服务礼仪培训提升课件微笑礼仪培训提升课件.ppt

微笑服务礼仪课程安排第一模块：微笑着认识自我---服务礼仪新理念第二模块：培养良好的工作意识第三模块：服务人员仪容仪表第四模块：服务人员仪态训练第五模块：服务人员基本接待礼仪第六模块：服务技巧第七模块：服务用语第八模块：电话礼仪介绍游戏——叠罗汉自我介绍要求：介绍自己①姓名（怎么称呼）②工作时间③的职务（工作内容）④平时的爱好⑤最想学的礼仪内容重复之前所有学员的姓名注意眼神与微笑学习目标培养高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止客户交往的基本常识给您的建议任何时候可以提出任何问题Askquestionsatanytime分享知识和经验Shareknowledgeandexperience在学习中找到乐趣Behappyinfun第一模块“微笑着认识自我”——两大理念服务礼仪微笑...