2023年江苏邮政业务营销员初级理论知识模拟试.doc

邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷〔A〕 一、填空题〔第1题——第25题，每题1分，总分值25分。〕 1、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_____________〞，是对邮政从业人员最根本素质的要求。 2、邮件的生产传递过程大致可分为收寄、________、运输和投递四个根本环节。 3、邮政合同订立的程序具有_______和承诺两个阶段。 4、__________、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。 5、邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表____________的一种专用代号，也是该投递范围内居民和单位通信的代号。 6、函件按性质分类，可分为______、明信片、印刷品、盲人读物四类。 7、邮件资费主要分为根本资费和_____________。 8、英文France,是指国家________,该国首都为巴黎。 9、一个完整的计算机系统由硬件和_____两局部组成，二者协同工作，缺一不可。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、心理素质、__________和身体素质。 11、赞美他人需要掌握一定的“度〞，有一定的方式和方法，包括：____________、间接的、含蓄的赞美和预先赞美。 12、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 13、各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行，这体现了______在先的原那么。 14、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 15、我们把寻求交易时表现积极的一方称为_____________；不积极的一方称为目标公众。 16、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的_______。保持顾客的关键在于使其满意。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以效劳客户为中心，确立并实施“___________〞的观念。 18、人们把___________、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求开展趋势相关关系的三大支柱。 19、收集邮政市场信息的方法和途径，一般情况有两种：__________和实地收集法。 20、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体_______的客户群为标志的“子市场〞的一系列求同存异的方法。 21、根据“4Ps〞组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、价格策略、渠道策略和___________。 22、邮政业务人员促销主要包括______________、特殊场合人员营销和上门揽收。 23、消费者在收入水平、文化程序、职业范围、性别、年龄、生活习惯、兴趣爱好和情感意志等方面存在不同的差异，表现了消费者需求的_____性。 24、寻找客户的思路包括：1、_______________；2、在现有的客户中寻找推销目标；3、从市场调查走访中寻找推销对象。 25、写作的准备阶段主要包括_____________、确定根本观点、选择文体类别等。 二、单项选择〔第26题——第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值25分。〕 26、邮件生产传递过程可分为四个根本环节，〔 〕是邮件生产过程的最后一个环节。 A、收寄    B、投递    C、运输     D、运输 27、中华人民共和国邮政法于〔 〕年1月1日其施行。 A、1986    B、1987    C、1988     D、1989 28、用户有权选择用邮的种类和方式，邮政企业不得非法干预，是指用户的〔  〕权利义务。 A、依法使用邮政业务权    B、查询权和求偿权    C、遵守禁寄险寄物品的规定     D、用户交寄的邮件符合法律规定。 29、邮政编码的前三位，代表〔  〕。 A、省〔自治区、直辖市〕    B、邮区    C、县〔市〕邮局     D、投递局 30、〔  〕业务是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。 A、信函    B、明信片    C、印刷品     D、盲人读物 31、〔  〕业务是邮政的最根本业务，也是赋予邮政部门的根本任务。 A、函件    B、包裹    C、汇兑     D、邮资票品 32、澳大利亚的英文名称是〔  〕。 A、England    B、Italy    C、America     D、Australia 33、钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神，经不起挫折必然是以失败而告终，是指邮政业务营销员必须要有良好的〔   〕。 A、身体素质    B、承受力    C、业务素质     D、思想素质 34、〔  〕是建立和开展友谊的关键所在，也是商场上建立和开展客户关系网的关键所在。 A、始终面带微笑    B、牢记住别人的名字和生日    C、真诚待人、热情助人     D、女士优先 35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情，属于〔  〕。 A、直接赞美    B、间接的、含蓄的赞美    C、预先赞美     D、拍马屁 36、求人解决问题，最好在别人精神愉快的空闲时间，当别人专心致志地工作，或情绪不好时，求人是不妥的，是指在求助时，要〔  〕。 A、注意礼貌    B、注意态度    C、注意时机     D、注意方式 37、有关握手的艺术描述错误的选项是〔  〕。 A、握手的时间不宜太长，一般持续时间为1—3秒    B、握手时应该注视对方    C、交叉握手，更体现热情     D、在正常情况下，不要坐着与人握手。 38、对消费者而言，选择产品的指导观念是〔  〕。 A、需要    B、需求    C、欲望     D、效用 39、〔  〕是指导销售的最古老的观念，企业会致力于追求更高的生产效率和更广的分销范围。 A、生产观念    B、产品观念    C、推销观念     D、市场营销观念 40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个根本的特点是以〔  〕为营销活动的中心。 