互联网新型知识付费平台的信...—以音频类知识服务平台为例_王铮.pdf

知识管理论坛 ISSN 2095-5472 CN11-6036/C Knowledge Management ForumE-mail:http:/492【面向全社会的知识服务新兴模式专辑】互联网新型知识付费平台的信息构建 以音频类知识服务平台为例王铮1 黄子洛2 刘心锐3 胡一涵1 向敬宣1 1.西北大学公共管理学院 西安 7101272.船舶档案馆 咸阳 7131003.广州市百果园科技有限公司 广州 510000基金项目：本文系国家社会科学基金青年项目“听觉文化复兴视角下公共数字文化资源的听觉化开发与触达研究”（项目编号：21CTQ010）研究成果之一。作者简介：王铮，公共信息资源管理系主任，副教授，博士，E-mail:；黄子洛，见习馆员；刘心锐，产品经理；胡一涵，本科生；向敬宣，本科生。收稿日期：2022-10-25 发表日期：2022-12-01 本文责任编辑：刘远颖摘要：目的/意义 在互联网新型知识付费平台用户大众化、内容音频化的背景下，其信息组织方式也表现出与传统知识服务平台的差异。本文旨在对新型知识付费平台的信息构建方式进行分析，并提出优化策略。方法/过程 结合信息构建理论，选取音频类知识服务平台案例，分析其在组织、标识、导航、检索方面的特征。结果/结论 音频类知识服务平台的信息构建在用户、内容、环境等要素上表现出与传统平台的差异。知识商业属性、知识传播模态、知识生产模式是影响音频类知识服务平台信息构建的重要因素。音频类知识服务平台在有声服务方面可以为其他平台提供借鉴，同时在信息构建与信息组织方面可以借鉴分类法、主题法等信息组织方法，并与各类网站进行跨平台的信息构建。关键词：知识付费 信息组织 信息构建 音频类知识服务分类号：G250引用格式：王铮,黄子洛,刘心锐,等.互联网新型知识付费平台的信息构建:以音频类知识服务平台为例 J/OL.知识管理论坛,2022,7(6):492-503 引用日期.http:/ 背景分析与问题提出1.1 新型知识付费平台知识服务对象的大众化知识服务概念自 21 世纪初被引入国内以来首先得到了研究型图书馆的深入阐释与应用。在研究型图书馆对于知识服务的诠释和实践中，知识服务是以信息的搜寻、组织、分析、重组为基础，根据用户的问题和情境，融入用户解决问题的过程中，能够有效支持知识应用和知识创新的服务1，主要以图书馆学科馆员作为知识服务的实施主体2，以高校教学科研人员和学生为主要对象。而 2016 年以来新兴的互联网知识付费业态深刻且强势地重塑着知识服务的传统诠释方式与实践方式，知识付费业态的全新特征在于借助移动互联网等技术应用，将市场机制引入知识服务领域3，扩大了知识服493务的受众，让知识服务不再局限于为政府部门提供决策支持或为科研部门提供研究辅助，而是覆盖到社会大众个体的学习、生活和消遣需求4。2016 年以来大量移动互联网平台以“知识服务提供者”作为自身定位，开展直接面向普通消费者（B2C）的业务。在这背后也反映了我国社会大众在知识消费升级背景下对多样化知识日益增长的需求，2021 中国泛知识付费行业报告显示，当年国内知识付费行业市场规模达到 675 亿元5。在这一背景下，随着知识服务手段、服务对象、实施主体、服务内容的改变，由此带来的首要问题表现为：传统知识服务在线平台以网站为主要载体（如机构知识库网站、图书馆网站、学科信息门户等）、以学术型信息为主要内容（其特征在于具有较为标准的信息结构、成熟的信息生产加工流程及质量控制机制），其平台信息组织方法是否适用于上述具有崭新特征的知识付费平台？新型知识付费平台的信息组织又呈现出哪些新特点和新需求？1.2 新型知识付费平台知识服务内容的音频化新型知识付费平台在知识的呈现和表达方式上，注重文本、图像、视频、音频的多样化集成，注重知识资源的交叉加工以及多感官结合6。其中，音频独特的声音特性（如伴随性、情感性、穿透性等）被新的信息传播技术激活，成为新型知识付费平台最主要的媒介表达方式7,音频也成为用户获取知识的主要手段和方式8-9。