国内小包订单管理及揽收派送系统浅析_孟繁军.pdf

邮政专栏 Post Column通信管理与技术 2022 年 12 月 第 6 期 291引言依托邮政物流、资金流、信息流三流合一的优势，以服务 B2C 电商轻小件寄递为主，为电商客户提供优质寄递服务。不断满足落地配、仓配一体化、同城配送等服务模式的需要，逐步开办代收货款、电子结算等高附加值增值业务，建立一套流程优化、便于扩展、适应性强的中国邮政国内小包综合服务体系，从而整体上提升邮政国内小包经营管理和客户服务水平，并能快速提升国内小包服务品质、缩短时限、提高用户体验、增强市场竞争能力。为提升邮政在快递市场的竞争优势，提高邮政面对电子商务领域客户的寄递服务能力，实现从邮件揽收到投递全程信息化处理，进一步提升邮件揽收及投递环节作业时限，增强邮政内部作业环节的可视化与智能化水平，中国邮政集团公司决定建设中国邮政国内小包综合服务平台，本项目重点实现多渠道订单接入、多样化收寄、多维度分析、全流程自动化作业等功能，通过信息化手段快速响应客户需求，提升作业智能化水平，提高运行质量与管控手段，扩大寄递市场份额，提升邮政对外服务品质，提高邮件全程对客户的透明度，增强邮政在寄递类市场的整体竞争能力，促进邮政寄递类业务的发展。2本系统概况本系统以订单为主线，满足多种服务模式的需求（点对点寄递、落地配、仓配一体化、O2O），构建服务模式多样化、适应性强的服务体系，需要通过与营业系统、网运系统、投递系统的对接，并在实现多系统对接的基础上增加新的能够满足多种服务模式的功能。此部分以国内小包订单管理及揽收派送系统浅析 中国邮政集团有限公司黑龙江省分公司信息技术中心 孟繁军/文摘要：本文论述基于强大的订单预处理和收寄服务能力，深度挖掘智能终端和皮带机设备优势，实现支持“揽、重、分、收一体化”作业模式的订单管理及揽收派送系统。关键词：流水化作业；数据清洗；分拣前置中图分类号：TN915.5文献标识码：B文章编号：1672-6200（2022）06-0029-03图 1Post Column 邮政专栏302022 年 12 月 第 6 期 通信管理与技术支撑营销单位的生产、作业组织、流程控制为主，主要是通过多系统集成，增加辅助功能，以订单为主线，实现多种服务模式的生产需求。增加揽收模块，并通过智能终端设备优化现有的生产流程，实现信息流和实物流的同步，达到提高效率，提升客户体验，控制成本的目的。增加派送模块，并通过智能终端设备实现投递现场同时信息反馈、实时掌握投递员位置并实现动态调度。基于强大的订单预处理和收寄服务能力，深度挖掘智能终端和皮带机设备优势，实现“揽、重、分、收一体化”作业模式。使智能终端不再是简单地实物勾核工具，而是通过语音、振动等多种直观的播报或提示分拣格口、提示数据是否完整，使揽收员在扫描邮件的同时完成收寄、分拣等作业过程，使智能终端真正地“智能”起来。搭载了“智能应用”的智能终端真正地提高一线生产工作效率，而不再是为了信息采集而给生产作业人员增添负担。通过智能终端与皮带机、分拣机的结合让揽收、称重、分拣更加轻松，揽收人员可以只负责揽收实物邮件不做信息处理，大宗收寄处理点利用皮带机或分拣机，可自动完成称重、收寄、分拣动作，缩短邮件全程轨迹链条，起到降本增效的作用。中国邮政国内小包综合服务平台订单管理及揽收派送系统采用总部大集中的方式构建，所有数据、应用均集中在总部。各个应用服务器均利用负载均衡设备，手机和 PC 用户通过互联网访问 DMZ 区的 WEB 接入服务器，生产类用户通过综合网访问；平台通过邮政综合网和互联网与其他系统如营业系统、网运系统以及给据邮件、外部电商平台进行数据交换。平台的总体结构如图 2 所示。3系统特点本系统通过智能终端应用实现客户揽收绑定、数据上传、辅助分拣，揽收后，邮件可混装运输，运送到大宗收寄处理网点，集中上皮带机，在供件台进行统一称重和分拣，皮带机称重分拣后将邮件号和重量回传到订单系统完成收寄，实现现场揽收、集中称重、先分拣后收寄的全新流水化作业模式。通过智能终端的客户绑定功能，揽收时不进行称重，只需扫描邮件号，大大提高了揽收环节作业效率，可以在客户现场或大宗收寄点扫描邮件，避免实物搬来搬去，而且在揽收的同时会语音提示格口号，这样在揽收环节直接将实物进行分拣，分拣后做直封处理，出口中心局只需做转运即可，无需开拆及分拣，同时经转处理中心也只需做转运，无需开拆及分拣，大大缩短网运整个环节作业时限，从而提高国内小包寄递业务全程时限。