目时，有三种查询方式，在这里设置默认的项目查询方式 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-业务控制 这些选项与预约是否优惠有关，如果安装会员俱乐部模块，会员的预约优惠在会员俱乐部中体现 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-业务控制 这些选项都与事故车的收费标准有关。如果勾选事故车加价，必须设置其加价率。那么，事故车结算收费的标准就高于其他维修。DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-业务控制 这些选项只有安装使用了会员俱乐部才能生效 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-业务控制 与修车结算有关 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-业务控制 如果工时统计中包含欠账的结算单，就勾选此参数 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-业务控制 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-业务控制 DSERP维修管理-基础数据维护 l 业务控制业务控制 l 单据序号单据序号 l 基本信息基本信息 l 打印控制打印控制 l 集成信息集成信息 l 工时管理工时管理 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-单据序号 用于维护各单据的开始序号。例如委托书编号：3-20080500001 类别 时间 流水序号 DSERP维修管理-基础数据维护 l 业务控制业务控制 l 单据序号单据序号 l 基本信息基本信息 l 打印控制打印控制 l 集成信息集成信息 l 工时管理工时管理 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-基本信息 打印在单据上的说明文字。如图：DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置 l 业务控制业务控制 l 单据序号单据序号 l 基本信息基本信息 l 打印控制打印控制 l 集成信息集成信息 l 工时管理工时管理 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-打印控制 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置 l 业务控制业务控制 l 单据序号单据序号 l 基本信息基本信息 l 打印控制打印控制 l 集成信息集成信息 l 工时管理工时管理 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设置-集成信息 DSERP维修管理-基础数据维护 n服务参数设置服务参数设置 n维护维修项目工时定额维护维修项目工时定额 n维护分时段优惠维护分时段优惠 n维护客户档案维护客户档案 n维护车辆档案维护车辆档案 n服务必输项设置服务必输项设置 DSERP维修管理-基础数据维护 维修“捷达”车和维修“迈腾”车的收费标准相同么？在DSERP系统中，用什么功能来制定不同的收费标准？问题：DSERP维修管理-基础数据维护 1.工时定额标准决定着维修项目的工时及工时费 2.可接收一汽-大众下发的新车型工时标准 3.维修项目定义灵活（自定义、套项）4.可实现批量调整工时、工时费 维护维修项目工时定额-介绍 DSERP维修管理-基础数据维护 1.对于不同的车型，定义不同的工时定额标准：维修项目代码、名称、工时（单位：TU）、工时费 2.工时费的计算方式 使用“工时单价”工时费自动计算：工时费=维修项目的工时工时单价 不使用“工时单价”直接输入工时费 维护维修项目工时定额工时费定义 DSERP维修管理-基础数据维护 维护维修项目工时定额应用说明 DSERP维修管理-基础数据维护 可以编辑维修项目的工时定额 从主机厂下载维修项目的工时定额 对于维修项目的工时定额进行批量调整 将常规的一组修理项目，定义为套项 维护维修项目工时定额应用说明 DSERP维修管理-基础数据维护 维护维修项目工时定额应用说明 DSERP维修管理-基础数据维护 维护维修项目工时定额应用说明 DSERP维修管理-基础数据维护 1.1.维护高尔夫6的工时定额标准，其维修项目与速腾相近 2.自定义一个高尔夫6的维修项目，项目代码 21301999 项目名称 拆装涡轮增压器 工时 400 工时费 1760 维护维修项目工时定额练习 3.做首保时，需要更换机油、三滤。请将其维护成：首保套项 DSERP维修管理-基础数据维护 n服务参数设置 n维护维修项目工时定额 n维护分时段优惠 n维护客户档案 n维护车辆档案 n服务必输项设置 DSERP维修管理-基础数据维护 A.如果经销商要开展“夏季送清凉”的服务活动，免费清洗空调，清洗剂8折。在系统中如何处理？B.如果经销商为了“削峰填谷”，鼓励客户在早、晚来店维修。在系统中如何处理？维护分时段优惠思考 DSERP维修管理-基础数据维护 主要有两种方式 1、按日期，适用于经销商开展服务营销活动。维护分时段优惠-方式 DSERP维修管理-基础数据维护 2、按时间，适用于将高峰期客户疏导至维修低峰期到店 维护分时段优惠-方式 DSERP维修管理-基础数据维护 某经销商，五一期间开展服务营销活动：A组）凡到店的速腾所有项目九五折优惠 新建一张保养2-委托书。车牌号吉A00001 做全车电脑检测（505X）项目代码01000002 B组）客户如果在7：00-9：00进行维修速腾所有项目九折优惠 17：00-18：00进行维修速腾所有项目九五折优惠 所有材料九五折优惠 新建一张保养2-委托书。车牌号吉A00001 做全车电脑检测（505X）项目代码01000002 维护分时段优惠-练习 DSERP维修管理-基础数据维护 n服务参数设置 n维护维修项目工时定额 n维护分时段优惠 n维护客户档案 n维护车辆档案 n服务必输项设置 DSERP维修管理-基础数据维护 1.客户档案记载哪些信息？2.车辆档案记载哪些信息？3.客户档案与车辆档案的关系?4.临时客户在哪些功能中受限？思考题 DSERP维修管理-基础数据维护 主要用来记载客户（包括：企事业、政府机关及个人）的自然情况 维护客户档案 1.固定客户代码要按规则填写，*号代表临时客户 2.车辆档案中客户信息，取自客户档案；更改客户档案信息时，车辆档案与之同步 DSERP维修管理-基础数据维护 n服务参数设置 n维护维修项目工时定额 n维护分时段优惠 n维护客户档案 n维护车辆档案 n服务必输项设置 DSERP维修管理-基础数据维护 主要记载客户信息、车辆信息、购车信息、维修保养信息。维护车辆档案 1.要求为所有客户建立固定档案。2.车辆档案中客户信息，取自客户档案；更改客户档案信息时，车辆档案与之同步 3.购车信息、维修保养信息是做销售或维修业务时自动填写的。可以修改（需有修改车辆档案的权限）DSERP维修管理-基础数据维护 n服务参数设置 n维护维修项目工时定额 n维护分时段优惠 n维护客户档案 n维护车辆档案 n服务必输项设置 DSERP维修管理-基础数据维护 服务必输项设置 DSERP维修管理-基础数据维护 Thanks for your attention!演讲完毕，谢谢观看！