音频付费在知识付费领域占据了相当大的比重，喜马拉雅 FM、得到 APP 等知识付费业态的头部平台都以音频产品作为平台主打10，成为引领知识付费浪潮的主流11-13，并构成了独特的声音景观7,14。而2021 年中国网络音频产业研究报告高通音频产品使用现状调研报告2021等多份研究报告都指出，2020 年以来疫情等因素助推了音频知识服务的发展，声音本身的亲近感和陪伴感，成为人们消除疫情期间孤独感的有力手段15，疫情期间的社交距离限制、居家办公使人们有更多时间使用音频设备进行聆听16。在这一背景下，随着新型知识付费平台知识服务内容的音频化，由此带来的问题还表现为：过往知识服务平台以视觉信息（如文本、图片、视频）为主导，其网站信息组织和知识表达方式面对以音频为主打的新型知识付费平台，具有多大程度的适应性？在平台信息组织方面又需要针对音频信息资源和用户收听行为做何种方向和程度的改进？1.3 新型知识付费平台信息组织方式的差异化具有特定形式和内容特征的信息资源对象是信息组织的基础17，用户导向是信息构建的重要特征18。在上述双重背景下，新型知识付费平台信息供给端的“信息编码方式”“意义表达方式”经历着内容音频化的结构性变革，同时用户需求端的“信息解码方式”“意义接收方式”也表现出对“听觉感官”的亲近和对“声音叙事”的回归，互联网新型知识付费平台的信息组织、信息构建与呈现表达方式需要做出适应，与传统网络平台相比表现出差异性，这在一定程度上也反映了未来多模态互联网平台形态的发展趋势。需要指出的是，新型知识付费平台信息组织方式的差异化主要来自于新兴“听觉方式”与传统“视觉方式”的区别，但是这两种渠道并不是“非此即彼”的取代关系，音频信息及其用户听觉行为具有更大的主导地位和引领作用13，且不同媒介间具有驱动效应和互补效应19。例如一个典型的场景是：由于音频具有伴随性，用户对于声音信号的接受利用的是“边缘”注意力，不会造成额外的认知负担20,因此很多调查报告都显示驾驶、运动场景是音频类知识服务平台重要的使用场景21。但是这类音频平台仍然离不开可视化的界面，APP 交互界面上也仍然离不开分类法与主题法等传统的信息组织方式。而在驾驶或运动场景中，用户势必无法分散和消耗更多的视觉注意力在信息的搜索、定位、接收和理解上，可能更加青睐语音交互或其他可以缩短与可视化界面交互的时间和路DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2022.050知识管理论坛，2022（6）:492-503知识管理论坛2022 年 第 6 期（总第 42 期）494径的方式。因此，传统的网络信息组织方法面对音频类知识服务平台，既保持着一定的适应性，又需要根据新型平台内容、用户和环境的变化进行一定的优化。笔者试图以音频类知识服务平台为样本，借鉴信息构建理论，分析互联网新型知识付费平台的信息构建的“变与不变”，进而观察互联网信息组织与信息构建的整体发展趋势。通过本项研究，首先可以增进对知识付费业态特征的理解，提升音频类知识服务平台的服务效果；另一方面也可以为图书馆等机构创新知识服务形式提供借鉴参考，有效设计、组织和呈现有声化服务，桥接大众用户的听觉需求与优质音频信息资源，从而与时俱进地适应与融入知识传播与知识服务的新模式。2 概念界定与研究基础2.1 知识付费业态本研究所关注的音频类知识服务平台是知识付费业态的产物。知识付费业态的实质是在知识服务领域中引入市场交易机制3。2016 年之后，国内知识付费研究数量快速增长，主要集中于“用户需求”和“平台供给”两个维度：面向“用户需求”维度的知识付费研究，主要关注影响用户对知识服务平台体验与使用行为的因素，如个体需求与信息质量22、个人知识管理需求、绩效期望、感知趣味性和社会影响23、用户感知有用性和满意度24、信任机制25-26、社会资本因素27-28。