A、企业本身    B、产品    C、本钱     D、客户 41、〔  〕是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法，也是一种最普及最根本的调查方法。 A、统计分析法    B、询问法    C、观察法     D、实验法 42、对邮政市场细分的作用，表述错误的选项是〔  〕。 A、有利于发现邮政新的市场时机    B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望    C、有利于及时制定和调整营销策略     D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力 43、〔  〕是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最正确邮政促销组合，以到达最少的促销费用开支取得最好的营销效果。 A、邮政营销策略    B、邮政促销策略    C、广告促销策略     D、营业推广策略 44、〔  〕通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的客户，具有针对性强、保密性强、费用低廉等优点。 A、商业信函    B、印刷广告    C、电波广告     D、邮政局所广告 45、消费者的消费需求受产品上下档次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的〔  〕。 A、多样性    B、开展性    C、伸缩性     D、季节性 46、〔  〕是一种以注重邮政产品实际使用价值和实际需要为主要特征的客户消费心理。 A、实用心理    B、求廉心理    C、便捷心理     D、求知心理 47、通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的客户作为自己的推销对象，属于寻找客户方法中的〔  〕。 A、亲友关系法    B、客户介绍法    C、区域突击法     D、竞争替代法 48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的〔  〕。 A、业务知识准备    B、营销用具的准备    C、自身形象的准备     D、心理准备 49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的选项是〔  〕。 A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比拟原那么、笼统    B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系    C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务 D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束 50、标的是经济合同当事人双方权利和义务所共同指向的〔  〕。 A、数量    B、对象，如劳务    C、金额     D、违约责任 三、多项选择题〔第51题——第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，多项选择、少选、错选均不得分，总分值20分。〕 51、邮政通信行业，向社会提供邮政通信效劳，具有〔  〕两大性质。 A、效劳性   B、效益优先    C、公用性     D、垄断性 52、一般情况下，邮件的收寄有〔  〕几种方式。 A、窗口收寄    B、筒〔箱〕收寄    C、上门收寄     D、流动效劳收寄 53、以下，〔  〕属于邮政通信企业的权利义务。 A、履行普遍效劳的义务    B、完全满足消费者要求的义务    C、邮件的验视权     D、无着邮件和无着汇款的处理权 54、以下〔   〕情形，邮政通信企业可不负责赔偿责任。 A、平常邮件的损失    B、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的    C、除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的     D、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一月未查询又未提出赔偿要求的 55、关于全国干线邮政通信网的描述正确的有〔  〕。 A、以北京为中心    B、是我国邮政通信网结构中的最高层次 C、由全国干线邮路连接一、二级中心局     D、组织管理由国家邮政局负责 56、函件按运递方式分类，可分为〔  〕。 A、水陆路函件    B、航空函件    C、本埠函件     D、外埠函件 57、以下〔  〕物品，属于集邮用品。 A、邮资封    B、集邮册    C、放大镜     D、镊子 58、各类邮件禁止寄递的物品有〔  〕。 A、妨害公共卫生的物品    B、容易腐烂的物品    C、卷烟、烟丝     D、反动报刊 59、计算机的特点有〔  〕 A、运行速度快    B、计算精度高    C、具有逻辑判断功能     D、能自动运行，支持人机交互。 60、邮政业务营销员良好的心理素质应包括〔  〕。 A、自信心    B、承受力    C、乐观向上     D、标新立异 61、邮政业务营销员要正确处理好人际关系，以下〔  〕这些行为是有益的。 A、始终面带微笑    B、投其所好，满足客户的全部需要    C、虚心听取     D、遵守时间 62、仪容标准的内容，包括〔  〕。 A、清洁    B、穿西装    C、美容     D、用香水 63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑〔  〕之间的平衡。 A、企业的利益    B、消费者需求的满足    C、竞争对手的利益     D、公共利益 64、〔  〕观念的出发点是企业本身。 A、生产观念    B、产品观念    C、推销观念     D、市场营销观念 65、以下关于需要、欲望和需求的描述，正确的有〔  〕。 A、需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，不是市场营销员凭空创造的。 B、人的需要有限，但欲望却很多。 C、对特定产品的欲望，必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购置。 D、市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望。 66、人们把〔  〕作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求开展趋势相关关系的三大支柱。 A、市场信息    B、市场细分    C、市场调研     D、市场预测 67、〔  〕属于询问调查法。 A、面谈调查法    B、实验法    C、 询问法