海外旅游网络交互行为研究进...—基于WOS二十年文献分析_黄燕玲.pdf

Vol.44 No.1Feb.2023大连大学学报JOURNAL OF DALIAN UNIVERSITYJOURNAL OF DALIAN UNIVERSITY第44卷 第1期2023 年 2 月海外旅游网络交互行为研究进展基于 WOS 二十年文献分析黄燕玲1,2，陆宇彤1，罗盛锋1,2，毛甜雨1（1.桂林理工大学 旅游与风景园林学院，广西 桂林 541006；2.广西旅游产业研究院，广西 桂林 541006）摘 要：互联网技术改变了人们的生活方式，社交媒体在旅游活动各个阶段发挥重要作用，旅游网络交互行为成为研究热点。文章运用 Citespace 和 Nvivo 软件对 2000 年至今二十年 WOS 核心合集中的 251 篇论文进行系统梳理和比较分析。结果表明：（1）研究经历了初期探索、缓慢发展和快速演进三个阶段。（2）理论主要源于心理学、社会学领域，缺乏对传播学、情报学等领域理论的应用。（3）研究方法以定量研究为主，缺乏对网络数据进行定量与定性的综合分析。（4）内容方面主要从消费者与企业视角展开研究，较少从政府、当地居民等视角进行分析；影响因素方面缺乏对政治和个体情感因素的具体分析以及从网络交互本身进行系统的分析与探索。据此，对未来研究进行展望。关键词：主客网络交互；交互平台；影响因素；研究理论；研究方法中图分类号：F590.1 文献标识码：A 文章编号：1008-2395（2023）01-0105-12 收稿日期：2022-09-02基金项目：国家自然科学基金“西南民族旅游地主客网络交互行为特征与影响机理研究”（72064007）；国家自然科学基金“历史文化街区类景区游客移动微观模型与仿真研究”（72162011）；广西研究生教育创新计划项目“基于主客交互的目的地旅游形象演变及网红标签构建”（YCSW2022305）。作者简介：黄燕玲（1976-），女，博士，教授，主要从事旅游者心理与行为、休闲旅游、酒店管理、智慧旅游等研究。主客交互又称主客互动、主客交往，是研究东道主和游客在接触时所产生的各种行为现象和关系的总和。现有的研究主要强调东道主和游客两个群体的交往及因此对旅游地产生的影响1。随着移动互联网的发展，各种移动APP的涌现促使“主”“客”通过在线的方式来获取所需的各类信息资源，在网络交互的过程中对其思想和行为产生影响。近年来，学者对网络交互行为的研究主要从网络拓扑结构2、用户交互行为3、交互信息4三个方面来进行分析。然而在旅游网络交互行为的研究中，学者们的研究主要集中在对交互信息（尤其是网络文本）的相关内容进行分析，将社交媒体作为一种新型案例地，主要以网络文本作为数据来源，从社会科学的角度分析消费者体验、感知、影响等。MARIANI M 等使用多元最小二乘回归的方法分析酒店客人撰写的 50 万篇在线评论以分析国内外语言的使用是否以及多大程度上影响了在线客户满意度5。此外，随着旅游业的发展，对于东道主的界定，由传统意义的当地居民慢慢扩展到旅游业的参与者6，包括居民、商业服务提供商、地方政府和其他利益相关者7。总体上，旅游网络交互行为的研究在数量上急剧上涨，研究主题、对象、方法、理论以及技术的应用等方面更加多元。因此亟须对旅游网络交互行为的进展进行系统的回顾与梳理。特别的，从已有文献看，各个学科对旅游网络交互行为的研究理论、对象、影响因素等方面存在差异，亟待细致的梳理、回顾。综上，为拓宽旅游领域在网络交互行为的研究理论、视角，促进旅游与其他学科领域的交叉研究，本文从“主”“客”视角，使用 CiteSpace 5.8.r2w与 NVivo 12 软件对 WOS（Web of Science）核心合集的论文进行综合分析，从社会科学、心理学、计算机科学、管理学、旅游学、经济学、地理学等科学领域梳理与总结主客网络交互行为的研究方法、理论及研究内容，以期从其他学科的研究视角为旅游学科领域未来的研究提供借鉴和启示。大连大学学报106第44卷一、数据来源及处理（一）数据来源本 文 以 WOS 的 核 心 合 集 数 据 库（数 据 回溯到 1985 年），将“tourism+network/online interaction behavior”“resident/local people/local community+network/online interaction behavior”“tourist/traveler/visitor+network/online interaction behavior”作为主题词，时间跨度为 2000 年至 2020年，进行检索，按照 WOS 已有学科分类选项，分社会科学、心理学、计算机科学、管理学、旅游学、经济学、地理学七个学科进行筛选，以旅游网络交互行为为主题对论文进行研读，剔除不相关文献，共获得 251 篇。（二）数据处理运用 CiteSpace 5.8.r2w 以及 NVivo 12 进行数据的分析处理。步骤一：“纯文本”格式的导出数据全部导入 CiteSpace 去重并生成国家合作网络图及关键词时区图，同时运用 Python 将作者国家合作网络进行地理可视化处理。步骤二：根据关键词时区图及已有的理论构建框架，运用 NVivo 12 对 excel 保存的数据（题目、关键词、摘要）按照不同学科类别进行编码。从交互主体、交互行为、行为的影响因素、理论和方法五个方面进行梳理。（二）关键词时区分析在初期探索阶段，研究视角主要来源于计算机科学、心理学和管理学领域，比如网络均衡、广域二、研究概况与时空分异（一）发文量时空分析根据发文量的时间变化趋势，旅游网络交互行为的研究可分为三个阶段。探索阶段（20002008年）：该阶段互联网建设和电脑普及率较低，相关文献共计 12 篇，占总文献的 5.56%；稳步发展时期（20092013 年）：iPhone3g 的发布方便人们通过移动社交平台交流，研究进入发展阶段，发表文献量共计 38 篇，占总文献的 17.59%；快速发展阶段（20142020 年）：年均发文量超过 28 篇，发文量占总文献的 76.85%。