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2023年第2期（上）/总第624期205质量管理关于高等院校对GJB 9001C-2017质量管理体系的建设 刘 甜1 王 放2（1.石家庄铁道大学管理学院；2.北方工业大学经济管理学院）摘 要：为加快推动军民融合深度发展，提高武器装备研制质量，增加我国在国际中的科技竞争力，本文以地方高校为例，运用过程方法、PDCA循环、基于风险的思维，结合GJB 9001C-2017质量管理体系要求，建立了覆盖管理过程、产品实现过程和支持过程的质量管理体系，有利于实现软件工程化研制过程中的质量管理，提升机构的项目管理能力和经济效益，以期为高校软件研制机构的GJB 9001C-2017质量管理体系建设提供参考。关键词：GJB 9001C-2017，过程方法，PDCA循环，质量管理体系，软件工程化DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.03.040Construction of GJB 9001C-2017 Quality Management System in Colleges and UniversitiesLIU Tian1 WANG Fang2（1.School of Management,Shijiazhuang Tiedao University;2.School of Economics and Management,North China University of Technology）Abstract:To accelerate the military-civilian integration and development,improve the quality of weapons and equipment,and increase Chinas scientific and technological competitiveness in the world,this paper takes a local university as an example,establishes a quality management system covering the management process,product realization process,and support process by using process methods,PDCA cycles methods,risk-based thinking methods,and combing with GJB 9001C-2017 quality management system requirements,which can realize the quality management of the software engineering development process,improve the institutions project management capability and economic benefi ts,and provide reference for the construction of the GJB 9001C-2017 quality management system in the software development institution of universities.Keywords:GJB 9001C-2017,process method,PDCA cycle,quality management system,software engineering基金项目：本文受北京市教委社科一般项目（项目编号：SM202210009006）、北方工业大学科研启动基金项目（项目编号：110051360002）、北京市教委基本科研业务费项目（项目编号：110052972027/134）资助。2023年第2期（上）/总第624期206刘甜，王放：关于高等院校对GJB 9001C-2017质量管理体系的建设国家大力支持民口企事业单位加入武器装备的研制中，然而，武器装备质量管理条例第四十六条规定：“未通过质量管理体系认证的单位，不得承担武器装备研制、生产和维修任务”1，体现了武器装备质量的重要性。因此，建立武器装备质量管理体系，是民参军的前提。1 建立武器装备质量管理体系的必要性在推行武器装备质量管理体系后，确保了软件研制质量，例如某运载火箭制造公司2。在大力推进军民融合发展战略背景下，国防军工相关工作逐步开放，对于国防科技研究工作的重要力量高校而言，是国防科技创新和技术突破的机遇3；赵正旭教授早在2009年就带领复杂网络与可视化研究所参加国防军工项目，并转化为科研成果4,5。然而，高校也存在诸多方面的问题，如政策法规体系不完善，缺乏质量和保密管理6，面对以上问题，需健全军民融合科研管理体制，重视“三证”建设，构建质量管理体系，提升科研管理水平。2 GJB 9001C-2017质量管理体系构建方法2.1 过程方法质量管理体系通常包括与产品质量直接相关的过程，如产品设计、产品研发、产品交付等过程，还包括人员管理、岗位管理、知识管理、文件管理等支持过程7。