西点精神-打造高效执行力.ppt

西点精神西点精神-打造高效执行力打造高效执行力 构筑执行环境及打造高效执行力 什么是执行？什么是执行？执行是把执行是把目标目标变成变成结果结果的的行动行动!不做结果的根源是什么？不做结果的根源是什么？一是认识问题，不懂得什么是结果；一是认识问题，不懂得什么是结果；二是态度问题，不愿意做结果；二是态度问题，不愿意做结果；三是能力问题，做不出结果。三是能力问题，做不出结果。但是，大多数人不懂什么是结果！什么不是结果？什么不是结果？企业中四大执行假相：企业中四大执行假相：案例：案例：7070颗撞钉的故事颗撞钉的故事 顺德纺织集团在顺德纺织集团在9 9月份的时候，接了一个合同；月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共有一款衣服需要打五种撞钉，合共7070颗。其中有两颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%60%。当。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。时有个跟单小郑主动承担这项工作。1 1、协调客户看方案能否改，客户说、协调客户看方案能否改，客户说7070颗撞钉的拼图颗撞钉的拼图 是卖点；是卖点；2 2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员 来解决这两种撞钉的问题；来解决这两种撞钉的问题；可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问 题了！最后交货延期，造成损失题了！最后交货延期，造成损失1800018000元；元；如果小郑是你的下属你会怎么做？如果小郑是你的下属你会怎么做？小郑做结果的方法是：小郑做结果的方法是：1 1、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论他是出于多么好心论他是出于多么好心 后果：后果：我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会形成多一事不如少一事的心态。形成多一事不如少一事的心态。事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。2 2、不罚：批评一下，但鼓励他的精神；、不罚：批评一下，但鼓励他的精神；后果：后果：如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心，下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司却会死。但公司损失巨大，公司却会死。大多数发展型企业的两种选择：大多数发展型企业的两种选择：在走得慢与死之间，你选择什么？在走得慢与死之间，你选择什么？态度与结果是两个独立的系统！态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！结结 论：论：推荐选择：推荐选择：小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1 1个月后小郑提个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！没有功劳，没有功劳，也有苦劳！也有苦劳！这些都不是结果：这些都不是结果：拼命拼命结果结果 苦劳苦劳结果结果 加班加班结果结果 重要结论一：态度不等于结果！重要结论一：态度不等于结果！挥汗如雨挥汗如雨 案例：苏州案例：苏州XXXX金属制品公司金属制品公司 20072007年年5 5月月3030号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负 责人对此事做了以下陈述：责人对此事做了以下陈述：1 1、业务部李业务部李X X从无锡从无锡8 8：3030分将带货回来后，和门卫打了招分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。休息了。2 2、车间主管张车间主管张XXXX接到通知接到通知8 8：0000需要去接车卸货，但按时去需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。后发现没人，因此也下班回家了。3 3、总务刘总务刘XXXX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。职责不清晰，事情就没有人去做；职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！职责太清晰，大家就各扫门前雪！职责是对工作范围和边界的抽象概括；职责是对工作范围和边界的抽象概括；没有结果意识，职责就是一纸空文！没有结果意识，职责就是一纸空文！不止是要对职责负责，还要对职责背后的不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！结果负责！重要结论二：职责不等于结果！重要结论二：职责不等于结果！案例：买火车票案例：买火车票 五一节，五一节，XXXX医疗设备公司要派医疗设备公司要派1010个人个人去青岛参加一个展会。去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。游旺地更是如此。4 4月月2727号（预售的号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：回来说：“售票处人太多了，挤了售票处人太多了，挤了3 3个小时才轮到我，但是窗口的所有火个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。他真不会办事。1 1、老板为什么、老板为什么会批评小刘？会批评小刘？2 2、如果你是小、如果你是小刘，你会怎么刘，你会怎么做？做？小张是怎么做的？