物流科技2023年第5期3月上收稿日期：2022-06-30基金项目：中国交通教育研究会项目（JTZD20-09）作者简介：卢毅（1964—），男，湖南宁乡人，长沙理工大学交通运输工程学院，教授，博士，博士生导师，研究方向：物流工程；胡琦伟（1998—），本文通讯作者，男，湖南常德人，长沙理工大学交通运输工程学院硕士研究生，研究方向：交通运输规划与管理、物流工程。引文格式：卢毅，胡琦伟.基于CCSI的快递收派员工作满意度影响机制研究[J].物流科技，2023,46(5)：62-66.·现代物流·文章编号：1002-3100（2023）05-0062-05物流科技2023年第5期3月上LogisticsSci-TechMarch,2023（thefirsthalf）摘要：探究快递收派员工作满意度影响因素，更好地树立快递企业的声誉。问卷调查中通快递企业一线员工，结合中国顾客满意度指数模型（ChineseCustomerSatisfactionIndex,CCSI）展现影响机制，并通过独立样本T检验与单因素方差分析探究不同个人属性之间各因素的异质性，IPA分析确定需要改进的因素。感知工作特性、企业形象、职业发展前景及工作报酬依次从大到小对工作满意度产生正向影响，工作满意度直接正向作用于组织公民行为；性别、有无小孩及年龄群组之间均对部分因素有显著差异。研究结果为改善员工工作满意度，提升快递企业服务质量提供了有效指引。关键词：物流管理；快递企业；CCSI模型；员工工作满意度中图分类号：F253文献标志码：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.05.015Abstract:Exploretheinfluencingfactorsofthejobsatisfac－tionofexpressdeliverycouriers,andbetterestablishtherepu－tationofexpressdeliverycompanies.Inthequestionnairesur－vey,thefront-lineemployeesofZhongtongExpressCompanycombinedwiththeChineseCustomerSatisfactionIndexmodel（CCSI）toshowtheimpactmechanism,andthroughtheinde－pendentsampleTtestandone-wayANOVAanalysistoex－ploretheheterogeneityofeachfactorbetweendifferentindi－vidualattributes,IPAanalysisidentifiedthefactorsthatneedtobeimproved.Perceivethecharacteristicsofwork,corporateimage,careerdevelopmentprospectsandworkremunerationfromlargetosmall,inturn,haveapositiveimpactonjobsatisfaction,andjobsatisfactiondirectlyandpositivelyactsonthebehavioroforganizationalcitizens;therearesignificantdif－ferencesinsomefactorsbetweensex,presenceorabsenceofchildren,...
