基于CITESPACE的国内外体验设计演变与趋势研究_李佳慧.pdf

2023年2月 第36卷 第4期设计DESIGN理论研究080摘要：为解国内外体验设计的研究热点和前沿趋势,展望未来发展方向。选择19902020年WOS核心数据库和CNKI数据库的文献为数据基础,采用CiteSpace对国内外文献的关键词共线图谱进行分析。国际体验设计形成了可用性设计、用户体验设计到体验设计的发展脉络；而国内研究并未展现出明显的发展历程,但其发展离不开国际研究的沃土,形成了交互设计、用户体验设计和体验设计三大研究热点。文章着重讨论了体验设计的研究趋势及研究热点,并阐述了对未来体验设计发展的展望。关键词：体验设计 用户体验 体验经济 CiteSpace 设计演变 中图分类号：J05 文献标识码：A 文章编号：1003-0069（2023）04-0080-04Abstract：The goal is to understand the research hotspots and cutting-edge trends in experience design at home and abroad,and investigate the future development direction of experience design.Through the use of information visualization software CiteSpace,this paper analyzes the collinear graph of Chinese and foreign literature keywords.The materials were gathered from WOS and CNKI databases,which cover the period 1990-2020.The keywords of foreign literature forming the development history of usability design,user experience design and experience design.Although the keywords in Chinese literature do not have a clear development history in the time dimension,under the influence of international experience design research,three major research hotspots of interaction design,user experience design and experience design have been developed.This paper focuses on the research trend and research hotspot of experience design,and look forward to the research of experience design in the future.Keywords：Experience design User experience Experience economy CiteSpace Design Evolution浙江工业大学设计与建筑学院 李佳慧 朱吉虹基于 CITESPACE的国内外体验设计演变与趋势研究RESEARCH ON THE EVOLUTION AND TREND OF EXPERIENCE DESIGN AT HOME AND ABROAD BASED ON CITESPACE引言近年来,体验设计在国内外设计领域受到越来越多的关注。一方面是因为数字经济快速发展,知名互联网公司纷纷成立UE部门,在产业界推动体验设计相关的研究与实践;另一方面,各级体验设计协会与组织的成立,极大地助推了业界与学界的交流,形成了较为浓郁的体验设计学术研究氛围。自1998年Joseph Pine和James H.Gilmore合著的体验经济一书指出,“企业有意识地利用服务为舞台、产品为道具来吸引消费者个体,为消费者创造个性化的体验,以此形成新的差异化竞争优势”以来1,体验一直是企业保持竞争优势的重点。在设计领域,最早可以追溯到1999年Elizabeth Sander提出为体验而设计的理念,2001年Nathan Shedroff发表体验设计一书,认为体验是交互媒体必须强调的核心2,自此体验设计这一术语就被独立使用。随着体验成为一种新的经济产物,体验设计作为一种创新思维应运而生,横跨应用经济学、心理学和设计学的相关研究也逐渐热络。本文从WOS核心数据库、中国知网对标题为“Experience Design”和“体验设计”且时间跨度为“19902020”的文献进行检索,对国际1455篇和国内1234篇文献从知识图谱定量可视化的分析视角进行分析,并结合文献研究方法进行定性分析,探寻其演变路径和前沿趋势。一、国际体验设计的研究现状与主题聚焦（一）发文数量动态分布从时间分布来看,发文量由1990年的20篇到2020年的118篇,增长近6倍,随时间的推移呈现明显的增长态势,如图1。1990-2000年间,发文数量还比较少,为1030篇;20012016年间呈现波浪式增长,年均约49篇;2017年至今,发文量迅速增长,年发量突破100篇,年均约114篇。可以看出,国际体验设计研究学者一直在对体验设计进行积极的研究探讨,经历了平稳发展和快速增长两个阶段,2019年年发文量119篇,到达了研究的高潮。关键词是文章核心内容的浓缩与提炼,为了更有效地把握体验设计的研究内容,对论文关键词进行检索形成关键词共线网络图谱,如图2。每个圆圈代表一个引用的关键词,节点越大,说明关键词的频率越高。