２０２３年第１期高教探索ＨｉｇｈｅｒＥｄｕｃａｔｉｏｎＥｘｐｌｏｒａｔｉｏｎ互联网科技赋能传统家政产业转型升级路径探析∗陈琴珍收稿日期：２０２２－１１－２０作者简介：陈琴珍，清远职业技术学院副教授。（清远／５１１５１０）∗本文系清远职业技术学院２０２０年国家校级社会科学项目“中菲家政服务从业人员技能比较研究”（课题编号ＳＫ２０００１）研究成果。摘要：在科技发达的今天，素有“小家政、大民生”之称的家政行业面临着市场供需不匹配、信息不对称、服务信用缺失、家政从业人员技术水平不高、专业化不强、传统家政企业运营模式单一等问题。如何破解家政企业存在的难题，笔者通过深入分析和研究探索，发现传统家政快速发展的ＴＯＣ，提出运用互联平台系统，增加订单渠道；利用智能匹配系统，提高派单效率；借助ＣＲＭ管理系统，提升家政企业的运营管理水平；搭建在线教育系统，不断提升并培养高素质高技能的家政服务人员。关键词：互联网科技；传统家政；赋能；转型升级随着科技的快速发展，“互联网＋传统行业”已延伸到社会各行各业，传统家政行业如何搭上“互联网＋”这辆便车，是关乎企业能否转型升级、快速发展的关键。互联网科技赋能传统家政行业，是破解家政企业存在信用缺失、信息不对称、高技能人才不足等难点和痛点的重要措施。同时，传统家政产业转型升级的ＴＯＣ是落后低效的家政企业运营模式①，严重制约了家政企业的发展。一、传统家政的现状１．“用工荒”已成家政发展新常态人力资源是行业发展的保障之一，如果一个行业企业的人力资源管理成本过高或者是从事相关工作的人员减少，将会大大增加行业企业人力资源成本，必然会影响该行业的发展进程。随着我国国民经济水平的不断提高，特别是２０１６年之后，二胎政策的全面开放，家政服务方面的需求越来越多，市场空缺也越来越大。［１］同时对个性化需求较高的“９０后”也逐步组建了家庭，对家政行业提出了新的要求。家政服务从业工作者本身较少，特别是高素质、高技能人才更少，各项因素综合表明，“用工荒”已成为家政行业发展的新常态。２．家政服务人员社会地位不高２０２１年１０月份，中华人民共和国人力资源和社会保障部（以下简称人社部）发布《２０２１年第三季度全国招聘大于求职“最缺工”的１００个职业排行》当中，家政服务行业属于全国排名前十的严重缺工职业。［２］究其原因是大多数家政从业管理人员，社会上声望不高，地位偏低。笔者所在高...