图 2邮政专栏 Post Column通信管理与技术 2022 年 12 月 第 6 期 31通过大宗收寄处理点的皮带机设备进行集中称重，减轻了揽收人员的操作复杂度，同时保证称重的准确性，将极大减少重量稽核的差错率，在皮带机称重扫描作业同时，可调用订单系统格口信息直接进行分拣，皮带机作业完成后直接调用订单系统收寄服务完成收寄，提升效率的同时，避免邮件重量不符的考核。本系统已实现的功能包括四个部分：订单处理、揽收处理、统计分析、接口管理，供国内小包收寄机构使用；业务管理模块提供基础信息管理（组织机构、业务产品、客户等）、数据统计分析等业务管理功能，供国内小包业务管理部门使用。3.1 订单处理主要实现订单数据接入、订单客户绑定、订单格口匹配功能。订单来源呈现多源化，包括淘宝（天猫）、京东、拍拍、邮商宝、仓储系统、民生银行、客户自有 ERP，以上平台与本系统实现订单信息实时准确的无缝接入。3.2 揽收处理主要实现客户绑定揽收、扫描称重、格口读报分拣、自动收寄、封发关系维护、自定义格口功能。收寄方式多样化，解决收寄环节作业受限于人员、场地、网络、时限等客观因素的业务痛点。收寄方式主要有 5 种：录入收寄、导入收寄、扫件收寄、分拣机分拣收寄一体化、PDA 收寄。导入收寄：填写模板中必输项后，进行数据导入，完成后系统自动完成收寄、计费。原系统导入模板后，要输入文件号，手动逐条逐批次处理完成收寄计费，问题邮件要重新输入邮编方可继续完成收寄，本系统与之相比，操作简便、无需手动干预、速度快且准确率高。扫件收寄：支持快速、远距离收寄作业，减少了邮件多次搬运，降低邮件市内运输、装卸成本的同时，缩短邮件揽收时限。分拣机分拣收寄一体化：处理中心分拣机分拣邮件的同时完成收寄，减少邮件收寄环节，缩短邮件全程轨迹链条，起到降本增效的作用。PDA 收寄：在客户现场或收寄网点使用 PDA 收寄的同时语音提示格口号，同步完成邮件分拣。语音提示格口号不仅降低了分拣岗位的“专业”用工要求，同时降低了用工成本。3.3 统计分析主要实现客户绑定上传情况查询、扫描称重上传情况查询、自动收寄情况查询功能。报表功能纵深化，通过数据挖掘，为寄递业务管理部门的工作提供了抓手，解决了信息不通畅、信息不透明，管理无从下手的问题。3.4 接口管理主要实现格口接口服务、订单接口服务、称重回传接口服务功能。基于强大数据清洗、匹配服务，开放性的订单查询和收寄服务，实现分拣前置，在客户现场收寄的同时完成分拣封发操作后，直接将邮件送至中心局；同时使用PDA揽收后，客户即可查询到邮件轨迹，提高客户用邮体验，提升邮政品牌形象。4应用效果本系统已经在四个试点省运行使用，而且经得起“双11”“双 12”等电商大促期间业务高峰期的压力和并发量的双重考验，系统不仅能够平稳运行，而且大幅度减轻现场作业人员的工作压力，提高了国内小包业务各环节的处理效率，得到试点省领导和现场作业人员的一致好评。（1）杭州市邮件处理中心通过使用本系统，成功完成收寄分拣一体化流程改造工作。满足了杭州市邮件处理中心一次分拣同时完成收寄的流程优化需求，在双11 当天表现极为抢眼，通过本系统完成邮件收寄量高达 102 万件；（2）上海应用 PDA 实现收寄封发前置，双 11 期间上海通过 PDA 收寄小包邮件 23 万件，占总收寄量的56%；（3）武汉市订单系统全市上线后，大大缓解收寄环节压力，使用营业系统收寄时，每天 11 点下班，使用订单系统后每天 9 点半就可以下班，减轻现场作业人员工作压力，很大程度上提高了收寄环节作业效率。（4）天津原来用营业系统收寄，每天须工作到后半夜甚至通宵，现使用订单系统扫件收寄功能，每天10 点左右即可完成收寄。5结论本系统是中国邮政集团公司自主设计研发，结合多年运输、仓储业务的积累，经过组内各成员的不断探讨、总结和完善，设计的一套完整的、适合全国国内小包收寄业务的管理作业系统，为邮政寄递翼发展奠定信息化基础，提高内部作业效率，提升客户用邮满意度，起到降本增效作用的同时，增加客户黏性。作者简介：孟繁军，男，1973 年生，毕业于哈尔滨广播电视大学，现从事邮政工程项目建设工作。