图中呈现的关键节点较多且态势均匀,说明国际体验设计的研究主题分布广泛,研究学者在积极寻找体验设计的生存价值与发展空间。从词频统计看,目前国际体验设计领域内共产生了934个不同关键词,将关键词导出梳理,如表1,其中Education（教育）、User Experience（用户体验）、Model（模型）、Impact（影响）等是该学科研究研究的热点方向。从引用频次和中心性来看Design（设图1 国际体验设计发文量统计DOI:10.20055/ki.1003-0069.000481设计DESIGN理论研究081计）的影响力最大,证明了在国际上对体验的探究以设计学科为中心的研究最为广泛,但我们也会发现,关键词的频次与中心性并不完全一致,如Management（管理）的频次仅为35,中心性却位列第二位。通过研究发现,国际对体验的设计首先是由公司策划的,有客户体验（Customer Experience）、客户体验管理（Customer Experience Management）等研究内容。现如今,体验管理开始利用数据驱动创新（Data-driven Innovation）,通过机器学习和人工智能来收集和监测体验数据,帮助其在竞争中保持战略优势。从关键词聚类和时间两个维度考量,可以归纳出从人机交互下的可用性设计、以用户为中心的用户体验设计到以体验为中心的设计的演进历程。首先,人机交互下的可用性设计是该领域早期的研究热点,有Computer Graphics（计算机图形学）（1991）、Availability（可用性）（1992）、Graphical User Interface（图形用户界面）（1993）、Digital（数字的）（1993）、Aesthetics（美学）（2000）等关键词聚类。可用性一词的提出是为了能使图形用户界面帮助用户更加清晰直观地与机器交互,随着技术不断发展,人机交互理论也日益完善,设计所追求的可用性不断扩展。1998年国际标准ISO9241 具有显示终端的办公室工作的人类工效学要求 对可用性的定义中,主要包括有效（Effectiveness）、效率（Efficiency）和满意度（Satisfaction）,其中“满意度”指使用产品的可接受程度,是用户的主观反应,此时可用性概念的非工具性因素突显出来;Sutcliffe（2009）从认知角度扩展了可用性的传统概念,包括美学、乐趣和刺激3,更加注重人的感受。可用性概念的扩展使设计从关注机器慢慢转向关注人。后来,该领域的研究热点慢慢从可用性转向用户体验设计,设计思想从客体向本体转变,即以机器为本到以人为本。此研究领域有Product Design（产品设计）（2005）、Satisfaction（满意）（2008）、Model（模型）（2008）、Emotion（情感）（2008）、Framework（框架）（2008）、Quality（质量）（2010）、Impact（影响）（2010）、System（系统）（2011）、Evaluation（评估）（2011）等关键词聚类。用户体验一词在1995年由认知心理学家Don Norman提出,认知主义观点的价值在于其提供了一套心理学家和计算机科学家都能理解的语言和价值观,即从人的角度考量情感因素。ISO 9241-210中用户体验的定义具有一定的代表性：用户体验是人们对于使用或参与产品、服务或系统所产生的感知和回应。还有许多学者从不同角度对用户体验进行诠释,如James Garrett（2003）提出了用户体验五要素,包括战略层、范围层、结构层、框架层、表现层4;Norman的 情感化设计（2004）一书提出用户体验设计的三个层次分别为本能层、行为层和反思层。可见,此阶段注重以用户为中心的设计,情感反应和情感结果在用户体验中扮演重要角色。以体验为中心的设计是该领域最新的研究焦点和未来研究趋势,有Achievement Motivation（成就动机）（2012）、Sustainability（持续性）（2013）、Participation（参与）（2014）、Data Mining（数据挖掘）（2016）、Cultural Heritage（文化遗产）（2016）、Co Creation（共同创造）（2016）、Storytelling（故事性）（2017）、Community（社区）（2018）、Engagement（参与度）（2018）、Perception（认知）（2018）等关键词聚类。以体验为中心的设计是以John Dewey的实用主义经验哲学作为思考起点的,在他的 艺术即体验（2011）一书中认为体验是人与环境相遇时动态的、连续的相互作用产生的结果5;Forlizzi和Battarbee（2004）则提出了体验的可拓展性和共同体验,提出一个体验由若干个更小的有关场景、人员和产品的小体验组成,从社会互动角度阐释体验是在社会场景中共创共享的;McCarthy等人（2006）提出了以体验为中心的概念基础6,并在2010年使用故事（Story：不仅是信息来源,还是设计师和用户对话的一种手段）将体验引入实践的核心,将以体验为中心的设计和其他以用户为中心的方法区分开。同时,人工智能等新技术产生,通过数据挖掘（Data Mining）提高了体验数据收集宽度、分析精度和利用效率。通过定性研究个人层面的情感意义和社会层面的文化意义,与定量获得大数据来源,将信息在社会场景下赋予意义,将体验转变为设计对象,体验设计的内涵与外延进一步衍生。从以上国际体验设计研究进程可看出从可用性、用户体验到体验设计的发展过程,如图3,是对人类生活中的体验、意义创造和交流的尊重。从可用性到用户体验,是从关注计算机与界面的宏观视角图2 国际体验设计研究论文关键词共线图谱图3 国际体验设计演进历程表1 国际体验设计文献高频词统计序号关键词引用频次中心性1Design（设计）530.212Education（教育）500.023User Experience（用户体验）440.044Mod