2.2 PDCA循环PDCA循环在所有过程和整个质量管理体系中都有所体现，将质量管理划分为四个阶段，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action），每个大阶段还可以划分为几个小的PDCA循环，形成闭合的循环，通过改进实现能力的提升。2.3 基于风险的思维风险带来的影响是不确定的，可能是有利的影响，也可能是不利的影响。风险管控的过程也遵循PDCA循环，在体系实施过程中，要时刻运用风险的思维进行管控。3 GJB 9001C-2017质量管理体系构建过程在质量管理体系建设中应用了以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、全员积极参与、改进、关系管理、循证决策这七项原则。将质量管理体系分为管理过程、产品实现过程和支持过程三个过程。3.1 管理过程3.1.1 组织环境识别过程识别内部和外部影响软件研制质量的因素，利用SWOT方法分析识别的因素。识别相关方的需求和期望，包括顾客对产品质量、交货时间、价格的要求，随着相关方需求的不断变化，需持续监视顾客满意度、客户投诉、交货期变更，根据需求调整方案。3.1.2 风险和机遇管理过程承接的军工软件研制项目，在需求对接、设计研发、联调、部署阶段，需要与多家单位共同在顾客实施现场进行，在疫情不断反复的情况下，采取在顾客方驻场或经常往返的方式，增加了员工感染的风险，可以自驾前往顾客现场或配备专业防护包。与多家单位签署战略合作协议，对高校而言，是个机遇，可以定期监视和评审联合单位等相关方的需求和期望，经常沟通交流。3.1.3 质量方针和目标管理过程质量方针反映了管理理念，关注顾客需求，为顾客研制“易用、好用、顶用”的产品。质量目标与质量方针保持一致，并符合顾客的要求。3.1.4 持续改进过程除了需要对质量管理体系进行改进，还需要对产品和服务进行改进，以提高绩效和达到顾客满2023年第2期（上）/总第624期207刘甜，王放：关于高等院校对GJB 9001C-2017质量管理体系的建设意，在改进过程中，使用FMEA（失效模式与影响分析）方法识别、分析故障模式。3.2 支持过程3.2.1 岗位、职责和权限管理过程采用过程方法，识别质量管理体系所需的过程，确定每个过程的责任人，确保得到预期的结果。合理划分岗位职责和权限，提倡全员参与，以顾客需求为焦点，建立质量责任追究与激励机制。3.2.2 资源管理过程提供的资源应保障产品和服务的实现满足顾客要求，以及满足质量管理体系运行和持续改进的需要。顾客的需求会随时变化，相应的资源也是动态变化的。1）人员管理：针对识别的岗位，需配备充足的人员。对于人员的基本要求是熟悉软件设计、开发、测试工作，为保障软件研制机构有秩序的运行，每位人员都要了解软件质量管理流程、机房管理制度、实验室安全管理制度、各系统的开启流程等。2）知识管理：识别质量体系运行和产品实现所需的知识，确保研制出顾客满意的产品。知识来源包括通过经验和教训总结而来、内部知识产权、通过交流培训收集、顾客方提供，内外部环境的变化会促使知识的更新。3）基础设施管理：基础设施是产品研制的有力保障，包括工作场所、产品研制所需的硬件和软件、交通工具、信息系统，建立设备台账，由专人维护、保养。3.2.3 信息沟通过程沟通的目的是明确目标，提高效率，减少因信息不同步带来的负面影响。内部沟通方式多样，有微信群、每周例会、信息发布系统、电话、讲座等。外部沟通包括主管与顾客高层通过电话、拜访、微信方式沟通顾客满意度，研发工程师与顾客通过报告、座谈、电话方式沟通项目需求。3.2.4 成文信息控制过程保存成文信息有利于监视过程是否按照策划进行，成文信息可以是纸质的，也可以是电子的。3.2.5 过程监视和测量过程检查质量管理体系运行过程，包括管理过程、产品实现过程和支持过程，记录发现的问题，将问题反馈给相关责任人，相关责任人分析问题产生的原因并进行整改。下一周期检查时，验证问题整改情况。3.2.6 顾客满意监视和测量过程通过满意度调查表来收集顾客对产品和服务的反馈，定期电话回访，动态跟踪顾客满意度信息，将获取的顾客反馈信息进行分析和评估，通过持续改进产品质量和服务质量，提高顾客的满意度。3.3 产品实现过程将产品实现过程划分为论证、策划、执行、监控和收尾阶段，如图1所示。4 结 论质量管理体系的建立，明确了各级组织在项目管理过程中的分工、职责和权限，加强了软件产品研制过程中的风险管控和质量控制，实现了以顾客为焦点的产品和服务质量的持续改进和不断提升。GJB 9001C-2017标准提出了软件工程化要求，没有明确软件过程中的具体要求，接下来拟将GJB 5000A-2008军用软件研制能力成熟度模型与GJB 9001C-2017质量管理体系结合，进一步提高软件的研制质量。参考文献中华人民共和国国务院,中华人民共和国中央军事委员会.武器装备质量管理条例EB/OL.(2010-10-08)2021-11-16.http:/ 产品实现过程的阶段划分刘甜，王放：关于高等院校对GJB 9001C-2017质量管理体系的建设张庆海,武鹏伟,赵正旭.大型射电望远镜数字孪生系统架构设计与应用J.计算机集成制造系统,2021,27(2):364-373.晁云,刘佳,李京红.地方高校参与军民融合科技创新存在的问题与对策J.国防,2018(4):38-40.中央军委装备发展部.质量管理体系要求:GJB 9001C-2017S.北京:国家军用标准出版社,2017.作者简介刘甜，博士，研究方向为信息系统质量管理。王放，博士，讲师，研究方向为非营利组织治理。（责任编辑：张瑞洋）567