后疫情时代下老年人的娱乐服务设计研究与实践_汪晓春.pdf

工业 工程 设计 Industrial&Engineering Design2023年1月 第5卷 第1期后疫情时代下老年人的娱乐服务设计研究与实践汪晓春1，赵雪纯2，曹璐11.北京邮电大学，北京 100876；2.湖州学院，浙江 湖州 313002摘要：随着我国人口老龄化进程加快，居家养老、社区养老逐渐成为养老的主流方式，娱乐服务在老年服务中的比重也逐渐加大。在后疫情时代下，娱乐需要减少人员聚集、娱乐方式会发生很大的变化，相应的服务设计也会有很多的设计机会。梳理后疫情时代老年人娱乐产生的新机会，并列举两个服务设计实践案例来探索后疫情时代下的老年人娱乐服务方式。通过设计思维方法，对后疫情时代下的老年娱乐的机会做系统梳理，对主要利益相关者的实地观察、深入访谈，综合了移情图、用户旅程图等多种服务设计工具，构建了两个老龄娱乐服务设计系统。后疫情时代下，老年人的娱乐服务设计迎来了较多机会，设计师用设计思维方法可以开发更多、更好的老年娱乐服务。关键词：后疫情时代；设计思维；服务设计；养老服务；居家养老中图分类号：J524文献标识码：A文章编号：2096-6946（2023）01-0036-07DOI：10.19798/ki.2096-6946.2023.01.007Research and Practice of Entertainment Service Design for theElderly in the Post-COVID-19 EraWANG Xiaochun1,ZHAO Xuechun2,CAO Lu11.Beijing University of Posts and Telecommunications,Beijing 100876,China;2.Huzhou College,Zhejiang Huzhou 313002,ChinaAbstract:As population aging process accelerates in China,home-based care and community-based care for the elderly havegradually become the mainstream way of providing care for the elderly,and the proportion of entertainment services in services forthe elderly has gradually increased.In the post-COVID-19 era,entertainment needs to reduce the gathering of people.Therefore,theentertainment methods will undergo great changes.There will be many design opportunities for corresponding service design.Thiswork sorted out the new opportunities that may arise from entertainment for the elderly in the post-COVID-19 era,and listed twoservice design practice cases to explore the ways of entertainment services for the elderly in the post-COVID-19 era.Through thedesign thinking method,theopportunitiesof entertainment for the elderly in the post-COVID-19 era were systematically sortedout.And through field observations and in-depth interviews with major stakeholders,two design systems of entertainment servicesfor the elderly were constructed in combination with several service design tools such as empathy map and user journey map.In thepost-COVID-19 era,design of entertainment services for the elderly has abundant opportunities,and we need designers to usedesign thinking methods to develop more and better entertainment services for the elderly.Key words:post-COVID-19 era;design thinking;service design;elderly-care service;home-based care for the elderly收稿日期：2022-12-14基金项目：教育部人文社科基金项目（18YJA760053）；“智能养老康复”学科交叉团队阶段性成果作者简介：汪晓春（1977），男，硕士，副教授，主要研究方向为产品系统设计、服务设计、老龄设计。通信作者：曹璐（1976），女，硕士，讲师，主要研究方向为视觉传达设计、设计方法。36汪晓春，等：后疫情时代下老年人的娱乐服务设计研究与实践第5卷 第1期世界老龄化人口正在增加，预期寿命也在增加，根据世界卫生组织的预测，到2050年中国将有35%的人口超过60岁，成为世界上老龄化最严重的国家1。