面向“平台供给”维度的知识付费研究，关注重点包括：在平台传播特征方面，认为知识付费平台从简单的信息传播发展到呈现多元化实用知识29；在平台运营机制方面，认为知识付费平台遵循市场逻辑，面临市场竞争30，需要重视媒介产品定位与开发31；在平台交互技术方面，强调了便捷性、安全性、稳定性、美观性、及时性32；在平台内容生产方面，重点关注平台的社区网络形式与意见领袖特征等33。上述研究显示，用户在关注付费知识实用性的同时，也关注知识获取过程中的体验，例如易用性、愉悦感等。而在平台内容生产、传播、获取的链条上，过往研究对内容组织的环节关注较少。当知识生产者在平台上分享出自己的认知盈余后，用户在平台上如何搜索、接触、获取到这些内容资源，这在很大程度上由平台信息组织模式和方式决定。2.2 音频类知识服务在知识付费业态中，音频类知识服务成为引领者和主流形态11-13。结合相关研究，音频类知识服务可以被定义为将知识通过音频形式在互联网上进行有偿贩卖的共享经济模式13，34。移动终端的高度普及和媒介多元融合促进了耳朵经济的兴起，音频的特性被技术激活。声音成为知识付费业态中最重要的知识表达方式，例如知识付费业态的典型代表得到 APP、逻辑思维的创始人罗振宇就曾指出，得到 APP 要做的就是用“声音”把人类的知识再生产一遍35。音频类知识服务研究的重点在于关注声音特性，如人格化和情感性7、临场感和具身性11、共时性和伴随性13、音频产品中声音的朴素性35等，以及关注这些声音特性对于用户付费行为的影响9。但一些研究指出，相对于针对文字、图片或视频的视觉传播研究，对声音传播的研究仍处在起步阶段7，声音研究议题尚未得到广泛关注36。尤其是过往研究仅关注音频类知识服务平台中声音特性对于用户行为的影响，但是对于平台信息组织方式和呈现方式的影响还少有关注。2.3 互联网平台的信息构建新型知识付费平台是新兴事物，对其信息组织方式的研究较为欠缺，但由于知识付费平台也属于网络信息服务的一部分，网络信息组织可以为本研究提供支持。网络信息组织是传统信息组织在网络世界的发展，既保留传统信息组织方法（如分类法、主题法、元数据应用等），又包括新的信息组织方法37。其中，信息构建理论作为信息组织的发展，强调从平台建设的角度出发，提供可理解、方便使用的信息给用495户38，狭义的信息构建专门指面向网站信息资源的组织和管理39，是网站内信息组织、导航、标识和搜索体系的总和8，是由用户、内容和环境组成的复杂生态系统40。信息构建为网站信息建设提供了明确的思路41。周晓英教授在对信息构建峰会主题的分析中，依据 L.Rosenfeld 等提出的 IA 三环结构40，指出信息构建中的内容是指用户展示产品内外性能特征的一切表现形式，如数据、文本、图片、音频和视频等。所以音频也是信息构建的重要内容42，人工智能技术又在语音识别等音频处理上取得了较好的效果42。在用户体验上，跨渠道体验得到重视43，这就要求在 PC 端、移动端等不同终端提供一致的用户体验。因此，从信息构建的要素、特征和要求来看，信息构建适用于分析和解释音频类知识服务平台。而以往的信息构建研究多关注于学术信息或特定领域信息（如健康信息）内容，缺少对大众类、通识类信息题材的关注；过往研究多聚焦于电子政务、电子商务、图书馆等专业类网站，缺少对知识付费平台这类移动互联网新兴形态的关注。这些盲区也是本研究试图探索的方向。3 音频类知识服务平台信息构建的差异与变化本部分借鉴成熟的信息构建三环结构41，从用户、内容和环境 3 个方面分析音频类知识服务平台信息构建与传统网站的差异与变化。3.1 用户的差异与变化在音频类知识服务平台中，用户发生的变化集中在用户范围、用户需求和用户行为等方面：在用户范围上，2021 年中国耳朵经济发展专题研究报告显示，互联网音频知识付费的用户涵盖从 20 岁以下到 60 岁以上的各年龄段，用户职业分布、地域分布同样广泛44。这种庞大的用户数量使音频类知识服务平台更具有大众化属性，不同于传统的主要面向视障人群的专业化有声知识服务。在用户需求