某医院院务公开工作汇报总结报告2篇.docx

某医院院务公开工作汇报总结报告2篇 x医院2023年院务公开工作总结范文（篇1） 2023年我院院务公开工作在市政务公开领导小组和市卫健委的领导下，以党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕医院改革、管理、建设、发展和行风建设实际，积极做好院务公开工作，健全制度，发挥网络公开功能作用，加强民主决策、民主管理和民主监督为依托，提升群众满意度，取得了显著成效，现将其主要工作情况汇报如下： 一、领导重视、机构健全 院党委高度重视，把院务公开工作作为医院的民主建设与强化管理的一个重要抓手。成立有以院党委书记、院长x亲任组长、副院长x、纪委书记x、副院长x、党委委员x任副组长，职能科室负责人为成员的院务公开工作领导小组，领导小组下设办公室和监督小组，由院务公开办公室具体负责组织公开工作的牵头实施，监督小组负责对本院各科室、特别是重要领域和环节，落实院务公开工作进行检查督促。建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工；并且随着医院工作人事变化，及时调整领导小组，做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。 二、规范程序、落实工作 我院根据上级部门关于院务公开工作的具体要求，从群众最关心，反映最强烈的问题入手，细化公开内容；并根据不同对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开；严格按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。并结合三甲医院复评审工作，按照PDCA模式，要求院务公开工作有计划、工作有实施，过程有检查、工作有整改的逻辑循环工作机制，将院务公开工作落实到日常工作中。 三、形式多样、内容丰富 根据医院人员较多、业务繁忙和24小时轮班的实际情况，通过设置院务公开栏，利用院长办公会、院月会和职代会等人员较为集中的时间或采取发布文件传阅的方式及时、灵活、准确地向全院职工公开公布党建、职业道德建设、医疗业务、科研教学、人事管理、经济管理、基础建设、药品和设备购置等方面的有关情况，提高医院内部管理的透明度，让职工群众共同监督，不断推进医院的民主、法制建设。 做好院务公开的各项硬件配套设施建设，在门急诊医技楼一楼大厅设置电子滚动屏，向广大群众公开诊疗程序、新技术项目、专家服务承诺、收费项目和收费标准等有关情况；设置自助机，供患者随时查询；同时在门诊、急诊实行导医、导诊、导查制度，有专门客服人员、志愿服务人员，为群众看病提供热情、周到、方便的优质服务。 发挥院报等宣传公开作用。2023年度刊出《淮河医苑》x期，每月x期。全年刊登文稿x余篇，每月定期在官网“医院院报”栏上传电子版。同时每月定期寄发省内外近x余家兄弟单位、上级主管部门。同时送发西区、院机关各科室、门诊、体检中心、输液中心和住院就诊病人等。 四、现代媒体、拓展公开 1.医院网站也是院务公开的重要载体之一，在卫健委委网站等可点击链接，进入我院官网，进行查阅公开信息。通过科室介绍、专家风采、医院公告、医院动态、医学教学、护理天地、就医指南等模块，向社会各界公开院务；患者可通过网站进行网上预约就诊，并通过就诊指南模块了解专家门诊、门诊时间，方便就诊。及时做好网站后台维护、更新内容。2023年上传网站新闻稿件x条，图片新闻近x条。特别是医院公告这一模块，发布我院人员、医疗设备等招标招聘工作，全年发布招标公告x条，招聘信息x条。 2.通过微信、抖音等新媒体，院务公开方式更加灵活，公开对象更加广泛。2023年医院公众号共发布资讯x条。2023年医院抖音官方账号共发布相关段视频作品x条，阅读量近x万次、点赞量x万次。 3.建立和及时维护政务公开信息门户网站。加入x政务公开交流群，加强院政务云系统管理，确定专人负责政务云公开工作，定期不定期进行公开，及时将我院重要信息和各项工作动态在云系统上公开。 4.运用政府网络平台进行药品、设备采购。药品采购严格执行x省药品集中招标采购规定，目前我院x%以上药品在x省医药集中采购平台上集中进行阳光采购。