文章以 20002008 年与 20092020 年两个时间段对文章作者进行国家合作网络分析，图中连线表示作者所在国家之间的协作，图 1 节点的大小表示发文量的多少。第一阶段：研究较少且主要以美洲、欧洲、亚洲为主，箭头指向表明研究最初由美国展开。第二阶段：该阶段呈现出多元化发展状态，各个国家及地区开始进行网络交互行为的研究，国家间合作比较密切。总体上，学者主要来源于美国、中国、英国、西班牙、德国，中国学者发文量为36篇，占 14.34%。之后的研究应该对上述国家学者的研究内容及方向予以关注，各个国家/地区学者之间应加强彼此合作，同时应关注其他国家或地区学者新的研究视角与方法。图 1 2000 2020 年国家合作网络分析网、无线网络、游客信息系统、需求、感知、价值等。稳步发展阶段，学者从社会科学的视角针对交互行为展开研究，包括点击流数据、e-traveler、浏览体验、107第1期三、研究结果分析（一）研究理论分析研究表明，目前对主客网络交互行为研究所依托的理论大部分来源于心理学、社会学以及社会心理学，部分学者运用经济学、管理学以及大众传播社区参与、社交网络、消费者行为等内容的研究。快速演进阶段，学者们呈现出多元化研究状态，从管理学的视角研究目的地管理、品牌、口碑营销等；从心理学的视角研究消费者的动机、态度、忠诚度等；从经济学的视角细分消费者市场，结合社会学的相关理论知识针对不同的群体进行研究；此外，还从地理学、计算机科学等不同视角进行了细化研究。图 2 20002020 年网络交互行为发展热点时区图学的理论。旅游学科领域更多地运用心理学的研究理论进行分析。未来的研究可以关注管理学与计算机科学的研究视角，运用管理学、传播学的视角进行分析，同时还应关注社会学的理论（行动者网络理论、社会存在理论、弱关系理论等）。表 1 提供了理论及其应用的研究内容。表 1 主客网络交互行为理论理论名称应用领域研究内容行动者网络理论（actor-network theory）社会科学游客与野生动物相互作用可能产生的影响8社会存在理论（social presence theory）社会科学旅行代理机构转向在线渠道时，社会存在服务提供时的调节作用9弱关系理论（theory of the strength of weak ties）计算机科学客户和专业人士之间信息流动，通过社会互动促进参与者分享信息10社会资本理论（social capital theory）计算机科学、管理学、旅游学社会资本结构（社会互动关系）、认知（共享愿景）和关系（信任）三个维度对两种不同类型的社交媒体（Facebook 和 TripAdvisor）中知识共享行为的影响11社会网络理论（social network theory）旅游学当地居民和游客之间的在线友谊如何在酒店交流网络中建立12社会影响理论（social influence theory）心理学共享信息对旅行行为的作用13社会交换理论（social exchange theory）管理学、旅游学分析毒品文化形象如何影响东道主与客人之间的关系，从而对旅游业产生影响14185计划行为理论（theory of planned behavior）计算机科学、旅游学主观态度、感知行为控制和主观规范对行为意向和最终行为的影响15黄燕玲 等：海外旅游网络交互行为研究进展大连大学学报108第44卷理论名称应用领域研究内容公平理论（equity theory）管理学、旅游学通过社交媒体进行的货币促销（即经济激励）和非货币促销（即抽奖和竞赛）如何增强客户的进行超越品牌选择的自愿行为（即建议、口碑和社交媒体互动）16解释水平理论（construal level theory）管理学、旅游学社会和空间距离对客人对点对点住宿忠诚度的主要影响和相互作用17多媒体学习的认知理论（CTML）旅游学分析在线旅行社在网站质量和用户对网站的态度以及访问和推荐目的地的意向之间的中介作用18社会认同理论（social identity theory）旅游学通过在线社区体验及其积极的行为结果（知识共享、社区推广、行为变化）来考察旅游成员的社会认同19承诺理论（commitment theory）旅游学个人对旅游目的地的吸引力是否因实际访问次数的增加而增强20社会情绪选择理论（sociemotional selectivity theory）地理学从老年旅游者的角度分析哪些便利因素会提高旅游网站的客户满意度21信息不对称理论（theories of information asymmetry）旅游学考察主人属性和旅行者过去停留的频率及其相互作用对在主人和列表级别重复购买房屋共享服务的可能性的影响22使用与满足理论（uses and gratifications approach）社会科学、计算机科学、管理学、地理学嵌入式社交媒体频道在酒店网站上的有效性及其对旅游者行为的影响23续表（二）研究方法分析研究表明目前对主客交互行为研究目前包括定量和定性两种方式。主要以问卷和结构方程模型相结合的方法进行分析，近年来学者开始使用的内容分析、主题分析、扎根理论和社会网络分析等方法来研究用户生成内容。分析的数据源慢慢从线下数据转为线上用户生成内容数据，但很少研究采用线上、线下数据综合分析、实验分析，如表 2。表 2 主客网络交互行为研究方法分析研究方法主要应用软件研究主题定量社会网络分析（social network analysis）UCINET、NetMiner、Pajek 等通过大数据了解消费者在人机交互中的兴趣、动机和行为，以提高机器人性能，更好地提供高质量服务24回归模型（logistic regression model）Eviews、Stata、SPSS 等通过问卷调查分析在线和现场知识共享对客户可持续行为变化的影响25探索性因子分析法（exploratory