物流科技2023年第5期3月上收稿日期:2022-06-30基金项目:中国交通教育研究会项目(JTZD20-09)作者简介:卢毅(1964—),男,湖南宁乡人,长沙理工大学交通运输工程学院,教授,博士,博士生导师,研究方向:物流工程;胡琦伟(1998—),本文通讯作者,男,湖南常德人,长沙理工大学交通运输工程学院硕士研究生,研究方向:交通运输规划与管理、物流工程。引文格式:卢毅,胡琦伟.基于CCSI的快递收派员工作满意度影响机制研究[J].物流科技,2023,46(5):62-66.·现代物流·文章编号:1002-3100(2023)05-0062-05物流科技2023年第5期3月上LogisticsSci-TechMarch,2023(thefirsthalf)摘要:探究快递收派员工作满意度影响因素,更好地树立快递企业的声誉。问卷调查中通快递企业一线员工,结合中国顾客满意度指数模型(ChineseCustomerSatisfactionIndex,CCSI)展现影响机制,并通过独立样本T检验与单因素方差分析探究不同个人属性之间各因素的异质性,IPA分析确定需要改进的因素。感知工作特性、企业形象、职业发展前景及工作报酬依次从大到小对工作满意度产生正向影响,工作满意度直接正向作用于组织公民行为;性别、有无小孩及年龄群组之间均对部分因素有显著差异。研究结果为改善员工工作满意度,提升快递企业服务质量提供了有效指引。关键词:物流管理;快递企业;CCSI模型;员工工作满意度中图分类号:F253文献标志码:ADOI:10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.05.015Abstract:Exploretheinfluencingfactorsofthejobsatisfac-tionofexpressdeliverycouriers,andbetterestablishtherepu-tationofexpressdeliverycompanies.Inthequestionnairesur-vey,thefront-lineemployeesofZhongtongExpressCompanycombinedwiththeChineseCustomerSatisfactionIndexmodel(CCSI)toshowtheimpactmechanism,andthroughtheinde-pendentsampleTtestandone-wayANOVAanalysistoex-ploretheheterogeneityofeachfactorbetweendifferentindi-vidualattributes,IPAanalysisidentifiedthefactorsthatneedtobeimproved.Perceivethecharacteristicsofwork,corporateimage,careerdevelopmentprospectsandworkremunerationfromlargetosmall,inturn,haveapositiveimpactonjobsatisfaction,andjobsatisfactiondirectlyandpositivelyactsonthebehavioroforganizationalcitizens;therearesignificantdif-ferencesinsomefactorsbetweensex,presenceorabsenceofchildren,...