医疗耗材网上集中招标采购，医疗设备采购实行招标办法，对所采购的设备进行性能和价格反复比较，货比三家。所采购的设备在保证质量的前提下，做到质优价廉。在防范腐败风险的同时，实现了较大幅度的让利于民。 五、监督反馈、促进公开 1.强化对医疗服务质量进行监督。院监察科下设电话回访办公室，定期门诊患者和住院患者进行回访，对住院病人电话回访实施全覆盖，门诊患者以x%的比例进行电话回访，认真梳理患者反映问题，跟踪处理整改情况，并且每周一在医院工作调度会上按规定议程汇报，重要事项院长亲自调度，限时处理，2023年平均满意度x%。 2.加强群众各类意见（包括投诉）及时处置和反馈。医院构建了多维意见接受渠道，畅通群众和患者意愿，除了传统行政总值班、医务科、医患协调办公室、监察科、宣传科等接受各类意见外，还赋予新成立的24小时服务中心接受处置咨询、意见功能。核实意见内容，整理电话记录，发送到相关职能部门，在3日内将由责任人与诉求人取得电话联系、解答并取得诉求者理解，然后将结果反馈到服务中心，由24小时服务中心进行随访，了解诉求者对诉求处理结果的满意度。如果意见、诉求内容涉及对多个职能部门，经院部调度会协调后及时处理。 3.在每年医德医风监督员座谈会上向社会各界公布医院的发展和行风建设情况，就群众反映的热点、难点问题与监督员们商讨解决办法，以树立良好的医德医风，促进医院健康稳步持续发展。 通过对院务公开工作的不断深入开展，有力地促进了党风廉政建设，密切了党群干群关系，赢得了干部职工和广大患者的信任。我们要不断提高对院务公开重要意义的认识，狠抓落实，不断创新，将院务公开工作与医院工作计划有机结合起来，在今后的院务公开工作中我院将紧紧围绕广大群众职工最关心的热点问题、难点问题，维护广大群众职工切身利益，为更好完成医院2023年度发展目标提供有力支持，为x万及x地区人民群众的生命健康保驾护航。 x医院2023年院务公开工作总结范文（篇2） 2023年是深化卫生体制改革、加快卫生事业全面、高速、持续发展的关键一年。为了贯彻xx区卫生局《2023年xx区卫生局纠风工作安排意见》的文件精神，以“三个代表”重要思想为指导，进一步增加xx医院的透明度，转变服务观念、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担，根据上级领导的指示精神，我院就医务公开工作落实如下： 　　一、成立组织，加强领导 　　成立了医务公开领导小组，分工明确，责任到人，向社会承诺医务公开领导小组下设“违诺投诉、举报受理办公室”。 　　组长：xx 　　副组长：xx、xxx 　　二、公开内容 　　1、药房情况： 　　①公开就医程序，即公开挂号、诊察、取药等环节的先后顺序； 　　②公开岗位人员的姓名、职务、职称、职责及业务特长等，均实行挂牌服务； 　　③药物、医疗用品收费公开，在明显位置张贴药品价目表，合理收费。 　　2、临床科室情况： 　　①服务程序公开，包括病人的病情告知、诊断、治疗以及进行特殊检查和手术应履行的程序，在就诊和治疗过程中高度重视的尊重患者的知情权，耐心、细致地做好解释工作； 　　②公开临床科室应诊医生的姓名、职务、职称、职责及特长，实行挂牌服务，由患者自主选择医生，尊重患者就医的选择权； 　　③各项检查及手术费用公开。 　　3、防保科情况 　　①公开接种程序及注意事项，在预诊室明显位置张贴“家长须知”及各种疫苗名称、禁忌症、不良反应注意事项、预防的相应疾病等； 　　②公开防保科人员姓名、职务、职称、职责及特长，实行挂牌服务； 　　③公开一类不收费疫苗名称、接种时间，二类推广疫苗的收费标准、适宜人群等。 　　4、功能科室情况： 　　①检查费用公开； 　　②公开功能科室人员姓名、职务、职称、职责及特长，实行挂牌服务； 　　③各项检查注意事项公开，让患者知道在检查前需要准备的事项。 　　三、强化措施，推进承诺 　　①强对医务人员“践承诺、树新风”教育； 　　②加强医务人员职业道德培训和法制教育； 　　③对公开内容行为严肃处理，取信于民； 　　④设立举报箱，公布投诉电话，指定专人受理对违反公开承诺人员的举报、投诉，协调处理，建档。 　　通过落实医务公开，规明服务行为，体现出人文关怀氛围，为患者提供超值服务。我院还要继续全力营造团结奋进、共创我院辉煌的新局面。