由于生理功能渐进地退化，大多数老年人在运动、感觉-知觉和认知水平上都面临着从轻微功能丧失到重大退行性改变除了这些生理限制之外，还涉及老年人和社会环境融合方式的重大变化2。随着社会养老保障体系的不断完善，在推进老年人医疗健康的同时，也在不断推进老年心理健康和精神文化建设等老龄事业的发展。为了积极推动老龄化服务事业的全面发展，国务院在2022年发布的 “十四五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划 里指出要重视老年人的身心健康建设，推进居家社区养老发展，扩大老年文化服务供给，全面推进老年友好型社区建设，支持“互联网+”养老工程，繁荣老年文化等关注老龄群体的心理健康和精神文化生活建设。居家养老和社区养老是我国老龄群体常见的养老方式，老年人通常会在社区及社区附近进行娱乐活动。2020年以来，在新冠肺炎疫情的影响下，许多不同行业和人群都受到了严重的负面影响，社区养老服务供给也受到了不同程度的影响。目前我国社区娱乐建设体系还不够完善，传统社区娱乐服务已经不能满足老年人的娱乐需求。在后疫情时代下，为了应对这一特殊的社会问题，政府部门、社区和家庭等多方需要构成合作服务体系，旨在提供更好的公共服务，构建更适宜老年人生活的社会。一、老龄社会时代背景人口老龄化和出生率下降是突出的社会问题，其对经济、社会和福利制度带来一定的负面影响。同时，老龄化也是人们生活水平提高和寿命延长的必然结果，是民富国强的标志，这是社会的一个结构性事实3。近年来，中国人口进入了快速老龄化的时期。到2018年，65岁及以上老年人数量已达到1.66亿，占比超过11.9%，远超过联合国对“老龄化社会”设定的7%标准4。为应对老龄化挑战，国家大力实施应对人口老龄化战略。2008年，北京市政府提出了“9064”养老服务模式战略。该战略要求到2020年，90%的老人在社会化服务协助下通过家庭照料（居家）养老，6%的老年人通过购买社区照顾服务（日间照料）养老，4%的老年人入住养老服务机构集中养老。类似地，多地政府也在推动居家养老服务体系建设。因此，我国老年人的主要生活空间，包括家庭和社区，是研究老龄化和老龄服务的重要场所。在疫情暴发之前，大部分老年人活跃于各类娱乐活动中，例如参加社区活动、健康运动、旅游，以及许多其他类型的社会活动等。以社区为基础的老年娱乐服务，在中国尤其是城市地区十分普遍。然而，疫情造成的前所未有的情况，导致人们与环境和人与人之间的关系发生了变化。保持社交距离的方法已被证明可以有效地减少病毒的传播，但其可能会对人们尤其是老年人的心理健康造成负面影响，如焦虑、抑郁和孤独程度的增加5。老年人的健康状况不仅仅是取决于疾病的减少，而是即使存在多种病症的情况下，如何维持心理、生理和社会关系的健康。由于社区环境和健康状况的改变，老年人的社交网络通常会随着时间的推移而变小，导致社会孤立的风险增加6。解决社会孤立或社会隔离的一个重要方法是参与与其他人进行社会互动的社区活动。与青壮年相比，老年人的社会参与和健康之间的关系更紧密。有学者提出，社会参与可以为老年人提供有意义的社会角色，从而形成新的自我概念和集体身份认同7。此外，社会参与一直是面向老龄化问题的战略框架中重要组成部分，也是大量研究的重点。加强社会参与是世界卫生组织积极老龄化政策框架中应对人口老龄化问题的关键建议。目前已有研究表明，娱乐活动对身心健康和生活福祉有广泛的益处。娱乐活动指个人或集体在闲暇中所进行的有趣味的、满足自身爱好和消遣的活动，如阅读、体育活动、志愿服务、参与创意活动，以及参加文化场所或活动等。事实证明，这些活动有助于提高生活满意度和心理健康、减轻压力；有助于预防部分疾病的发展，并促进社会参与8。娱乐活动也对培养积极的生活方式产生正面影响，从而有利于个人的健康，包括更好的认知能力，更高的健康自我感知，降低患抑郁症的可能性。社区老年文化娱乐活动是老年人参与社会活动的重要机会，由于老年人中仍在工作的人很少，面对较多的休闲空余时间，通过主动参与社区文化娱乐活动，可以帮助老人融入新的群体中，生活得到充实，身心得到陶冶9。二、后疫情时代下的老年娱乐服务需求分析新冠疫情持续了三年，极大地改变了人们的日常活动，其中最突出的变化包括旅行的减少，服务业受限，以及居家时间的增加10。随着疫情防控进入新阶段，鉴于老年人的健康风险，社会需要关注如何保障老年人的健康。同时，疾病相关的压力可能会加剧老人的心理压力。因此，如何帮助老年人在后疫情时代保37工业 工程 设计 Industrial&Engineering Design2023年2月持身体活跃和心理健康是很重要的。后疫情背景下，社区的主体作用增强，导致老年人对社区的依附性也在增强，对社区的养老服务的需求随之增多。在中国，老年人群娱乐需求可以分为五种，分别是：运动娱乐需求、休闲娱乐需求、人际交往娱乐需求、教育娱乐需求、自我实现需求。而老年人的娱乐活动大概可以分为个人娱乐活动（如书法、绘画、钓鱼）、小组娱乐活动（如乒乓球、麻将、下棋）、大型团体娱乐活动（如广场舞、合唱）、集体娱乐活动（如太极拳）等几个方面11。然而，虽然活动种类繁多，但现实仍然存在诸多限制，无法让所有的老年人都享受到文体休闲方面的社会优待。这主要有以下方面的问题。第一，缺乏合理的领导组织。目前，集体娱乐活动缺乏有力的组织者和领导者是困扰老年人参与娱乐活动的主要因素。许多老年人想参加娱乐活动，但他们不知道如何加入这些团体。调查显示，由于老年人集体活动主动性不强、信息渠道不畅通、各社区老年人分布不均、生活作息差异等客观条件，导致老年人的娱乐活动无法得到充分、有效的执行。第二，缺乏理想的场地和条件。如今，老年人的娱乐场所普遍存在于社区。室内空间多为一些公共场所的临时用房，如社区的办公室或会议厅等。对于那些小社区或乡镇地区，由于缺乏专门供老年人举办活动的场所，老年人无法拥有专享、专用的娱乐场所。对于那些想在户外休闲的老年人来说，他们不得不聚集在树荫下、草地上或家附近的广场上，进行一些简单的娱乐活动，比如一