小张是怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过老板又派小张去火车站看看，小张过 了好长一段时间回来说：票确实卖完了，了好长一段时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策但我想了其他五种方法请老板决策:1 1、买、买高价票，高价票，每张要多花每张要多花100100元，现有元，现有1515 张；张；2 2、如果、如果找关系，找关系，我有一个朋友在火车站派我有一个朋友在火车站派 出所，可将出所，可将1010人送上车，但晚上没地方人送上车，但晚上没地方 休息；休息；3 3、中途转火车，中途转火车，北京到济南有北京到济南有X X趟，济南趟，济南 去青岛有去青岛有X X趟，出发时间和到达时间分趟，出发时间和到达时间分 别是别是 4 4、坐飞机，坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间和费用班飞机，时间和费用 分别是分别是 5 5、坐汽车，坐汽车，豪华大巴每天有豪华大巴每天有X X次，时间和次，时间和 费用分别是费用分别是，老板会重用谁？老板会重用谁？买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”任务任务VSVS结果结果 任务任务 发传真发传真 培训培训 招聘招聘 做报表做报表 结果结果 确认、回传、回复；确认、回传、回复；把收获变成措施，把措施变成行动；把收获变成措施，把措施变成行动；招聘到合适的人；招聘到合适的人；准时提交准确清晰报表；准时提交准确清晰报表；1 1、完成差事：领导要办的都办了、完成差事：领导要办的都办了 2 2、例行公事：该走的程序都走了、例行公事：该走的程序都走了 3 3、应付了事：差不多就行了、应付了事：差不多就行了 任务有三事任务有三事:挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。任务任务 挖井挖井 结果结果 挖到水挖到水 我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了 我该做的都做了我该做的都做了 但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！听起来是否很熟悉？听起来是否很熟悉？完成任务是对程序、过程负责；完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责；收获结果是对价值、目的负责；完成任务不等于拿到结果！完成任务不等于拿到结果！重要结论三：任务不等于结果！重要结论三：任务不等于结果！西点有一个悠久的传统：西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：他只能有四种标准回答：1 1、“是，长官！是，长官！”2 2、“不是，长官！不是，长官！”3 3、“没有借口没有借口,长官！长官！”4 4、“我不知道我不知道,长官！长官！”四、理由不等于结果！四、理由不等于结果！没有任何借口没有任何借口 结论：结论：成功的人找方法，失败的人找借口！成功的人找方法，失败的人找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！借口种种的表现：借口种种的表现：当很多人面对困境时当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁 找无数个理由来安慰自己：找无数个理由来安慰自己：这不是我的错这不是我的错 这个任务我早就布置下去了这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢怎么能怪我呢？我以为这是他们的工作；我以为这是他们的工作；我实在是太忙了我实在是太忙了，没办法没办法 这本来就不是我们的责任这本来就不是我们的责任！我们一直以来都是这样做的我们一直以来都是这样做的 没有人告诉我应该怎么做呀没有人告诉我应该怎么做呀？本来不会这样的本来不会这样的，我也不知道为什么我也不知道为什么.因为那个客户太挑剔了因为那个客户太挑剔了 最近市场不景气最近市场不景气 员工素质太低了员工素质太低了 -是别人的错！是别人的错！-怪别人！怪别人！-跟我没有关系！跟我没有关系！-我做不好是没人告诉我！我做不好是没人告诉我！-以前也没事呀！以前也没事呀！-是他们的责任！是他们的责任！-不是我做不好！不是我做不好！-不是我不努力！不是我不努力！-我的素质还可以！我的素质还可以！-逃避！逃避！-不是我不做！不是我不做！找借口只是冰山的一角找借口只是冰山的一角 习习 惯惯 风风 气气 氛氛 围围 企业文化企业文化 找借口的后果？找借口的后果？企业竞争的四个层次企业竞争的四个层次:1、商品竞争：短期成功；、商品竞争：短期成功；2、营销竞争：中期成功；、营销竞争：中期成功；3、战略竞争：中长期成功；、战略竞争：中长期成功；4、文化竞争：、文化竞争：长期成功的保证！长期成功的保证！战场上：战场上：无论条件是否艰苦、武器装备无论条件是否艰苦、武器装备 是否先进、对手是否强大都不是否先进、对手是否强大都不 你打败仗的理由！你打败仗的理由！市场上：市场上：无论领导懂不懂管理、产品质无论领导懂不懂管理、产品质 量好不好、市场景不景气都不量好不好、市场景不景气都不 是你不提供结果的理由！是你不提供结果的理由！为什么工作很为什么工作很拼命拼命，加班加点，加班加点 但领导却还是但领导却还是不满意不满意？为什么辛苦工作了一年，公司为什么辛苦工作了一年，公司 的评价却是的评价却是有苦劳有苦劳,没功劳没功劳？为什么每天工作为什么每天工作忙忙得不可开交，得不可开交，却看不到自己成长，工作却看不到自己成长，工作没有成就感没有成就感？为什么很多人努力工作却得不到认可？为什么很多人努力工作却得不到认可？态度不是结果态度不是结果 职责不是结果职责不是结果 任务不是结果任务不是结果 理由不是结果理由不是结果 事实和数据是结果事实和数据是结果 承担责任行动是结果承担责任行动是结果 执行达成目标是结果执行达成目标是结果 想方法解决问题是结果想方法解决问题是结果 结论：什么才是结果？什么才是结果？什么是结果？什么是结果？执行语录：执行语录：判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！对