2023年廊坊市政府门户网站公众满意度研究.doc

摘 要 政府门户网站就是政府在 Internet 上建立自己的网站，以网上政府的表现形式对广阔公众提供相应的管理与效劳。而将来的电子政府便是依靠信息和计算机技术的虚拟政府，政府网站是电子政府最为主要的实现方法和表现手段，是电子政务效劳的焦点。 本文首要基于这个理念重点研究廊坊市政府门户网站的公众满意程度并据此提出提高廊坊市政府门户网站公众满意度的措施。主要分为四个部份，第一部份是对有关国内外研究状况的概述；第二部份是对有关理论根底的阐述；第三部份是对廊坊市政府门户网站民众满意度的实证调查；第四部份是根据前文的调查研究提出详细的改进方法。 本文沿着提出问题、说明问题和解决问题的思绪进行推动钻研，第一步对焦点概念进行界定，界定了政府门户网站、民众满意程度的内在，论述了政府门户网站的成长演变进程及含意、政府门户网站的分类及特征，接着阐述了用户满意度的观点、影响因素和构成机制，为后文奠基了理论根底。 其次对廊坊市政府门户网站的民众满意度展开实证调查研究，主要触及廊坊市民对廊坊市政府门户网站信息公开质量、政策解读的力度、网上办事的实用性、网站咨询投诉栏目使用情况、其他信息传播渠道、公开的政府信息通俗易懂情况、获取公开信息的方便程度、对自己及家人工作生活的影响作用等情况的满意度调查，总结调查结果并进行阐述。 最后由前文对廊坊市民对政府门户网站满意度情形的研究结果提出详细的改善廊坊市政府门户网站的设计，提高为人民办事的能力，提高政府门户网站的民众满意度的方法，主要涉及加强政府门户网站的宣传力度、进一步完善网络功能、加强政府门户网站的后台协同、提升政府形象，力图提高廊坊市市民对廊坊市政府门户网站的满意水平。 关键词：政府门户网站；公众满意度；廊坊市  - VI - - V - Abstract The government portal is the government to establish its own website on the Internet to provide the corresponding management and service to the general public in the form of online government. The future electronic government is the virtual government which relies on information and computer technology. The government website is the most important means of realization and expression of e-government, and the focus of e-government service.  Based on these two concepts, this paper mainly studies the degree of public satisfaction of Langfang municipal government portal and puts forward measures to improve the public satisfaction of Langfang municipal government portal. It is mainly divided into four parts, the first part is an overview ofthe domestic and foreign research situation; the second part is the theoretical basis of the elaboration; the third part is the empirical survey of the public satisfaction of Langfang municipal government portal; The fourth part is based on the previous investigation and research to propose a detailed improvement method. The first step of this paper is to define the concept of focus, define the government portal, the internal level of public satisfaction. This paper discusses the process and meaning of the growth andevolution of the government portal, the classification and characteristics of the government portal, and then expounds the viewpoint of user satisfaction, the influencing factors and the composing mechanism, which lays a theoretical foundation for the following articles. Secondly, the author carries out an empirical investigation on the public satisfaction of Langfang Municipal Government Portal, which mainly touches on the public information quality of Langfang Municipal Government Portal, the strength of policy interpretation, and the practicability of handling affairs on the Internet. A survey of the satisfaction with the use of the complaint column of the website,other channels of information dissemination, the ease of understanding of public government information, the convenience of obtaining public information, and the impact on work and life of their own and their families, etc., Summarize the findings and explain them. Finally, based on the previous research results of Langfang citizens' satisfaction with the government portal, the paper puts forward a detailed method to improve the design of Langfang municipal government portal, to improve the ability to handle affairs for the people, and to improve the public satisfaction of the government portal. It mainly involves strengthening the propaganda of the government portal, further perfecting the network function, strengthening the background coordination of the government portal, promoting the image of the government, and trying to improve the level of satisfaction of the citizens of Langfang with the Langfang municipal portal. Keywords: government portal website; public satisfaction; Langfang City 目 录 摘 要 III Abstract V 目 录 VII 第1章 绪 论 1 第2章 政府门户网站用户满意度研究的相关理论根底 3 政府门户网站相关概念 3 2.1.1 政府门户网站的含义 3 2.1.2 政府门户网站的分类及特点 4 政府门户网站的开展现状 4 政府门户网站的三大功能定位 4 2.2 公民参与理论 5 2.3 本章小结 6 第3章 廊坊市政府门户网站公众满意度的实证研究 7 3.1 案例的研究目的 7 3.2 数据的处理 8 3.2.1 问卷的设计 8 3.2.2 样本数据处理 8 3.3 问卷结果分析 8 廊坊市政府门户网站的公众满意度结果 8 满意度不高的原因 15 本章小结 15 第4章 廊坊市政府门户网站的改进建议 16 4.1 加强政府门户网站的宣传推广力度 16 4.2 加强政府门户网站的后台协同 16 完善电子政务平安保障体系 17 本章小结 18 结 论 19 参考文献 21 致 谢 23 附录 24 附录一 29 附录二 37 第1章 绪 论 基于目前我国互联网的普及程度的日益提高，我国公众利用政府门户网站参与政府公共领域事务的意识越来越强，打造政府门户网站重要的政府信息数据效劳的平台和方便民生效劳的平台的趋势逐渐增加。因此，本文选取“廊坊市政府门户网站公众满意度调查研究〞这一主题开展深入调查，讨论民众对于政府门户网站的满意程度以及由此提出改进政府门户网站的具体对策，并以河北省廊坊市为例，深入研究政府门户网站开展中存在的问题，最后提出相应的解决对策建议。 本课题国内外研究进展与成效。国外最新研究动态：研究顾客对政府网站满意度是国际上研究的热门问题，在各界测量和评价顾客的满意度成为一个非常重要的课题。国外许多学者已在研究顾客的满意度领域进行了深入的研讨与探究。 在本论文写作中首要运用文献综述法、问卷调查法、统计分析法等调研手段。文献综述法：搜取和阐述许多现在存有的有关文献记录，从中选择信息，以实现本论文调查研究的目标，本文的文献主要来自相关硕博论文、期刊论文中国知网等，通过对文献的整理研究，了解政府门户网站的开展以及廊坊市政府门户网站的详细内容，存在的问题以及解决对策，在此根底上发表自己的看法。 问卷调研法：对前人的问卷进行研究，分析问卷的整体内容，包括问卷中根本问题的设计，问卷内容的全面性和可扩展性，文卷项中语意的表达，问卷项的数量和发放问卷的方式方法。[[endnoteRef:0]]  统计分析法：主要运用excle数据分析软件对模型数据进行分析了解影响廊坊市用户网站使用的满意度状况。[[endnoteRef:1]]  政务网站的效劳程度、信息开放水平、办事效力等都关系到民众对网站的满意程度。政府门户网站的开展是当前我国政府更好的从事效劳的一个主要的方法，假设是政府门户网站方案运行的好，必然有利于构成政府“以人为本，政务为民〞的办事意识，有利于建设“效劳型政府〞，从民众角度来看，革新办事效率，整合网